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管理沟通

 

《管理沟通》课程大纲

课程对象:适合企业全员

时:

很全面的2-3天通用版
与企业调研后会专门为企业定制

课程目标:

挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能

掌握沟通的关键技巧与方法

减少冲突,提高团队协作效率

掌握各种人格类型人的特征

掌握对应不同人格员工的沟通协作方法

从而提高对外部客户、内部员工的合作效率

 

课程大纲

前言:1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性

2、高效沟通中的常见问题讨论

 

第一部分    如何训练沟通的基本功

1、如何消除缀语

朗读

记录

面对镜子

**  演练

2、如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

**  演练

3、运用“心理学”工具训练沟通中的思维清晰度

划数训练思维的和转移、广度、扩大

 **  让学员学会应用一些心理学的训练工具

组织全员做瑞文测验

 

第二部分    高效沟通协作的几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应思路

   什么是高球效应

**  演练结合学员工作、生活如何应用

3、登门槛技术思路

   什么是登门槛技术

结合学员工作、生活如何应用

4、单双面理论

   什么是单双面理论

对人的三种情况采不同的方式

5、适时幽默

视频启发

6、沟通协作中几种常用提问技巧   

**  不是讲理论讲全国独家开发的实用技能

开放式提问的思路

封闭式提问的思路

确认式提问的思路

举例式提问的思路

清单式提问的思路            

重复式提问的思路

**  每种提问方式现场演练

 

第三部分     高效沟通协作的三步走

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

如何消除紧张--积极的心理暗示

**  视频启示

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

3、有效反馈技巧

眼神的重要性欣赏的目光

**  如何练习目光的精气神

语言正确话术分析

肢体鼓励对方说话的肢体语言有哪些

不正确的肢体语言有哪些

话术--鼓励对方说话的话术分析

**  演练

    

第四部分    提高协作的有效的肢体语言、感性语言

1、常见的肢体语言分析

模拟各种肢体语言

**  演练

2、感性语言的重要性

如何培养自己的感性语言魅力

读诗的重要性

日常练习语音语调的方式介绍

**  现场演示语音、语调运用,带动大家朗诵

3、提高语言的精准度

重音练习

停顿练习

**  演练

                

第五部分     企业内部协作的重点:企业各层如何沟通

1、基层员工如何与上级进行沟通

话术分析

积极的心理暗示

面对复杂的人际关系如何处理

**  视频片段解析

树立PDCA的处事观念

如何缓解紧张情绪

沟通前面对镜子

瑜珈放松功

食疗法

冥想法

心理暗示法

2、中层管理人员如何上传、下达   

中层管理人员的面谈技巧

善用甘特图

**  样图分析

甘特图的重要意义

**  现场演练绘制甘特图

3、高层管理人员如何与员工沟通

心态启发--“其身正、不令而从”

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工第一手信息

凡事感谢

**  话术演练

 

第六部分   高效沟通协作的重要细节尊重他人的节奏

1、这是一沟通中的普遍问题

2、不尊重他人的节奏的小故事

3、如何做到尽量与他人节奏统一

**  案例演示

 

第七部分   人际风格沟通协作技巧及如何应对沟通的冲突

1、各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

**  如何通过简单的表现快速判断对方的人格

2、如何面对各类型风格人的冲突

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析

 

第八部分     组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练

1、与驱动型人沟通演练

2、与外向型人沟通演练

3、与分析型人沟通演练

4、与友善型人沟通演练

 

第九部分    沟通协作中常见的不正确话术解析及调整

1、不正确交流的沟通案例

2、如何调整

  **  演练正确话术

 

第十部分    如何应用9型人格改善沟通协作

1、9型人格测评工具解析现场组织测评

2、点评学员的测评结果(分组点评)

   **  演练对不同的人格如何交流              

 

第十一部分  全国独家:如何应用“读心术”提高沟通协作技巧

1、应用“读心术”掌握对方的思维方式

听觉思维方式的人的特点

视觉思维方式的人的特点

动觉思维方式的人的特点

理性思维方式的人的特点

训练同时以四种方式说话、满足不同思维方式人的需求

**  演练如何判断沟通对象的思维方式

**  演练如何运用思维方式与对方建立亲善关系

2、如何应用“读心术”建立亲善关系

匹配和照镜子

怎样模仿对方的习惯用语

注意对方的精力值

模仿对方的语言节奏、配合对方的精神状态

   **  演练应用上面几个“读心术”技巧


培训师介绍

唐惠玲

唐惠玲
唐惠玲老师是21年人力资源、8年心理学、11年人才测评功底
是很成熟、很负责的高端老师、100个视频为证
四个服务:讲人力资源、读心术、通用管理课、做人才测评

国家企业培训师、国家心理咨询师
国家职业指导师、高级人力资源管理师
北京大学MBA
富士康IE学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
专注于人力资源研究18年
任人力资源管理实战课讲师10年
20多个行业1800多场企业内训公开课经验
每场培训满意度均达95%以上
优 势:
18年人力资源管理经验,课很实用、实在、很有感染力、揉合心理学、加上人力资源管理的深厚功力,将每块理论结合实际,真正帮到学员和企业。

工作经验:
西北工业大学特聘教授
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问
用友软件股份有限公司人力资源顾问
深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源顾问
深圳市富安娜集团公司人力资源总监
深圳市同洲电子股份有限公司人力资源总监
深圳市海雅集团人力资源总监
服务过的客户有:部分客户:
金融行业:
中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、易方达基金、华夏基金、博时基金、一汽财务公司;
电信行业:
上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、辽宁网通、山东网通、北京网通、
商旅行业:
e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空
制造业:
思科(中国)电话响应中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、首信集团、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、TCL;
IT 行业:
中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉(中国)有限公司
其他行业:
上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司等企业。
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