当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》崔洪涛:行政、文秘人员工综合素质提升训练 (课程编号:1001111739)

行政、文秘人员工综合素质提升训练

 

课程大纲

【课程背景】             

对行政、助理来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知行政、助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理、行政工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
【课程目标】

1. 清晰了解行政、助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

2. 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政、助理所需具备的职业形象与礼仪。

3. 提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

4. 了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5. 成为上司的得力助手,使之沟通协调等工作更加专业。

6. 熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本参照。
【课程对象            

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
【课程大纲】

模块一:职业素养篇

1. 行政文秘人员的地位确立

2. 行政文秘人员的职业发展

3. 行政文秘人员的工作职责

4. 行政文秘人员的职业素养

5. 行政文秘人员的价值体现

1) 基本要求:想干事、能干事

2) 参谋作用:做对事

3) 优秀助手:办成事、不坏事、能共事

6. 行政文秘人员的角色错位

模块二 商务礼仪篇

1. 良好的个人职业形象

2. 着装的TPO原则

1) 男士着装的要点

2) 女士着装的要点

3) 仪容仪表的要点

3. 恰当的肢体语言

1) ——如松,端直挺拔

2) ——如钟,自然沉稳

3) ——如风,轻盈稳健

4) ——得体,展现风度

4. 谋面介绍的礼仪

1) 手势——优雅,妙不可言

2) 眼神——真诚,聚精会神

3) 介绍——有序,清晰简明

4) 握手——守矩,自信有力

5) 名片——礼貌,知你知我

5. 公务拜访礼仪

6. 公务接待礼仪

1) 接待前的各项准备

2) 接待中的道路行走

3) 接待中的乘车礼仪

4) 接待中的奉茶礼仪

5) 接待中的就餐礼仪

6) 接待中的送别礼仪

7. 公务位次礼仪

1) 会客位次

2) 谈判位次

3) 签字位次

4) 会议位次

5) 合影位次

模块三 工作技能篇

1. 行政文秘人员的高效沟通技巧与艺术 

1) 行政文秘人员不可不知的社交法则

2) 沟通的一个特性

3) 沟通的两条渠道

4) 沟通的三大要素

5) 沟通的四项原则

6) 沟通的五处障碍

7) 沟通的六步流程

8) 沟通的七种方式

9) 行政文秘人员如何协调与上级的关系

10) 行政文秘人员与上级相处的应对之道

11) 行政文秘人员如何协调与同事的关系

12) 行政文秘人员如何协调与基层的关系

2. 行政文秘人员的会议管理技巧与艺术 

1) 会前准备

2) 会中服务

3) 会务接待

4) 会后落实

3. 行政文秘人员的公文管理技巧与艺术 

1) 公文是什么

2) 公文的基本格式规范

3) 公文处理的流程

4) 公文写什么

5) 公文怎么写

4. 行政文秘人员的时间管理及工作统筹

1) 认识时间管理

2) 时间管理误区

3) 时间管理原则

4) 时间管理方法

模块四 办公事务篇

1. 行政文秘人员的日常事务管理

2. 行政文秘人员的办公现场管理


培训师介绍

崔洪涛

崔洪涛
某中央企业管理专家
北京交通大学工商管理硕士
高级工程师 高级政工师
高级人力资源师 培训师
中国培训网专家顾问
中国企业培训网注册讲师
香港北大光华商学院客座专家
合作机构
中国培训网
香港北大光华商学院
北京博正翰文化传媒
多家管理咨询公司邀请讲师

主要奖项
1994,国家某部优秀QC攻关成果二等奖(成员)
1998,国家某部优秀管理成果一等奖(成员)
2004,国资委中央企业优秀调研报告(执笔人)
2008,国家管理创新成果一等奖(培训子项目成员)
2009,国家职工教育与职业培训先进单位(主要负责人)
2010,中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖(主创)
2010,中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖(合创)
2010,国家管理创新成果二等奖(成员)

实战经历
曾任某大型国有企业车间现场工艺师、总裁秘书、车间主任、人力资源部长、培训中心主任、企业文化部长,现任职于某中央企业,十八年企业工作经验,担任多年领导工作,专注于人力资源管理和生产现场管理。

曾先后对国内外多家企业进行专项调研,在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。
涉足培训业以来,主讲《生产主管训练营》(包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容)、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》(又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》)《现场的5S管理》系列课程,《中基层管理者的MTP训练营》(又名《管理者的降龙十八讲》)系列课程,以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后80和90后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》《有效沟通》、《高绩效的时间管理》、《商务礼仪》、《公文写作》、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程,服务企业过百家。


咨询领域
基于落地与实效的培训体系建设
企业班组建设
员工素质提升计划

授课风格
多年的实战经验与深厚的理论基础相结合,立足实用,结合企业实际,引用大量实际案例,条理清晰,系统严谨,视野开阔,哲理深刻,深入浅出,引人思考,激情幽默,雅俗共鸣,使学员轻松学以致用,可实际操作性强,与学员的互动式教学风格备受好评。

核心课程
课程类别课程名称课时孵化能力
中基层
管理中基层管理者的MTP
训练营
(管理者的降龙十八讲)12天角色定位、职业心态、品质修炼、管理基础、目标管理、时间管理、有效沟通、选人有方、育人有效、用人有道、留人有术、团队建设、管控机制、精细执行、生产管理、5S管理、质量管理、创新创效
核力中层2天中干角色定位、中干决策艺术、中干执行有道、中干激励技巧、中干沟通管理、中干肓人方法
打造你的巅峰团队2天先把自己认清楚,再把别人拢过来,要把目标来实现,管理还要讲规矩,提高团队领导力,提升团队满意度,畅通团队沟通路,助推团队素质升
生产主管训练营5天主管的职业素养、主管的自我转型、主管的员工管理、主管的现场管理、主管的团队执行
从操作走向管理1天班组长的七个自问,班组在企业的地位,班组管理常见问题,班组长的角色定位,班组长的管理职能,班组长的权力运用,班组长的作用发挥,班组长的自我认知,班组长的素质模型,班组长的角色转换,班组长的工作艺术
蠃在班组2天赢在目标管理、赢在作业管理、赢在现场管理、赢在质量管理、赢在创新管理、赢在安全管理
让班组飞2天让班长自我飞、让员工满意飞、让高效沟通飞、让团队绩效飞
班组建设的基本方法2天如何建设技能型(学习型)班组——高水平,如何建设节约型班组——高效益,如何建设管理型班组——高业绩,如何建设创新型班组——高效果,如何建设和谐型班组——高凝聚,的其他实用方法——高艺术
人力资源直线经理的HR管理2天现代人力资源管理体系及直线经理的角色归位、直线经理的人力资源管理基础——岗位分析与人力资源规划、直线经理的人力资源管理核心——选育用留技术、直线经理的人力资源管理技能——授权、沟通与创新
让培训落地2天培训体系的构成、培训管理办法、培训激励政策和约束政策、培训需求分析、培训计划制定、成人授课的特点和方法、岗位培训技巧、企业最有实效的三种培训模式、委外培训流程、培训评估行动方案、培训师管理
后80与90后员工管理2天360°了解后80和 90后员工——有了解才会有理解,后80与90后员工的培养技巧——用对人育对人基业长青,后80与90后员工的激励菜单----你有需求我有佳肴,后80与90后员工的领导艺术----统帅一定有方法

员工素质毕业季人职初
——新员工入职培训的十堂课2天务实比梦想更重要,方向比努力更重要,态度比知识更重要,成长比薪水更重要,责任比能力更重要,专注比广泛更重要,方法比理由更重要,团队比个人更重要,结果比过程更重要,印象比形象更重要
职业化生存2天职业选手——我们的生存之路,职业技能——我们的生存之本,职业心态——我们的生存之始,职业品格——我们的生存之魂,职业礼仪——我们的生存之表,职业行事——我们的生存之器
做最优秀的企业员工2天态度篇(忠于职业、谋于共赢、勤于工作),实战篇(达于文明、巧于沟通、乐于创新),提高篇(精于细节、重于落实、聚于团队),完善篇(富于节俭、惜于时间、越于自我)
这样执行才有效1天执行力:把握执行力的3个核心;执行思维:影响结果的9种思维;执行方法:打造不依靠能人的执行机制
合力铸造我的团队
(员工篇)1天时代需要英雄更需要巅峰团队,什么是团队精神的敌人,尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么,如何形成团队精神,根在团队工作落实
商务公文写作1天认识公文写作,了解公文常见病例,掌握公文写作方法,运用公文写作技巧。
高绩效时间管理1天认识时间管理,了解时间管理的误区,了解时间管理的演变,掌握时间管理的原则,运用时间管理的方法,熟悉时间管理的要务
有效沟通1天掌握沟通的两种渠道、三大要素、四项原则、五个目的、六步方法,学会运用三种技巧,熟悉上、中、下沟通艺术。
商务礼仪1天礼仪就在您身边、礼仪意识、商务人员仪表礼仪、日常礼仪、现场礼仪、电话礼仪、接待礼仪、位次礼仪、出访礼仪
服务过的客户有:中交天航
中国联通
中国海油
中国华电(唐山)
中国建筑
蒙牛乳业
伊利乳业
光明乳业
农夫山泉
河北钢铁
河北中钢
河北泰钢
华骏特钢
唐山不锈钢
新利达管业
天柱钢铁
盛丰钢铁
友发钢管
荣盛地产
嘉园地产
南湖高尔夫
民生保险(河北)
一航院(天津)
惠达陶瓷
隆达陶瓷
华丽陶瓷
栗源集团
森普装备
江苏康洁
陆凯科技
奥成水泥
宝珠家居
开元机器
恒和科技
海港污水
邢台兴泰
华城水泥
华通线缆
宏基实业
万帮集团
盛泰集团
旭阳化工

天津津能
浙江德宏
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奥塔集团
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五洲金行
德生防水
现代金卫
中润化工
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