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高效管理沟通技巧 ——从战略到战术的大局观沟通之道

 

课程大纲

【课程收获

1. 首先解决“心术”的问题。心术正,则四正:正念、正言、正行、正能量。本课程重在“正言”。

2. 解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈;

3. 掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然开朗高效沟通的各种形式;

4. 掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧;

5. 提高与上司、同事、下属之间的沟通质量改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系;

6. 清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事。

7. 通过高效沟通赢客户,让客户得以认同和赞赏,成为长期的稳定的合作伙伴。
 
【课程对象】各级管理人员,以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士
【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答。
【授课时长】2天(12小时/天)
 
【课程大纲】
一、高效沟通的格局

1. 必备:决定沟通的三方面:态度、知识、技巧

2. 重视:沟通技巧是人生必备的基本技能

3. 基础:高效沟通概述

4. 原则:“修心”再“学术”,选择性表达和“口德”底线

案例分析:“木讷”“本分”的张先生业绩和人缘为什么那么好?
二、高效沟通步骤

1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈(模型解析,复杂的问题简单化,看透沟通)

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键的沟通技巧--积极聆听,并及时信息处理

4. 有效反馈技巧(从对方和自己双方抵达的心理)

随堂练习:“编码”和“媒介”选择有学问
三、高效沟通表达技巧

1. 高效沟通表达的原则:

a) 无法改变事实的话不说

b) 会造成分化效果的话不说

c) 会伤别人自尊心的话不说

2. 表达的方式选择和心里揣摩

a) 轻话不可重说

b) 坏话可以好说

c) 说话的顺序

d) 说话的方式

e) 先说结果、后道原委

f) 话不能说绝

g) 以进为退

h) 换个角度看世界

3. 高效沟通的提问技巧

a) 让对方主动能说出答案

b) 一个好问题比一千个答案更重要

c) 上推、下切、平行法

d) 如何引发对方的思考

4. 高效沟通的赞美技巧

a) 赞美的目的

b) 赞美的内容选择

c) 赞美的策略

5. 高效沟通的批评技巧

a) 汉堡包原理

b) BEST法则

6. 高效沟通:肢体语言

案例演练与分析:看视频,分析讨论。看题目,现场演练,相互点评与方法运用。
四、高沟通的肢体语言

1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

3. 有效利用肢体语言

4. 第一印象:决定性的七秒钟

5. 说话语气及音色的运用

6. 沟通运用技巧

随堂练习:手、眼睛、面部表情、头、身体、肢体、手头道具(合上笔记本等)等沟通技巧练习
五、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧 

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧
六、上司(领导)进行沟通技巧(向上沟通)

1. 向领导请示汇报的程序和要点

2. 与各种性格的领导打交道技巧

3. 进谏领导的技巧
七、部门之间沟通技巧(平行沟通)

1. 部门之间沟通的常见问题及其心态

2. 同事之间人际关系处理和沟通六大关键点

3. 融洽的人际关系处理八法

4. 沟通技巧和由内而外的关系

5. 跨部门沟通须把握的两大原则

6. 把握各种角色人员的沟通特点

7. 平衡艺术和柔性技法

研讨:被其他部门经理骂得一头雾水的小马,该怎么办?
八、与下属的沟通技巧(向下沟通)

1. 下达工作任务的技巧

2. 赞扬部下的技巧

3. 批评部下的方法

4. 和下属融洽共处的7大技巧

5. 与部属保持“距离”的“度”的技巧
九、与客户沟通技巧(可以理解为内部客户关系沟通)

1. 与客户沟通的6大原则

2. 拒绝客户的技巧

3. 承诺客户的技巧

4. 如何处理客户过分要求

5. 处理客户投诉的技巧

案例分析:如何面对脾气暴躁的客户(案例分析:听录音,学高手如何处理这类技巧)


培训师介绍

周家兵

周家兵

l PTT职业培训师、资深管理咨询师

l 《证券时报》等财经专栏作者

l 中国人民大学人力资源管理研究生

l 多所高校特聘讲师

l 十多家大中型国企指定培训讲师

l 为国内600多家企业提供过咨询、培训

l 为东南亚国家20多家企业提供咨询、培训

l 专注管理实战培训和企业常年管理顾问咨询

【背景介绍】

实战派培训师、前沿管理培训专家、中高层管理首选讲师、案例丰富贴切、解决具体问题方法多样实用。

深圳清华研究生院培训与创新学院、湖北经济管理学院等多所高等院校特聘讲师。深圳城建集团、深圳燃气集团等多家国企中基层领导特邀培训师。深圳某高新技术科技股份公司特聘常年管理顾问。

在日资企业、科研机构等从事管理工作十多年。在《证券时报》《世界经理人》等多家财经、企管类杂志开辟专栏,撰写财经、企业管理、职业规划等文章。

现主要致力于中高层管理者管理技能提升,利用外资管理经验结合中国实情,助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升,并可为企业提供实战管理提升咨询服务,具体、详实、简洁、有效。

 

【管理经历】

二十多年的职业生涯:短暂的政府部门工作,多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研,到咨询培训行业。每一步都是脚踏实地,研究管理技术的实践运用。

从日资企业一线储备干部做起,逐渐担任制造一线拉长、组长、课长、部长,通过日资企业轮岗制的训练,在日资企业多个部门历练过,分别在制造课、生技科、资材科、品保课、人事总务科等担任过管理工作。并被委派日本总部交流学习和培训。最后被委任为中国大陆区域主要制造厂管理部长。

经历过日资企业较严苛的职业训练。具备良好的职业素养,职业操守和职业精神,对于生产的工艺、流程、问题改善、管理提案、关键控制点、4M1E、5W2H、TWI、TPM、5S、IE、JIT、LP、3N原则、三现原则、工装夹治具设计等,无论是一线具体生产事务管控,还是管理工具、管理技巧、管理心理学等,均具备较强的实战和娴熟的运用。

在科研单位任职期间,让组织能力、沟通能力和深入研究问题能力达到极大提升和挖掘。知识面相对广博,可以在擅长的领域纵横驰骋,对于案例分析和解决方案的提供方面,信息量大,可选择性强,让学员脑洞大开,获得更多启发,豁然开朗。培训后很容易将所学知识,用于具体工作上,并取得良好工作成效。

近十年来致力于在华企业,以及华人在海外企业(主要为:越南、柬埔寨、斯里兰卡等)的管理咨询、培训服务,为企业提供内部管控的优化方案与落地实施以及跟进效果。涉及运营规划、人力资本与精益管理结合,尤其是对现代企业组织的设计、生产平衡规划、人力资源配置与企业运作流程化、标准化的整合,搭建企业内部绩效管理、目标管理和生产系统整合管理,是国内综合性强、实战型资深企业管理咨询培训老师。

在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中,强调系统思考,重视资源的优化配置。追求简单、实用、有效管理理念,标本兼治。从机制、方法、技巧和个人修炼等入手,从根本原因上解决具体问题。

为中国电子科技集团某研究所、云南昆钢集团、云南磷化集团、云南普阳煤矿、深圳燃气集团、深圳城建集团、香港中文大学生物科技研究院、台湾四维科技股份公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车集团、江苏丽天集团、江苏骏马集团、香港天霖国际、美国精量电子(深圳)有限公司等三百多家国际国内知名企业,提供咨询与培训服务,辐射煤矿、钢铁、通讯、IT、医药、金融、电力、燃气、快消品等诸多行业。

【工作经历】

2 武汉某大学工程技术学院老师

2 日企饭田通商集团从一线管理者到制造课长升任管理部长

2 深圳清华研究生院培训与创新学院副主任

2 现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席讲师



服务过的客户有:

l 高校机构:香港中文大学生物科技研究院、深圳清华研究生院培训学院、江苏中国企业家培训基地、深圳东莞台商协会、

l 通讯电信:深圳华为公司(深圳、成都公司)、中国移动、广东移动、东莞移动、陕西联通、山西联通、湖北联通、惠州三星、深圳中兴通讯、深圳中联讯科技、万泰电缆、金信诺高新技术、深圳市中联讯科技有限公司

l 烟草钢铁:香港南洋卷烟厂、湖北烟草、云南昆钢集团、武钢集团、东莞宝特钢(宝钢子公司)

l 能源化工:云南普阳煤矿、湖北钟祥荆襄磷矿、云南磷化集团、深圳燃气集团、台湾四维科技股份公司(胶带)、江苏丽天集团(发泡胶粒)、惠州博琛实业有限公司、广东电力、南方电网、神华集团、中海油、广州石化、深圳石油、中国石化、东莞立顿洗涤用品(立白洗衣粉生产商)

l 机械电子:深圳南太电子科技公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车集团、美国精量电子(深圳)有限公司、兄弟工业、长城计算机、实盈电子、德赛集团、欧姆龙电子(深圳)有限公司、美国捷普(深圳)有限公司、惠州奔迈颂怡(PMI)实业(中国)有限公司、深圳市福力特五金塑胶有限公司、比亚迪汽车、比克电池、佳能深圳分公司、富士施乐、康佳电视、格力空调、惠州TCL、创维电子

l 物流航运:顺丰速运、香港天霖国际、广东湛江港、南方航空、德邦物流、深圳盐田港

l 地产行业:江苏骏马集团、恒丰集团、万科地产、保利地产、绿地地产、金地地产、深圳城建集团、江西城建集团

l 包装行业:深圳星光集团、深圳雅昌集团、深圳金之彩包装制品、东莞市中印纸品有限公司、永发印务(东莞)有限公司等。

l 日用轻纺:红豆集团、东莞市欧菲雅皮具、深圳市世都实业有限公司(可可鸭童装品牌)、香港中正实业有限公司(香港、柬埔寨、东莞、江西等)、七匹狼服饰、

l 医疗医药:国药控股、一致药店、深圳市金灿华实业(药瓶)、湖北奥美的医疗器械(医用纱布)、香港万津医疗科技有限公司(水凝膜)

l 其他:招商银行深圳支行、广东商业银行、飞利浦珠海公司、台湾雅康宁股份科技、金至尊珠宝、欧普照明、中美家具(深圳)有限公司、深圳市万商集条码技术有限公司、河源市豪劲塑胶五金有限公司.



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