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TQM全面质量管理

 

《TQM全面质量管理》课程大纲

课程收获

通过本课程的培训,系统向企业管理人员介绍TQM的理论与推行实践,实现全员参与质量管理,全供应链一体化质量管理,进而全面整体性提高企业的产品质量和工作质量。它是企业贯彻质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。
课程目标

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率企业可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加系统、完善与全面
【课程对象总经理、部门总监、部长、厂长、部门经理、部门主管(负责人)等中高层
【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流练习、案例分析、现场解答
【授课时长】2天(每天6/小时,共计:12小时)
【课程大纲】
一、质量管理发展历史 (发展与借鉴)

1. 质量管理发展简史

2. 世界质量管理百年历程

3. 戴明:领导职责十四条

4. 产品质量和工作质量

5. 系统理解TQM的真义

6. 全面质量管理的基本要求

7. 全员的质量管理和全过程质量管理
二、系统构建质量管理体系(顶层设计与系统构建)

1. 质量管理体系过程

2. 过程策划、控制和运行

3. 员工在质量管理体系中应发挥的作用

4. 质量教育与培训

5. 质量责任制

6. 质量管理八项原则的实质

案例分析:管理循环P-D-C-A-S完整版,详解:三大原理和使用方法。
三、全面质量管理过程控制和保证措施(内控与改善)

1. 现场质量管理的任务

2. 过程或工序检验

3. 现场质量管理的主要内容5M1E

4. 作业人员在现场质量管理中的职责和权限

5. 过程品质控制阶段(案例演练)

6. 品质检验常用方法(工具介绍后演练)

7. 品质检验常用手段(工具介绍后演练)

8. 品质检验制度

9. 质量标准的建立方法

10. 不合格品的控制(含:3N原则工具等详解)

11. 不良来源及防止不良的对策(含4M1E分析法)

12. 七种工具简要介绍

案例演练:抓重点,做练习。学以致用,立竿见影。
四、质量成本与供应链质量管控(成本与外延)

1. 品质成本分析

2. 品质成本的比重

3. 内、外部损失成本的组成

4. 供应链质量管理与支持

案例分析:ABC成本分析法演练

案例分析:外发管控技巧(PMC+仓库+QC)
五、全面质量管理小组(全员参与意识和实践)

1. QC小组分类

2. QC小组活动

3. 活动原则QCC推行步骤

话题讨论:质量检验与作业手法;高要求客户与常规客户要求,同样的生产人员为什么都能做到;
六、质量问题分析与改善运用(直面与良性循环)

1. 质量分析、改善与监控

2. 质量改善步骤和内容

3. 质量改善与质量突破

4. 质量改善长效机制建立:组织与推进

 
中间穿插开放式的互动、提问和交流
归纳总结:系统构建全公司、供应链的全面质量体系。


培训师介绍

周家兵

周家兵

l PTT职业培训师、资深管理咨询师

l 《证券时报》等财经专栏作者

l 中国人民大学人力资源管理研究生

l 多所高校特聘讲师

l 十多家大中型国企指定培训讲师

l 为国内600多家企业提供过咨询、培训

l 为东南亚国家20多家企业提供咨询、培训

l 专注管理实战培训和企业常年管理顾问咨询

【背景介绍】

实战派培训师、前沿管理培训专家、中高层管理首选讲师、案例丰富贴切、解决具体问题方法多样实用。

深圳清华研究生院培训与创新学院、湖北经济管理学院等多所高等院校特聘讲师。深圳城建集团、深圳燃气集团等多家国企中基层领导特邀培训师。深圳某高新技术科技股份公司特聘常年管理顾问。

在日资企业、科研机构等从事管理工作十多年。在《证券时报》《世界经理人》等多家财经、企管类杂志开辟专栏,撰写财经、企业管理、职业规划等文章。

现主要致力于中高层管理者管理技能提升,利用外资管理经验结合中国实情,助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升,并可为企业提供实战管理提升咨询服务,具体、详实、简洁、有效。

 

【管理经历】

二十多年的职业生涯:短暂的政府部门工作,多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研,到咨询培训行业。每一步都是脚踏实地,研究管理技术的实践运用。

从日资企业一线储备干部做起,逐渐担任制造一线拉长、组长、课长、部长,通过日资企业轮岗制的训练,在日资企业多个部门历练过,分别在制造课、生技科、资材科、品保课、人事总务科等担任过管理工作。并被委派日本总部交流学习和培训。最后被委任为中国大陆区域主要制造厂管理部长。

经历过日资企业较严苛的职业训练。具备良好的职业素养,职业操守和职业精神,对于生产的工艺、流程、问题改善、管理提案、关键控制点、4M1E、5W2H、TWI、TPM、5S、IE、JIT、LP、3N原则、三现原则、工装夹治具设计等,无论是一线具体生产事务管控,还是管理工具、管理技巧、管理心理学等,均具备较强的实战和娴熟的运用。

在科研单位任职期间,让组织能力、沟通能力和深入研究问题能力达到极大提升和挖掘。知识面相对广博,可以在擅长的领域纵横驰骋,对于案例分析和解决方案的提供方面,信息量大,可选择性强,让学员脑洞大开,获得更多启发,豁然开朗。培训后很容易将所学知识,用于具体工作上,并取得良好工作成效。

近十年来致力于在华企业,以及华人在海外企业(主要为:越南、柬埔寨、斯里兰卡等)的管理咨询、培训服务,为企业提供内部管控的优化方案与落地实施以及跟进效果。涉及运营规划、人力资本与精益管理结合,尤其是对现代企业组织的设计、生产平衡规划、人力资源配置与企业运作流程化、标准化的整合,搭建企业内部绩效管理、目标管理和生产系统整合管理,是国内综合性强、实战型资深企业管理咨询培训老师。

在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中,强调系统思考,重视资源的优化配置。追求简单、实用、有效管理理念,标本兼治。从机制、方法、技巧和个人修炼等入手,从根本原因上解决具体问题。

为中国电子科技集团某研究所、云南昆钢集团、云南磷化集团、云南普阳煤矿、深圳燃气集团、深圳城建集团、香港中文大学生物科技研究院、台湾四维科技股份公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车集团、江苏丽天集团、江苏骏马集团、香港天霖国际、美国精量电子(深圳)有限公司等三百多家国际国内知名企业,提供咨询与培训服务,辐射煤矿、钢铁、通讯、IT、医药、金融、电力、燃气、快消品等诸多行业。

【工作经历】

2 武汉某大学工程技术学院老师

2 日企饭田通商集团从一线管理者到制造课长升任管理部长

2 深圳清华研究生院培训与创新学院副主任

2 现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席讲师



服务过的客户有:

l 高校机构:香港中文大学生物科技研究院、深圳清华研究生院培训学院、江苏中国企业家培训基地、深圳东莞台商协会、

l 通讯电信:深圳华为公司(深圳、成都公司)、中国移动、广东移动、东莞移动、陕西联通、山西联通、湖北联通、惠州三星、深圳中兴通讯、深圳中联讯科技、万泰电缆、金信诺高新技术、深圳市中联讯科技有限公司

l 烟草钢铁:香港南洋卷烟厂、湖北烟草、云南昆钢集团、武钢集团、东莞宝特钢(宝钢子公司)

l 能源化工:云南普阳煤矿、湖北钟祥荆襄磷矿、云南磷化集团、深圳燃气集团、台湾四维科技股份公司(胶带)、江苏丽天集团(发泡胶粒)、惠州博琛实业有限公司、广东电力、南方电网、神华集团、中海油、广州石化、深圳石油、中国石化、东莞立顿洗涤用品(立白洗衣粉生产商)

l 机械电子:深圳南太电子科技公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车集团、美国精量电子(深圳)有限公司、兄弟工业、长城计算机、实盈电子、德赛集团、欧姆龙电子(深圳)有限公司、美国捷普(深圳)有限公司、惠州奔迈颂怡(PMI)实业(中国)有限公司、深圳市福力特五金塑胶有限公司、比亚迪汽车、比克电池、佳能深圳分公司、富士施乐、康佳电视、格力空调、惠州TCL、创维电子

l 物流航运:顺丰速运、香港天霖国际、广东湛江港、南方航空、德邦物流、深圳盐田港

l 地产行业:江苏骏马集团、恒丰集团、万科地产、保利地产、绿地地产、金地地产、深圳城建集团、江西城建集团

l 包装行业:深圳星光集团、深圳雅昌集团、深圳金之彩包装制品、东莞市中印纸品有限公司、永发印务(东莞)有限公司等。

l 日用轻纺:红豆集团、东莞市欧菲雅皮具、深圳市世都实业有限公司(可可鸭童装品牌)、香港中正实业有限公司(香港、柬埔寨、东莞、江西等)、七匹狼服饰、

l 医疗医药:国药控股、一致药店、深圳市金灿华实业(药瓶)、湖北奥美的医疗器械(医用纱布)、香港万津医疗科技有限公司(水凝膜)

l 其他:招商银行深圳支行、广东商业银行、飞利浦珠海公司、台湾雅康宁股份科技、金至尊珠宝、欧普照明、中美家具(深圳)有限公司、深圳市万商集条码技术有限公司、河源市豪劲塑胶五金有限公司.



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