当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》史广青:组织沟通——跨部门协作与沟通沙盘模拟 (课程编号:1001111496)

组织沟通——跨部门协作与沟通沙盘模拟

 

课程大纲

第一部分 课程概述

1.1问题与困惑

管理者实际上70%的时间用在沟通上,而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的,比如,常见的效率低下,执行力差、协作困难、领导力不强等问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好,但为什么在一起沟通时就会出现问题呢?这说明,对于管理者来说,解决沟通问题,不仅仅要提高个人沟通的能力,更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。

困惑一 由于沟通不力,导致领导决策与实际执行效果有很大的反差

Ø 我已经说得很明白了,但为什么对方还是没有听懂呢?

Ø 以前我都是这么和别人沟通的,但为什么这次沟通就失败了呢?

Ø 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通?

 

困惑二 团队间缺乏信息分享意识,导致信息的不对称,导致执行中相互推委、责任不清的情况

Ø 我已经把所有信息都告诉他了,但为什么他还不知道自己需要干什么呢?

Ø 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵,都只考虑自己和本部门的利益呢?

Ø 为什么本想通过沟通解决的问题,却产生了更多新的问题?

 

困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢

Ø 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差?

Ø 为什么信息通过多次传递以后,往往面目全非?

Ø 为什么领导下达了指示,下属却迟迟没有反应?

困惑四 由于相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠、各行其是

Ø 想向领导要资源,但应该怎么和领导沟通呢?

Ø 下属自己知道该做的事情,但为什么还需要我去沟通呢?

Ø 为什么大家都不愿意主动沟通?

   ……

                  第二部分 方案设计

2.1 解决思路

1. 沟通的目的影响,不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通,我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点,做出决定,修正行为

2. 沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中,处在同一状态,关注相同区域。

3. 要解决团队沟通的障碍,不仅要提升个人沟通技巧,更重要的是改善团队沟通的机制障碍

 

2.2课程设置

课程对象:中基层管理者

课程时长:2                    

最佳人数:20-40

2.3课程目标

 学习基本的沟通技巧,测试每个人的沟通表现认知偏好,学习“读心”技术;

 练习“上推下切讲故事”的沟通技术,学习同步技术、梅塔模式、米尔顿模式;

 掌握跨部门沟通的四把金钥匙,并能按步骤应用;

 陈述上对下沟通平衡计分卡,找到沟通短板;

 区分下对上扔掉大象的四种方法,调整沟通情绪;

 采用鼓励式沟通氛围,降低组织中防御式沟通氛围。

2.4课程简述

课程形式:项目体验+ 情景模拟+讲师讲解

每一模块的体验后,学员通过对活动中的盘点与总结,反思得失成败,通过多次调整与改进的练习,切实提高管理能力。

第三部分 课程大纲
第一部分 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术 

• 组织沟通的三大障碍

• 沟通偏好系统测试与讲解

• 上推下切讲故事

• 米尔顿催眠语言模式

• 梅塔语言模式

• 讲故事的语言模式
第二部分 “左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术

• 跨部门沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之跨部门沟通的成功率公式(信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为)

Ø 行为同步之跨部门沟通中说的三个要点

Ø 视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙

Ø 期望沟通之如何克服组织发展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成上对下沟通的艺术

• 与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H

• 与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术

Ø 心态同步之向下沟通的五心

Ø 行为同步之雷鲍夫法则

Ø 视角同步之三类沟通

Ø 期望沟通之团队成员审核技术
第四部分 “理”成“章”下对上沟通的艺术

• 有关大象的描述

• 与上司沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之沟通意识的建立

Ø 视角同步之与上司沟通的六个句型

Ø 期望沟通之上司沟通的五大期望                      

                    

     第四部分 时间流程

 

日期

时间

课程安排

【上午】

08:30-09:20

09:20-10:10

10:20-11:00

11:00-11:50

12:00-13:30

 

è 热身与课程导入

è 沟通的接受系统和处理系统

è 沟通偏好系统测试与讲解

è 沟通处理系统的三大处理器

è 米尔顿催眠语言模式

è 梅塔语言模式

è 沟通同步技术

下午

13:30-15:00

15:15-15:30

15:30-16:30

16:30-17:00

 

è 项目体验:收获季节

è 问题讨论与分享

è 跨部门沟通的四把金钥匙

è 团队发展的五大智障

è 跨部门沟通的五项基本作业

è 关系建立工具:信任树的建立

è 防御式的沟通氛围向鼓励式的沟通氛围转变

è 会议沟通模式的选择

 

上午

08:30-09:20

09:20-10:10

10:20-10:40

11:40-11:50

12:00-13:30

 

è 同步技术核心分析

è 项目体验:超级赢家

è 问题讨论与分享

è 上对下沟通平衡积分卡

è 沟通效果的选择

è 沟通对象的选择

è 沟通时机的选择

è 沟通渠道的选择

è 沟通方式的选择

è 情景模拟:BEST沟通激励模型的练习

 

【下午】

13:30-15:00

15:15-15:30

15:30-16:30

16:30-17:00

 

è 项目体验:森林女巫

è 问题讨论与分享

è 下对上沟通如何扔掉大象

è 用上司的风格沟通

è 满足上司的需求

è 与上司充分交流

è 超出上司的预期

è 沟通模型总结与运用





培训师介绍

史广青

史广青

企业高级培训师、沙盘课程设计与研发专家

现任中国沙盘讲师联盟高级合伙人、资深管理顾问

中国房地产企业研究院、惠普金融集团高级培训师

CCTV《赢在中国》商战特训营特约裁判

中央民族大学管理学学士、清华大学房地产投融资硕士

原蒙牛集团分公司、食品100强企业渠道部总经理

清华大学、北京大学、中国人民大学、西安交大等MBA、EMBA和医药总裁班特聘教授

清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学等房地产研修班特聘讲师

中国移动、中国银行、平安集团、可口可乐、美的集团、蒙牛乳业、蓝光地产、联想集团、联合利华等90多家知名企业特约讲师。



服务过的客户有:

高等院校:北京大学(民营经济研究院、培训中心、EMBA班)、清华大学(继教学院、研究院、黑龙江教学中心、EMBA研修班、房地产总裁班)、中国人民大学(EMBA总裁班、医药研修班)、西南交大、西安交大、无锡新华PMBA班、山东大学(MBA、MPA)、哈工大深圳研究生院、中国改革发展研究院、中关村企业家训练营、前沿地产CFO研讨班、河北团职转业研修班、湖南酒店经理研修班、纳税人俱乐部CIO、EMBA和MBA研修班等等…

房地产:富力地产、万科地产、龙湖地产、蓝光地产、置信实业、奥林匹克森林公园、世欧地产、纬联地产、阳光地产、珠江地产、深圳万科、顺驰地产、华来利地产、中航地产、路桥集团、万达地产、中海地产、中建六局、深圳佳兆业

制造业:中国兵器、中国煤碳、中国铝业、中国船舶、中国钢研、上港集团、创维集团、美菱股份、青岛海信、金光集团、武汉钢铁、上海烟草、重庆烟草、运通汽车、昊邦汽车配件、北汽福田、吉利汽车、东方悦达起亚、浙江五洲新春集团、成都铁路局、日立电梯、中航通用飞机、大金空调、长虹、曲美家具、中铁物资

能源化工:中石油、中海油、中石化、中煤集团、中电投集团、华能电力、南方电网、国网能源、华电集团、山东电力、山东电工电气、北京电力、上海电力、山西国电、太原电力

医药制药:华润制药、华北制药、以岭药业、华北制药、红太阳药业、扬子江药业、东芝医疗、复星医药、科伦药业、三九医药、杨森制药

电子科技:金立手机、联想集团、神州数码、方正宽带、软通动力、清华紫光、普惠公司、中航集团、深圳中航、中航工业、航天七院、南光电子、苏宁易购、方正集团、腾讯控股、前程无忧、小子科技、TCL 、小米、百度、IBM、猎财网、京东商城

金融保险:中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国兴业银行、中国平安集团、中国人寿、中国人保、北京工行、嘉兴工行、中信银行全国各地分行行长轮训、北京银行、重庆光大、广州工行、汉口银行、包商银行、浙商银行、荷兰银行、星展银行(DBS)、太平洋保险、江苏邮储、北京光大、农信银行、山东建行、平安财产保险、再保险

投资融资:中航集团、海航实业、方正集团、河北国际信托投资有限公司、中投证券、神州金融、苏州信托、中禧会计师事务所、诺信集团、团贷网

通信移动:中国移动、中国联通、中国电信、南京移动、联通导航中心、乐山铁塔、宜宾铁塔、眉山铁塔、四川铁塔、北京联通

服务及其他:麦当劳、德克士、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、康师傅、统一集团、联合利华、旺旺集团、蒙牛乳业、伊利集团、京酒集团、贵州茅台、燕京啤酒、北京伊利、宝迪集团、正大集团、宝成国际、红星美凯龙、居家家居、光明乳业、中交资产、华强方特、顾家家居



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