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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

课程简介:

商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程,通过教师的系统讲授、示范操作与训练,使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。

本培训采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法,强调演练式培训,使学员知行合一,注重培训效果的评估。
 
课程目标:

1. 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义;

2. 了解礼仪的基本含义,学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用

3. 了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。

4. 掌握职场接待礼仪要求;

5. 了解礼尚往来的重要性,掌握拜访及接待来访的礼节规范;

6. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬;

7. 增强人际沟通能力。
课程时间:1天
培训大纲: 

一、礼仪决定你的品位和影响力

1、 领悟礼仪的本质

1) 礼是中华文明的核心

2) 礼是由内在的态度外化的行为

3) 礼所包括的内涵和形式

2、 分清商务礼仪不同的场合

3、 首因效应与礼仪

1) 首因效应

2) 如何留下良好的第一印象

4、 商务礼仪体现企业行为规范

案例分析:礼仪彰显企业文化

二、 塑造成功的男士形象

1、 商务男性的气质修炼

1) 内修气质外修形

2) 良好的气质源于学识与修养

情景模拟:气质源自何处

2、 公务西装与公务衬衫的颜色原则

1) 公务西装的基本三色

2) 公务衬衫与休闲衬衫

3) 东方人的肤色与衬衫颜色搭配

3、 如何把西装穿出贵气

1) 五指西装原则

2) 西装样式搭配与颜色

4、 领带和皮鞋的学问

1) 领带的颜色传递了什么信息

2) 公务皮鞋与商务休闲皮鞋

3) 皮带扣的秘密

4) 男士的公务皮包

5、 打造整体商务男士形象

学员展示:

三、 塑造成功的女士形象

1、 女性如何按照职场身份打造商务形象

1) 女士套装的精彩

2) 如何根据身份选择套装的样式

3) 与套装相关的服饰要求

1、 摒弃三大职场形象杀手

1) 职场女性在不同的阶段的着装要求

2) 职场女性要摒弃的形象杀手

2、 选择自己的颜色

1) 测试最适合自己的颜色

2) 不同的颜色传递的信息

3、 公务装与制式皮鞋

1) 商务场合制式皮鞋的要求

2) 商务场合袜子的要求

学员展示:

四、 体现企业文化的行为礼仪

1、 目光接触与交流

1)目光接触的礼仪

2)迪香式微笑

学员练习:

2、 商务场合得体的仪容仪态

1) 男士女士得体的站姿、坐姿

2) 展现精神面貌的走姿

基本仪态的演练

3、 常见的基本商务礼仪演练

学员分组情景模拟演练:

1) 接打电话的礼仪

2) 办公室接待的礼仪

3) 办公室与领导同事相处的礼仪

4) 问候和称呼的礼仪

5) 接递名片的礼仪

6) 介绍的礼仪

7) 引路和乘电梯的礼仪

8) 乘车的礼仪

4、 餐桌上的礼仪

6、座位礼仪


培训师介绍

杨文华

杨文华
——《源动力》系列课程创始人
职场动力激发与职业素养提升专家
多家电视台及媒体特聘讲师
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
从事10年教育工作,10年人力资源管理与咨询工作,取得国家人力资源管理师资格。曾任跨国公司人力资源总监,有丰富的实战经验,擅长将HR理论与实践相结合,为企业进行过大量员工培训。
长期专注于职业能力提升、团队职业化、职场减压、人力资源管理培训、中层基础管理等领域的研究,曾服务慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。
《源动力》系列课程创始人,十余年企业人力资源管理的经验,对员工团队建设管理与职业化提升有着非常深刻的理解,并长期致力于企业培训,有丰富的培训经验。
★ 授课风格:
培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

★ 品牌课程:
《动力有源,价值无限》优秀员工职业化塑造----为全员设计的提升职场决胜能力的课程!
当每个人的内心都成为“动力之源”的时候,就是个人和组织“价值无限”的时候。企业的快速发展不仅受制于能力水平,更受制于个体和组织的动力水平。因此,个体源动力和组织动力提升,即组织动力系统是组织变革成功的关键。
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一切的管理都要落实到人,作为不同部门的管理人员要具备多方面的才能和多方面的知识,而人力资源管理是管理人员必不可少的技能。该课程从选人、育人、用人、留人等几大方面教会管理者知人善任,掌握员工工作特长和性格特点,用人所长、弃人所短。把自己的下属打造成优势互补的团队,让合力最大。
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众多的企业在日益成熟的市场环境下,管理不断完善,越来越多的企业更加关注员工的核心能力和素质的培养。既要具备较强的专业技能,也需具备职业化的工作行为与习惯,本培训是针对在职场中普遍存在的行为与习惯的不规范、随意性较大,从而影响到企业形象及工作效率等问题,通过培训使学员能给全面、系统的了解掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范,对过去的行为习惯进行改善与调整,从而塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质。同时,团队的问题70%是由沟通不善引起的,如何深刻认识沟通,并把沟通的正确的态度和技巧运用到实际工作中,是每一个员工都要思考的问题。
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一名优秀的员工,未必是一名优秀的经理。几乎所有的经理,都是“一不小心”走上了这个岗位。那么,我们将如何面对新岗位带来的各种变化?我们将如何处理新岗位上的新问题?《新经理上岗培训》将会给你最贴心的帮助,让新经理胜任新岗位,成为企业坚强的中层!
培训代表客户:
慧聪国际、安徽电视台、郑州电视台、顶尖盛世、 乌鲁木齐电视台、 安博集团、红鲤鱼数字电影院线、兰州电视台、中国移动、航空材料研究院、亦庄工会、炎黄健康传媒、北京天通商务印刷有限公司企业、北京元洲装饰公司、上海市普陀威远商务印刷有限公司、南方李锦记、基恩爱、万科集团卡索女装、安徽兴邦科技公司、上海市闵行易初莲花、北京基恩爱科技发展有限公司、北京御仁堂公司、清华企业智库等
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