当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》李元滨:职业化服务意识与素养提升 (课程编号:1001111544)

职业化服务意识与素养提升

 

《职业化服务意识与素养提升》课程大纲

授课形式:体验式培训(学员体验+感悟+总结、讲师讲解+点评)

学员对象:中层管理干部

课程容量:40人(最佳人数)

主讲老师:李元滨老师

学时安排:2

课程内容

第一节:角色认知---认清角色做对事

第二节:管理沟通--沟通力就是影响力

Ø 为什么沟通而不通

Ø 沟通中的角色认知

Ø 沟通中的三种心态与五种态度

Ø 沟通方式

Ø 如何与上司沟通

Ø 如何与同事沟通

Ø 如果与下属沟通

体验式项目:驿站传书 每队坐成一纵列,由各组的最后一名队友把培训师给的一组数字信息向前传递,第一名队员接到信息后把该信息写到白板上。

第三节:目标管理

Ø 目标管理解决什么问题

Ø 目标制定的原则

Ø 组织目标与团队目标及个人目标的关系

Ø 设定目标的步骤

体验式项目:共创伟业符合建筑学原理,美观、耐用;每组建造整座桥的一半,要求桥的设计和制作符合任务书上的要求,同时在桥的造型、高度、宽度、装饰等各方面都要完全一致,最后拼接在一起是一座完整的桥;

第四节:时间管理

Ø 我们为什么而忙

Ø 时间的特性与价值

Ø 高效时间管理的方法

Ø 会谈时间管理

Ø 会议时间管理

体验式项目:双解码26张扑克牌随机码放(红色A-K、黑色A-K)要求学员按着一定的顺序把扑克牌依次翻开、在过程中不得违规,看哪个队翻开的速度最快。 )

第五节:员工激励---提升员工满意度的钥匙

Ø 员工为什么不积极

Ø 激励的原理与理论

Ø 对员工激励的误区

Ø 激励员工的技巧

第六节:100%执行---必须对事情的结果负责

Ø 为什么执行难

Ø 什么是执行

Ø 执行型人才的特点

Ø 如何培养执行的习惯

Ø 狼性团队执行力

体验式项目:永争第一:队的成员站成一横排,然后在脚踝处绑上绳子,让大家脚踝连接在一起,然后横向移动,看各队谁的速度是最快的、看谁配合的最好。

第八节:领导与授权

Ø 管理与领导

Ø 四种领导风格

Ø 四种管理者行为

Ø 为什么不授权

Ø 授权的原则与四种类型

Ø 如何让下属理解权责

体验式项目:贸易大战 卡纸,剪刀,直尺,量角器等工具为资源,以各种特定图形为产品,以盈利为目标。各家“公司”展开相互之间的贸易战争。

第九节:团队发展

Ø 分析现有团队的管理状况

Ø 对团队的再认知

Ø 团队角色

Ø 执行型团队的原则与特征

Ø 高绩效团队中的“狼性管理”

Ø 打造团队文化

体验式项目:红黑游戏:本激烈博杀的管理者,提供并导入实用有效管理观念,特别是在面对经营环境变化迅速,竞争激烈的时候,如何决策,如何带领团队,如何管理。起到一个很好的引导作用。

第十节:职业化与职业生涯

Ø 职业化素养

Ø 你为什么而工作

Ø 如何确立工作使命

Ø 如何确立工作远景

Ø 如何确立工作价值观

Ø 职业生涯5步方案;

Ø 破译职场规则

Ø 职场健商管理

体验式项目:杯子舞:以一个简单的杯子作为道具,在《完美音调》的音乐中,共同奏响这一首经典的曲目,会场中响起声势磅礴,余韵悠长的乐章,


培训师介绍

李元滨

李元滨

 团队绩效提升专家、企业管理沙盘讲师、领导力认证培训师

 美国培训认证协会(ACTTP)企业高级培训师

 清华大学总裁班,北京大学总裁班特聘讲师

 魁北克大学国际MBA特聘讲师

 佳能(中国)有限公司特聘讲师

 中国人民银行培训学院特聘讲师

 曾任博联集团通讯事业部总经理

 曾任北京东方致胜管理咨询有限公司首席咨询师

 曾任北京人众人教育集团体验式学院院长

 连续五年为联想集团、蓝色光标、中国银行、中信银行提供咨询管理和现场辅导



服务过的客户有:

大学高校:北京大学、长江商学院(6期),清华大学、上海交大MBA、中欧商学院EMBA、航天一院、中加国际MBA(北京班)、国家行政学院、北京管理干部学院、河北省企业家研修班(3期)、南开大学、北京大学后EMBA、魁北克大学、中关村创业学院、东营企业家高级研修班、中国人民大学药企研修班、青年企业家俱乐部……

政府国企:央视七套、中海油,外交部、中组部、首都机场、岱海电厂、中粮集团、北京地铁

通信行业:北京联通、北京电信、北京移动,哈尔滨移动、北京天音通信、山西天音通信、联通八区(2期)

IT电子:联想、蓝色光标、IBM、惠普中国、佳能(中国)公司、GE公司、美丽说、神州数码、苹果、苏州三星、华想互联、智联招聘、盛市联盟、MSN、搜狐、阿里巴巴、北京蚁视科技、恒大互联网、中国电子商务中心、中国人民大学信息中心、中油瑞飞、威科集团

金融保险:

昆明建行、杭州建行、安徽建行、河南建行、河北建行(2期)、广州建行、渭南建行、石家庄建行、衡水建行(4期)、张家口建行、邢台建行、宿迁建行、池州建行、宿州建行。

北京中信(26期)、杭州中信、中信总行、大连中信、宁波中信、东莞中信(2期)、长沙中信(2期)、太原中信、天津中信、青岛中信

拉萨中行、合肥中行、北京中行、北京中行(19期)、深圳中行、天津中行、湖北中行(2期)、河南中行(2期)、浙江中行(4期)、广西中行(2期)、四川中行、苏州中行(4期)、常州中行、宿迁中行、郑州中行、南阳中行、金华中行、大连中行、营口中行、本溪中行、怀柔中行(6期)、昌平中行(4期)。

郑州工行、北京工行(5期)、湖北工行(2期)、福建工行、内蒙古工行、河北工行(3期)、江苏工行(2期)、广西工行(4期)、甘肃工行、淮南工行、成都工行(2期)、邯郸工行(2期)、春熙工行(2期)、湖州工行(2期)、上虞工行。

湖北农银大学(4期)、武汉农行、嘉兴农行、上海农行、安徽农行(2期)、山东农行、河南农行、河北农行、湖北农行、甘肃农行、临汾农行(6期)、汕头农行(2期)、常州农行(3期)、鄂尔多斯农行(2期)。

中国人民银行、宁波银行深圳分行、IB国家开发银行、河北中国人寿、郑州邮储银行、中国进出口银行总行、中国银联、浙商银行总行、郑州信用社、安阳信用社、北京银行(3期)、天津华夏银行、北京浦发(4期)、光大银行总行、安徽农信社、石家庄农信社、沧州泊头农信社、菏泽农信社、聊城农信社、长治农信社、大同农信社、兰州农信社、平安信托、永隆中国控股、华泰保险、徽商银行、昆仑银行、浙商银行、汉口银行、恒大人寿、江苏农信社、南京徽商银行、善林金融、华夏典当行、江苏农商行、南京农信社

其他行业:北京东方童民族艺术教育培训学校、瑞思学科英语、嘉兴建材陶瓷、美赞臣、创业家、协鑫集团、施耐德、博世力士乐、宝钢化工、利乐包装、GSK葛兰素史克、中国印钞造币总公司、杜邦(中国)公司、罗氏制药、雅培制药、拜耳医药、新世界地产、凯德置地、和弘地产、华美地产、新城控股(2期)、鹏瑞地产、中建六局、长春一汽大众、中航工业、中车集团、东风汽车、北京宝马、北汽福田、戴姆勒集团、天津锦湖轮胎、天津电科院、北京西山居、成都国家电网、国鑫金服、山屿海旅游、司泰迪、大汉口数码城、红日药企、浙能燃气、福田物流、……等等。

 



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职业素养、职业化、
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