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商务礼义――迈向职场赢家的第一堂课

 

课程大纲

第一节 个人形象与人际交往概述
一 个人形象
(一)形象的含义
1.形象与传播
2.形象的定义
3.形象的相关要素
(二)形象接收方式
1.视觉
2.听觉
3.嗅觉
4.触觉
(三)信息接收者的影响因素
1.性別
2.年龄
3.教育程度
4.职业与工作性质
5.居住与工作地缘
6.文化背景
(四)形象管理三步骤
(五)全方位表达能力
1.人的表达能力概述
2.全方位表达能力
3.形象力公式
二 人际交往
(一)礼仪的形成要素
(二)人际交往基本理念
1.摆正位置
2.干什么要像什么
3.以对方为中心
4.看对象讲规矩
5.入乡随俗
(三)交际三要素
1.沟通
2.认知
3.互动
(四)如何将礼仪提升为生活艺术

第二节 仪态与着装
一 仪态
(一)建立身体美感三大秘诀

(二)基本站姿
1.基本站姿的益处
2.测试正确站姿的部位
3.丁字步
(三)坐姿
(四)走姿
(五)服务仪态
二 着装
(一)着装考量的三大因素
1.穿着的社会层面
2.穿着的生理层面
3.穿着的心理层面
(二)着装与社会期望值
(三)穿着的TPO
1.女性着装的特点及标准
2.男士的着装特点及标准
(四)女性穿着风格分类
(五)色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性着装的色彩搭配
3.女性着装的色彩搭配
(六)西服穿着常规
1.三色原则
2.三一定律
3.三大禁忌
4.领带
5.其他
(七)裙服穿着常规
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、袜不搭配
3.光脚
4.三截腿
(八)首饰佩戴

第三节 交际礼仪
一 会面
(一)介绍礼仪
1.称呼
2.介绍自己
3.介绍他人
(1)介绍人的选择
(2)介绍他人的先后顺序
4.介绍集体
(二)握手的礼仪
1.伸手的顺序
2.行握手礼的禁忌
(三)名片的索取与接受礼仪
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激将法
(3)谦恭法
(4)联络法
2.名片的接受
3.注意名片的内容
二 交谈
(一)善于表达
1.拟谈的问题
2.格调高雅的话题
3.轻松愉快的话题
4.时尚流行的话题
5.对方擅长的话题
(二)社交场合的忌选话题
1.不得曝露商业秘密
2.不得非议交往对象的内部事务
3.不得背后议论领导、同事与同行
4.不得涉及格调不高之事
5.不得涉及个人隐私之事
(三)巧用赞美
(四)交谈禁忌
1.恶语伤人
2.三心二意
3.大声喧哗
4.打断对方
5.补充对方
6.纠正对方
7.质疑对方
三 礼品
(一)送礼5要点
(二)宜选的礼品
1.纪念性
2.独特性
3.宣传性
4.时尚性
5.便携性
(三)忌选的礼品

第四节 服务接待礼仪
一 待客之道
(一)文明待客
1.来有迎声
2.问有答声
3.去有送声
(二)热情待客
1.眼到
(1)交谈时视线要看着对方
(2)视线要保持在社交范围内
(3)要保持一定距离
(4)眼神应充满亲切感
2.口到
(1) 语言上无障碍
(2) 说话到位
3.意到
(1) 表情、神态自然
(2) 注意与交往对象进行互动
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引导览
(一)引导手势要优雅
(二)出入电梯
1.出入有人控制的电梯
2.出入无人控制的电梯
(三)领路
三 座次规范
(一)乘车位次
1.公务
2.私人交际
(二)会晤会议位次
(三)宴会座次
四 请客招待
(一)请客艺术
1.费用问题
2.菜肴的安排
3.禁忌
(二)餐桌五忌
1.吸烟
2.给他人夹菜
3.劝酒
4.整理衣妆
5.吃东西发出声音
(三)自助餐
(四)西餐

第五节 其它日常礼仪
一 职场礼仪
1.乘电梯
2.甘当门童
3.卫生间
4.别人手机响
5.开会接电话
6.职场不是家
7.铿锵有声
8.手的问题
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑脸人
11.学会欣赏别人
二 生活礼仪国际化
1.女士优先
2.时间观念
3.个人隐私
4.不大声喧哗
5.小费文化
6.排队
7.禁烟的规定
8.馈赠或送礼
9.请客的方式

培训师介绍

高帆

高帆
高帆,注册管理咨询师,资深企业培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。
高帆老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,法国某跨国工业集团驻华代表处经理,某内资电子企业市场总监、某外贸企业市场总监、咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。
高帆老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,先后策划出版了《职业经理人十万个怎么办》、《企业规范化管理教程》、《如何进行员工培训》、《世界五百强企业管理》、《如何创建学习型组织》等著作,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色

前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享
高帆老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。
服务过的客户有:电信、邮政、商业:荆门邮政、南阳邮政、东营邮政、青岛移动、泰安移动、孝感移动、衡阳联通、大同联通、河北联通、常德联通、赣州电信、厦门电信、济宁网通、包头网通、INFINITI、博瑞祥弘、九州汽车、鸿粤汽车、长力汽车、中现汽车、中德汽车、北京万达、御生堂、智乐商业、互惠商业、万宁连锁、可多连锁、瑞景商业、康缘医药、九州商业、人人乐商业
金融保险:渤海银行、北京银行、深发展、北京农商行、民生银行、乐山农行、安顺建行、昆明中行、渭南工行、兰州中行、北京广发、南宁建行、大鹏证券、海通证券、方正证券、宏源证券、华西证券、新华保险、中国人寿、太平人寿、中宏人寿、友邦保险、徽商银行
酒店餐饮、房地产:弘瑞金陵酒店、海汇假日酒店、威斯汀酒店、东方千禧酒店、威龙饭店、北京酒店、锦江之星、和府饭店、国贸豪生酒店、德克士、秦妈餐饮、仙踪林、向阳渔港、广州酒家、美林阁餐饮、新城房产、远洋地产、宋都地产、卓达地产、中博地产、朗诗地产、名城地产、中锐地产、南峰地产、华辰地产
家电、电子:格兰仕电器、海尔集团、美菱电器、小天鹅、猫王电子、中诺电子、优乐电子、先锋电器、爱贝斯电器、裕民电器、丝雨电器、华光电子、科沃斯电器、人和电子、红泰电子、凌宝电子、佳的美电子
食品饮料、日化:南方食品、思念食品、吉百利中国、立顿中国、真心食品、徽记食品、品之味食品、旭东食品、宝丰酒业、古井集团、汾酒集团、青岛啤酒、中粮集团、立白、南风化工、浪奇实业、美日洁宝、嘉丹婷、兴发化工、开米股份
服装、珠宝首饰:东越服装、红袖坊服装、北美风服饰、曼斯可服装、韩菲斯时装、海迪服饰、依轩服饰、摩尔惠服装、金蝶妮中国、惠谊家纺、兴达纺织、冠鸿珠宝、雅诺信珠宝、金尔曼珠宝、最爱钻石、日月首饰、百泰首饰、瑞爱丽首饰、宸琪首饰
医药、化工、家居建材:康美药业、舒泰神药业、亚宝药业、颐海药业、中新药业、巨龙药业、涌源药业、德鑫制药 、天衡制药、万源药业 、广药集团、中亿石化、扬子石化、高桥石化、银河化工、威泰化工、中楚化工、北京曲美、圣奥家具、金得利家具、飞凡家具、华鹤集团、乐巢家居、多样屋家居、大达家居、纳尼亚家居、尚逸家居、博德建材、坤耐建材、德高建材

业内评价:
高帆老师的培训以企业的实际应用为导向,能给管理者带来真正的启迪和收获,客户满意度自然高。
--时代光华教育 许总
高帆老师是真正能将前沿管理智慧、实用管理技能、互动活泼的现场表达完美融汇的培训师。
--恒星盛世传媒 金总
高帆老师在市场营销领域的实践功底深厚,所以他做这方面的培训驾轻就熟,学员满意度是最好的证明。
--人事人才培训网 陈总
做咨询,我相对资深一些,做培训,找他就对了。他比很多咨询顾问更专注、更适合。
--正略钧策咨询 刘总
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