当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》杨文华:跨部门沟通与协作 (课程编号:1001111703)

跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

【课程背景】:

企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员,他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系,还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时,必须有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。

做为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部门的角度去考虑问题,在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

本课程将从多方面地阐述沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到做为部门主管的角色,其次,要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
 
【课程收益】:

1. 建立:相应的管理理念,明确管理者的自我角色定位;

2. 认知:组织沟通与冲突处理,从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力;

3. 掌握:部门内与跨部门的沟通与重提处理技巧;

4. 塑造:团队中的沟通渠道,在识人的基础上精准的做沟通循环工作;

5. 掌握:正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具;

6. 熟练:沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧,学会跨部门沟通的具体方法。
 
【课程特色】:

本培训采用组合式教学策略:培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课模式,课程生动灵活,紧凑丰富,使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

 

【课程形式】 互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。
【课程时数】:基本版:6小时   精讲班:12小时
 
【课程大纲】:
一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素

引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标

引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境

引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标

1. 跨部门沟通的重要性

2. 沟通中正确的观念和心态

1) 认识跨部门沟通

2) 沟通的本质

3) 沟通过程的原理模型

4) 高效沟通的原则

练习:沟通对象与沟通现状

5) 跨部门沟通中的心理定位

情景分析:谁之责任

6) 因素1—角色因素 我是谁

练习:认知与平行部门之间的关系

1) 组织中各部门的价值

2) 作为下属的角色

3) 作为同事的角色

4) 作为上司的角色

7) 因素2—环境因素 我如何表达

1) 跨部门沟通基本能力

2) 权衡全局

8) 因素3—权限因素 我表达什么

3. 跨部门沟通的障碍

1) 案例分析:问题出在哪儿?

2) 认识和调控他人的情绪

3) 练习:与跨部门沟通对象面对面沟通时的障碍

4. 与不同性格人沟通的要点

1) 认识和调控他人的情绪

2) 性格测试与模拟演练:不同特质人的沟通特点
二、 原则工具——跨部门沟通中的主导方向

1. 跨部门沟通中的循环圈

2. 沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈

3. 沟通管理环节Ⅰ——表达

1) 有效表达的要点

2) 有效表达的技巧

3) 工具:一致性表达

4) 表达中的发问技巧

5) 有效发问的五个方向

6) 有效发问的四个关键问题

4. 沟通管理环节Ⅱ——倾听

1) 倾听的层次

研讨:倾听的误区

2) 三方面训练倾听的能力

3) 全方位积极倾听的技巧

4) 还要倾听什么

工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听

5. 沟通管理环节Ⅲ——反馈

1) 什么是反馈

2) 反馈的方式

3) 概括你的理解

4) 分享并确认信息

练习:如何给予反馈

练习:如何接受反馈

5) 高阶反馈技巧—区分

6) 高阶反馈技巧—回应

7) 拒绝接受回应的理由

8) 如何使回应更有效

9) 如何提升沟通效果
三、 实战应用——跨部门沟通中的具体运用

研讨:跨部门沟通为什么这么难?

1. 跨部门沟通的细节注意

2. 如何更好地开展跨部门沟通

1) 积极沟通

2) 语言模式

3) 三个要点

4) 三种选择:退缩、侵略、积极

3. 高效协作的要点:

1) 尊重欣赏

2) 换位思考

3) 知己知彼

4. 跨部门沟通中的15个注意点

5. 跨部门沟通协作游戏演练:收获季节

6. 情境应用:跨部门沟通中的五个突破

1) 突破1:倡导文化

案例:二个部门间的协作,如何从自己先做起

2) 突破2:内部客户

案例:如何提升内部服务意识?

3) 突破3:目标关联

4) 突破4:沟通桥梁

案例:如何有效地建立沟通渠道

5) 突破5:因人而异

案例:充分认知你身边的“合作伙伴”

7. 推倒部门墙

8. 跨部门沟通的主要方式:有效的会议
 
课程总结、问题解答
布置培训课后行动方案
 


培训师介绍

杨文华

杨文华
——《源动力》系列课程创始人
职场动力激发与职业素养提升专家
多家电视台及媒体特聘讲师
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
从事10年教育工作,10年人力资源管理与咨询工作,取得国家人力资源管理师资格。曾任跨国公司人力资源总监,有丰富的实战经验,擅长将HR理论与实践相结合,为企业进行过大量员工培训。
长期专注于职业能力提升、团队职业化、职场减压、人力资源管理培训、中层基础管理等领域的研究,曾服务慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。
《源动力》系列课程创始人,十余年企业人力资源管理的经验,对员工团队建设管理与职业化提升有着非常深刻的理解,并长期致力于企业培训,有丰富的培训经验。
★ 授课风格:
培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

★ 品牌课程:
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当每个人的内心都成为“动力之源”的时候,就是个人和组织“价值无限”的时候。企业的快速发展不仅受制于能力水平,更受制于个体和组织的动力水平。因此,个体源动力和组织动力提升,即组织动力系统是组织变革成功的关键。
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一切的管理都要落实到人,作为不同部门的管理人员要具备多方面的才能和多方面的知识,而人力资源管理是管理人员必不可少的技能。该课程从选人、育人、用人、留人等几大方面教会管理者知人善任,掌握员工工作特长和性格特点,用人所长、弃人所短。把自己的下属打造成优势互补的团队,让合力最大。
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现代人力资源管理的最新理论和实践;指导企业管理者如何在日常管理中做好人力资源管理,包括调适企业管理者在人力资源管理中的角色认知、掌握招人、用人、育人的理念与方法,有效进行员工绩效面谈与沟通和人力资源需求规划,把握企业和科室部门管理决策中常见的人力资源问题的处理方法,从而提升企业管理人员的人力资源管理能力,并推动企业人力资源体系的建设和完善。
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