《一线主管沟通与冲突管理》课程大纲
课程背景
小到家庭，大到国家，沟通无在。沟通的成败是决定一个企业能否实行先进管理成败关键，特别是在企业的基层管理班组管理中，沟通更显得尤为重要，通过良好有效的沟通的，能保证班组长与班组成员之间、班组与班组之间、班组与班企业之间有通畅的道路、良好的氛围和高效的执行力。然而很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。所以班组长必须要掌握一定的沟通技巧，才能成为一个合格的班组长。
课程收益
1. 理解沟通的基本定义
2. 掌握沟通对班组工作开展的重要性
3. 实践双赢合作的沟通对话模式，掌握有效的表达，积极的倾听与反馈技巧
4. 正视沟通中的冲突管理，掌握有效解决方法，做到化干戈为玉帛
5. 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式、运用对方的思考逻辑，尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
时长：1天
学员对象：车间主任、班长、组长、线长、新任管理者及一线主管
一.管理就是沟通——沟通比我们想象的重要
l 沟通原来那么重要
l 什么是沟通
l 沟通的作用
l 沟通的效果
l 沟通的经典模型
l 沟通的经典法则
l 沟通的种类
l 沟通的基本技巧
l 影响沟通的错误心态
二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费
l 及时赞美，润滑关系
l 批评也要讲究方法
l 学会倾听，了解实情
三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯
l 请先调到上司的沟通频道
l 了解上司意图很重要
l 向上请示与汇报工作
l 上司批评，虚心接受
l 做上司眼中的好下属
四.正确与下属沟通——打造高效的团队
l 传达指令，让下属听懂
l 如何度过与下属的磨合期
l 轻松让下属接受新计划
l 批评下属，讲究方法
l 与下属建立信任的团队关系
l 帮助下属成长的“三个你” 沟通法
五．冲突管理——化干戈为玉帛
l 什么是冲突
l 冲突的过程
l 中国人冲突的价值观
l 对观点冲突的演变
l 冲突的双重作用
l 冲突的基本类型
l 冲突的分类
l 引起冲突的细节
l 冲突的处理措施与方法
培训师介绍
张恒
日本产业训练协会TWI课程认证讲师；
飞利浦公司高级培训师
飞利浦TL/GL/GM训练营认证讲师讲师
国际培训师认证课程中文导师；
张老师先后在好孩子、飞利浦担任生产经理、精益生产现场改善项目负责人。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与实践，并获得了TWI、TL/GL/GM（9天）训练营讲师相关的资格与认证。从生产到培训的从业经历让张老师从一线到管理者积累了丰富的实战经验。
张老师多年专注于班组项目领域，长期为客户提供培训与咨询工作，2011年张老师联合飞利浦、松下、日立等多家世界500强多名生产高管共同开发出一套现场管理的解决方案，该解决方案从“人员管理、绩效管理、持续改善”三个维度出发，切实从客户现场实际出发，为多家企业解决了班组管理标准化、目视化的难题，有效提升了生产现场的执行效率，赢得了客户的一致好评！
服务过的客户有：
宁波鼎臣、常熟澜弘、飞利浦照明、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、坤杰地产、中联网仓、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团、裕泉食品、维他露食品、昭和电工、至上道合化工、美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、宁波三星、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、大东树脂(台)、华强三洋、胜美达电子、浙江三禾电子、菱茂光电、亚朔科技、宁波托普机械、浙东针织、宁波维科集团．嘉隆工业，圣彼电器，宁波振兴锁业，宁波美乐雅工艺品
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