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高效沟通与跨部门协作

 

《高效沟通与跨部门协作》课程大纲

课程背景

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高效沟通与跨部门协作》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。

 

课程受益

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;

通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

 

培训对象及课时

企业中层管理者

2天,每天6小时。

 

课堂要求

分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

准备白板纸每个小组至少需要2张,A4纸若干张;

准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色。

课程纲要

第一单元:什么是组织内部沟通?

从组织架构图看企业内部沟通

跨部门沟通的定义

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在:意见一致

内在:行为一致

沟通是企业组织中的生命线

小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元:部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅:

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元:跨部门沟通的五大因素

立场

小组讨论:什么是同理心?

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

信任

小组讨论:你选择相信的理由是?

基于能力的信任

基于动机的信任

目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

目标达成的关键因素

利益

互动活动:红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元:不同类型人员的沟通策略

自我测评:PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

行动学习:认识他人的性格

第五单元:部门协作中的问题处理

竞争式处理

案例研讨:不想让步的小王

小组讨论:竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

回避式处理

案例研讨:握手不言和

小组讨论:回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

迁就式处理

案例研讨:甘愿牺牲的李主管

小组讨论:迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

妥协式处理

案例研讨:各打五十大板?

小组讨论:妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

合作式处理

案例研讨:邮件门事件

小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

不同情况下的冲突处理

   采取竞争式处理的情况

   采取回避式处理的情况

   采取迁就式处理的情况

   采取妥协式处理的情况

   采取合作式处理的情况


培训师介绍

陈松

陈松
国内著名管理实战专家
北大政府管理学院 客座教授
哈工大MBA总裁班 特约讲师
多家知名企业管理顾问

【职业背景】
陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作。于10年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践,使得陈松老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。
陈松老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点,以工具为解决路径,其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长,全程案例及互动,不仅解决管理问题更能理顺管理思路,处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。
服务过的客户有:中国移动、中国电信、中国联通、中国人寿、中国银行、中国节能、农业银行、中石油、中石化、中粮集团、国家电网、新华保险、现代汽车、广汽集团、东风汽车、蒙牛、雨润集团、三一重工、益海嘉里、富力地产、招金集团、天康生物、东方集团、浙能集团、希波集团、洽洽食品、复星集团、珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、百隆医药、天闻数码、哈尔滨商业银行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、业之峰装饰、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、天顺源、太白人家酒、名仁国际、龙视广告、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、新站开发区、神舟实业、弘远泰斯、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、达尔凯热力、哈尔滨第三发电厂等上千家企业。
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