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政企大客户八维营销实战修炼

 

《政企大客户八维营销实战修炼》课程大纲

(标准版:18课时)

【课程概述】

当前的市场环境下,行业客户和友商都在发生变化,而营销方法也随之发生变革,营销人员更要具备深入了解客户业务,解决客户问题的能力,深入的进客户关系管理能力,最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化,实现角色转变,最终实现大客户销售成功呢?

政企大客户八维营销实战修炼”从解读客户与项目规划、关键客户的客户关系建设、培养关键客户与外部教练、关键时刻商务人员应对技巧,竞争分析与瞄准竞争对手,差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练,让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍,形成最协作,最被信任,最受尊重,业绩最高,最稳的,战无不胜,攻无不的大客户销售团队。

【课程特色】

    采用学习型组织分组模式,真实模拟打单整个过程,优秀的视频学习,让学员固化更快,案例分析与让学员开动思维,迅速感悟,工具的应用,让学员事半功倍,风趣干练的理念让学员而不忘。

 

【授课方式】

课程以现场讲授、工具,流程的讲解与演示、实际案例互动分享,演示讨论、多媒体播放、游戏互动等为一体。通过多种形式的教学,使学员打开心门与讲师互动,让课程体现出有道、有料、有趣、有效的整体格局。重点强调:枯燥的工具在课程现场会呈现出人性化的生动启发,既保持工具流的整体系统性,又不失讲解的生动化。

 

【学员对象】

    政企客户经理,大客户销售人员与销售管理者

【课程纲要】

第一维度:解客户与大客户营销规划

一、解读目标企业客户布局与方法

1、客户发展战略的解读是做好大客户攻坚的前提

2、解读客户的组织架构

 2.1剖析关键客户职位的关注和压力点

 2.2了解关键客户在未来项目环境中的压力与挑战

 2.3在业务演进中发掘客户机会点

3、解读客户资金预算与管控风险

 3.1市场需求拉动影响解析

 3.2竞争格局分析

 3.3现金流、财务风险解析

4、解读客户与供应商关系

 4.1选择正解供应是客户支持其发展的必要条件

 4.2客户对发展观不同,采购方式不尽相同

 4.3分分合合给新供应商提供了机会应

    小结:解读客户数据分析表

二、如何做大客户营销规划

1营销规划的信息渠道建立

1.1外部渠道的分类

1.2内部渠道建立

2营销策略八个制定的角度

2.1关系角度:聚集客户关系、确保支撑

2.2技术角度:业务、特性、设置技术障碍

2.3解决方案角度:组合、捆绑、增强竞争力

2.4交付与服务角度:增强合作信心

2.5商务角度:关键时刻正面价值,提高分额

2.6竞争角度:占位、卡位、挖陷阱

2.7对手角度:瞄准目标对手有的放矢

2.8认可角度:测试与实验设局,取得事实认可

第二维度:关键客户之客户关系建设

一、客户关系平台构建三个维度

1、组织客户关系如何建立

2、关键客户关系如何建立

3、普通客户关系如何建立

 案例:如何整体建立客户关系

二、关键客户关系拓展的六个维度和区分标准

1、关键客户项目目标的六个具体呈现

1.1接受认可度

1.2活动参与度

1.3信息传递

1.4项目不日常业务指导

1.5对项目格局的支撑度

1.6竞争态度

2、评估目标客户所表现的区分标准

2.1教练层级

2.2支撑并排他层级

2.3支持层级

2.4中立层级

2.5不认可层

三、客户关系多种手段拓展的实战方法

1、建立信任的商务关系平台建设

1.1五大关键行为细节与分享

1.2公众商务活动细节与分享

2、基于个人价值的个人平台建设

2.1马斯洛需求的个人需求衍生的方法

2.2基于客户真实的需求满足技巧

3、提升客户感知的期望值管理

3.1如何进行期望访谈?

3.2过度承诺带来的伤害

3.3客户感知的管理、细节、沟通

4、客户关系拓展应避免的六种行为

小结:大客户现状评估表格

第三维度:培关键客户之内外部教练

一、判断哪些可以成为我们的外部教练

1、外部教练选择的多元化

2、外部教练作用清单

二、寻找客户组织结构中最有影响力的客户

1、发起者的作用及影响力

2、使用者的作用与影响力

3、影响者的作用与影响力

4、决定者的作用与影响力

5、批准者的作用与影响力

6、购买者的作用与影响力

7、控制者的作用与影响力

三、获得潜在内部教练的方法

1、潜在内部教练的十六个重要方法

2、成为内部教练的公关最重要的要素

3、发展内部教练的拓展卡片的使用方法

 小结:客户内部教练评估表

第四维度:大客户营销关键时刻商务人员应对技巧

一、关键时刻正面价值与负面价值模型

二、关键时刻行为模式

1、准确了解客户的需求与想法

2、提供适当的行动建议以符合客户期望

3、执行所提议或承诺事项

4、确认达到或超越客户的期望

三、关键时刻SPIN需求识别技能再提升

1、沟通了解客户现状

2、从客户现状探询客户问题

3、交流客户问题给客户带来的痛苦

4、创建一个有利我们的解决问题的构想

四、客户期望分析与客户经理应对技巧

1、客户期望反应及时

2、客户期望理解业务

3、客户期望善于运用资源

4、客户期望足以信任

第五维度:竞争分析与瞄准竞争对手

一、主要竞争对手分析方法

1、主要竞争对手分析指标一览表

2、主要竞争对手分析工具进行分析

3、得出分析结果,采取针对性行动

二、分析工具:利器与软肋模型

三、竞争对手分析总结呈现

小结:竞争对手分析表格

第六维度:差异化方案制定与价值呈现方法

一、了解差异化的体现

1、客户为什么购买我们的产品?

2、为什么购买我们的而不是竞争对手的?

3、什么是最重要的和最有价值的差异点?

二、差异化方案制定的三个阶段和呈现技巧

1、发现价值-STP

2、创造并呈现价值

3、实现价值

三、根据差目前份额,关系对比及客户不满意点等制定计划表,采取行动

小结:差异化营销制定表格

第七维度:影响客户对供应商选择

一、与评估委员会建立的客户关系网络

1、级别与职能

2、主题相关性

3、共同利益

4、相关行为状况

5、良好关系

6、地理位置便利性

二、把握客户采购的全流程与节奏

1、客户采购流程图一览

2、基于客户偏好的营销方案

3、项目引导需求从客户评估问题开始

三、了解客户对供应商选择的方法

1、能赢得合同的机会的供应商

2、作为比较和谈判的供应商

四、了解客户对供应商区分的四个层次

小结:影响供应商选型一览表

第八维度:商务谈判与异议处理技巧

一、进入商务谈判的关键点

1、取得客户对项目大部分事实认可

2、客户对某些价值点非常感兴趣

3、解决客户关注点即可达成协议

4、双方都有意愿共同解决问题

二、商务谈判与异议处理实战模拟与分享

1、攻守平衡、淡定自若的能力素养

2、价格客户关注点谈判技巧

3、谈判沟通说服五步法

4异议处理的基本流程与处理技巧

5、达成共识四步提问法

 小结:谈判对手风格评判表


培训师介绍

李健霖

李健霖

实战销售技巧与营销管理专家

巴黎春天婚纱影楼总经理

曾任韩国现代音响营销总经理

PTT国际职业训练协会认证培训师

耶格系统销售成功八步企业传承者

大客户关系拓展与管理倡导者

深圳培训师联合会常务理事兼营销组组长

【导师背景】

李健霖老师拥有多年一线大客户销售实战经验,六年中高层销售管理经验,八年职业讲师经验。历任巴黎春天婚纱影楼总经理,美国耶格系统区域(直销业)总监、韩国现代音箱营销副总、聚成培训公司营销总监,深圳某营销培训机构董事长,深圳森泰电镀常年营销顾问。

李健霖老师一直在英特莱德培训体系(耶格系统),从磁带、书籍、会议、实践里学习西方最好的销售方法。潜心研究销售成功八步:梦想、承诺、列名单、邀约、讲计划、跟进、对上咨询对下检查、复制的一套系统。可培训,又可做流程咨询,结合李老师的销售经验,已运用的炉火纯青,相对其它销售培训而言,这是一套最实战最系统的销售方法。

近年来,李健霖老师潜心研发大客户销售的组织层面关系建设、关键客户关系建设、普通关系客户建设。实操客户经理所具备的客户关系建设、项目合作、战略规划、交易管理、资源协调、客户沟通、竞争管理、危机管理八项关键能力,使之快速提升。通过理论的学习和经验的分享帮助大客户销售精英,提升客户线超强能力,形成成建制的大规模的战斗力。相关主管也可以通过系统流程,在宏观层面对客户群进行规划、审视、评估和管理,确保各项业务目标达成。

李健霖老师讲课始终强调“有道,有料,有趣,有效”的讲课原则。互动和头脑激荡,倾听与指导相结合,探索营销无尽的智慧,追求最佳的营销实施策略。

【导师论营销培训】

营销成功是一个愿景,是一种信念,是一个习惯,是一项承诺,只有你们自己才能做出这个决定。多数人成为营销人员后,他们都要经过一个成长到成熟的过程,我们的责任在于改变营销人员的思考方式,然后给他们一个经过实践的系统化营销方法。

----李健霖



服务过的客户有:

工业产品销售类:太钢集团,广东信源集团,金虎集团,长虹集团,理想电视,郑州宇通客车,五羊本田,海马汽车,惠州比亚迪,广州昊志机电,好博实业,铁越电气,雅乐音响,三诺电子,长方照明,创维集团,东升涂料,安徽金种子集团,东晟机电,韩国现代音箱,创建音箱,创鸿电子,陕汽合肥分公司,祥源恒电路,江苏亨鑫科技(2期),南方中集集装箱,中国国际海运集装箱,湖南泰嘉新材,上海飞雕集团,辉丰科技,广州天虹电缆,集星装饰材料,德国埃莫克法兰肯精密工具,中国石化广东省石油分公司,郑州长城润滑油,艾菲发动机(零件),一康医疗设备,容光机电设备,润恒照明设备, 苏州劳特巴赫,江西格特拉克,艾诺斯(潮州)华达电源, 森泰电镀,力诺玻璃,广州杰赛科技等。

商务服务销售类:南油集团,宁波方太集团,南昌洪大集团,欧亚商都,富通捷国际货运,广东广电网络,合鸿达电力投资管理,雅式展览集团,中诗展览,雅乐荟投资,大千高新科技,虎门港码头,创建业地产,泰华房地产,天虹商场,美星装饰,四川省人民医院,上海万有能力网,天源迪科信息,川崎体育用品,龙帆广告,山东闻达药业,青岛润达生物科技,湖南农大药业,海富药业,云南云电科技(广州分公司),中国外运长航,思考乐教育,中国人寿,中国人民保险长沙分公司,美利肯纺织,富诺装饰,顶尖妇婴,亚贝科技,联点环境(6期),苏州亚科化学试剂,养津堂膳食,康泰食品等

IT类:新科正大贸易,深圳航天信息,用友软件,甘肃永冠商业设备,贵州建兴科技,深圳方正颐和科技,贵州天耀科技,广东川田科技,科脉科技、湖南凯歌信息(医疗软件),哈尔滨商道信息,长春树人科技,哈尔滨纳川软件,齐齐哈尔吉星科技,长春蓝慧翔科贸,红伟启航科技,精才软件,合肥徽鸿信息,南昌英泰软件,长沙通商恒电子,新三立电子,迪宝电子科技,昆明能讯科技,深圳络道科技,比美科技(手机),晶丰电子科技等

金融、通信类:北京移动,深圳移动,广州移动,中山移动(3期),河源移动(3期),韶关移动,清远移动,昭通移动(5期),咸阳移动,成都移动(4期),四川阿坝移动,四川巴中移动,惠州电信,吉林电信,徐州电信,福建电信,临沂电信,温州电信;四川联通,重庆联通,北京联通,广东联通(7期),武汉联通(2期),浙江联通,清远联通,深圳联通;麦肯特资产管理,深圳发展银行,潮州邮政,湛江邮政,广东邮政,杭州银行,常山村镇银行,广州农商银行,广州中国银行,成都建设银行,兰州建设银行,杭州建设银行,嘉兴建设银行,曲靖商业银行等



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