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职场沟通谈判术

 

《职场沟通谈判术》课程大纲

第一节 沟通概述
一 沟通的基本认知
(一)沟通的定义
(二)沟通的三大要素
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通
2肢体的沟通
(四)沟通视窗及运用技巧
二 沟通的态度
三 沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 观点——介绍FAB原则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施

第二节 基本沟通技巧
一 完整的沟通过程
二 发送信息的技巧
(一)发送信息五要素
问题1 选择有效的信息发送方式(How)
问题2 何时发送信息(When)
问题3 确定信息内容(What)
问题4 谁该接受信息(Who)
问题5 何处发送信息(Where)
(二)如何增强说服力
三 积极聆听
四 反馈技巧
(一)反馈的定义
(二)反馈的类型
五 发问技巧
(一)区分真假问题
(二)发问不让对方焦虑
(三)“漏斗式”的三段发问
(四)避免用“为什么”三个字
(五)不强迫
(六)给对方选择

第三节 性格分析与人际沟通
一 性格概述
(一)性格
(二)性格的特征
(三)性格心理学
二 四型性格特征
(一)S(Sanguine)——活跃型
(二)C(Choleric)——能力型
(三)M(Melancholy)——完善型
(四)P(Phlegmatic)——平稳型
(五)性格组合
三 如何与不同性格的人交往
(一)性格差异与沟通
(二)与不同性格的人交往的秘方

第四节 职场冲突的化解
一 冲突的引爆点
(一) 三个引爆点
(二)第一个引爆点:行为
(三)第二个引爆点:态度
(四)第三个引爆点:资源、位置
(五)冲突的三个引爆点的关系
二 冲突的主动控制
(一)把对方情绪当作假的
(二)精确讲出自己的感受
(三)说同样的语言
(四)用查证而不是用批评
(五)在不重要的问题上道歉
(六)用转换立足点的方式给对方以缓冲
(七)给对方一个借口
(八)改变谈判结构
三 冲突的调停
(一)调停和仲裁的差别
(二)师出有名,调停者的筹码
(三)调停者的四种战术
(四)第三者传话的艺术

第五节 怎样与领导进行沟通
一 向领导请示汇报的程序和要点
(一)向领导请示汇报的程序
(二)请示与汇报的基本态度
二 说服领导的技巧
(一)选择恰当的提议时机
(二)资讯及数据都极具说服力
(三)设想领导质疑,事先准备答案
(四)说话简明扼要,重点突出
(五) 谈判开高低走
(六)让上级“敢”输给自己
(七)讲礼数

第六节 怎样与部下进行沟通
一 下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图
(二)如何使部下积极接受命令
二 赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用
(二)赞美的技巧
三 批评部下的方法
(一) 选择适当的场所
(二) 以真诚的赞美做开头
(三) 要尊重客观事实
(四) 不要伤害部下的自尊与自信
(五) 友好的结束批评

第七节 部门之间如何谈判
(一) 部门间冲突的解题模型
(二)部门之间谈判基本步骤
(三)部门间谈判的战术

第八节 会议沟通技巧
一 会议的安排
二 会议的主持
(一)成功地开始会议
(二)会议主持人的沟通技巧
(三)圆满地结束会议
三 灵活地应对会议的困境
(一)某些人试图支配讨论的局面
(二)某些人想争论
(三)久拖不决
(四)某些人和身边的人开小会
(五)习惯性的跑题者
四 如何在会议上推销自己的意见

第九节 接近客户的技巧
一 如何使用接近语言
(一)什么是接近
(二)接近注意点
二 接近客户的技巧
(一)面对接待员的技巧
(二)面对秘书的技巧
(三)会见关键人士的技巧
三 获取客户好感的六大法则
(一)给客户良好的外观印象
(二)要记住并常说出客户的名字
(三)让你的客户有优越感
(四)替客户解决问题
(五)自己保持快乐开朗
(六)利用小赠品赢得准客户的好感

培训师介绍

高帆

高帆
高帆,注册管理咨询师,资深企业培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。
高帆老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,法国某跨国工业集团驻华代表处经理,某内资电子企业市场总监、某外贸企业市场总监、咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。
高帆老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,先后策划出版了《职业经理人十万个怎么办》、《企业规范化管理教程》、《如何进行员工培训》、《世界五百强企业管理》、《如何创建学习型组织》等著作,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色

前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享
高帆老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。
服务过的客户有:电信、邮政、商业:荆门邮政、南阳邮政、东营邮政、青岛移动、泰安移动、孝感移动、衡阳联通、大同联通、河北联通、常德联通、赣州电信、厦门电信、济宁网通、包头网通、INFINITI、博瑞祥弘、九州汽车、鸿粤汽车、长力汽车、中现汽车、中德汽车、北京万达、御生堂、智乐商业、互惠商业、万宁连锁、可多连锁、瑞景商业、康缘医药、九州商业、人人乐商业
金融保险:渤海银行、北京银行、深发展、北京农商行、民生银行、乐山农行、安顺建行、昆明中行、渭南工行、兰州中行、北京广发、南宁建行、大鹏证券、海通证券、方正证券、宏源证券、华西证券、新华保险、中国人寿、太平人寿、中宏人寿、友邦保险、徽商银行
酒店餐饮、房地产:弘瑞金陵酒店、海汇假日酒店、威斯汀酒店、东方千禧酒店、威龙饭店、北京酒店、锦江之星、和府饭店、国贸豪生酒店、德克士、秦妈餐饮、仙踪林、向阳渔港、广州酒家、美林阁餐饮、新城房产、远洋地产、宋都地产、卓达地产、中博地产、朗诗地产、名城地产、中锐地产、南峰地产、华辰地产
家电、电子:格兰仕电器、海尔集团、美菱电器、小天鹅、猫王电子、中诺电子、优乐电子、先锋电器、爱贝斯电器、裕民电器、丝雨电器、华光电子、科沃斯电器、人和电子、红泰电子、凌宝电子、佳的美电子
食品饮料、日化:南方食品、思念食品、吉百利中国、立顿中国、真心食品、徽记食品、品之味食品、旭东食品、宝丰酒业、古井集团、汾酒集团、青岛啤酒、中粮集团、立白、南风化工、浪奇实业、美日洁宝、嘉丹婷、兴发化工、开米股份
服装、珠宝首饰:东越服装、红袖坊服装、北美风服饰、曼斯可服装、韩菲斯时装、海迪服饰、依轩服饰、摩尔惠服装、金蝶妮中国、惠谊家纺、兴达纺织、冠鸿珠宝、雅诺信珠宝、金尔曼珠宝、最爱钻石、日月首饰、百泰首饰、瑞爱丽首饰、宸琪首饰
医药、化工、家居建材:康美药业、舒泰神药业、亚宝药业、颐海药业、中新药业、巨龙药业、涌源药业、德鑫制药 、天衡制药、万源药业 、广药集团、中亿石化、扬子石化、高桥石化、银河化工、威泰化工、中楚化工、北京曲美、圣奥家具、金得利家具、飞凡家具、华鹤集团、乐巢家居、多样屋家居、大达家居、纳尼亚家居、尚逸家居、博德建材、坤耐建材、德高建材

业内评价:
高帆老师的培训以企业的实际应用为导向,能给管理者带来真正的启迪和收获,客户满意度自然高。
--时代光华教育 许总
高帆老师是真正能将前沿管理智慧、实用管理技能、互动活泼的现场表达完美融汇的培训师。
--恒星盛世传媒 金总
高帆老师在市场营销领域的实践功底深厚,所以他做这方面的培训驾轻就熟,学员满意度是最好的证明。
--人事人才培训网 陈总
做咨询,我相对资深一些,做培训,找他就对了。他比很多咨询顾问更专注、更适合。
--正略钧策咨询 刘总
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