当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》王大泓:支行长服务管理与管理沟通技巧 (课程编号:1001111050)

支行长服务管理与管理沟通技巧

 

《支行长服务管理与管理沟通技巧》课程大纲

课程背景

中国的经济发展从“保增长”到“新常态”;从“扩内需”到“供给侧”;从“求基量”到“求质量”;从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下,市场对作为国家“经济神经”的金融业提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看,我们很多金融组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题,也有经营意识与思路的问题,也有内部管理以及人员素质能力的问题。单从管理而言,我们面对的管理对象已经由70后转向80后,甚至90后,由于80、90后新生代的成长环境的不同,必然导致“三观”的不同,支行长在面对80、90后人员的管理时,总会觉得无所适从,以前的管理方式变得不再高效,管理过程中又是容忍又是让步!沟通也变得越加不顺畅!而80、90后人员身上所表现出的浮躁、自我、叛逆、眼高手低、心理脆弱、喜欢找捷径、解构权威、不能融入团队、强调圈子中的个人特色和话语权等等特性,更是增加了管理的难度……,但从另一方面看,80、90后人员身上也具备了明显的优势,创新意识强、接受新鲜事物能力强、有活力、有进取精神等特性恰恰是组织发展创新所需要的新活力。因此我们的管理角色必须重新定位,服务管理模式与沟通方法也必然要进行调整和升级。

那么有没有一种管理方法,可以帮助组织管理者认清新角色、更加有效管理成员的同时,还能激活他们,使他们能够主动的、创造性的工作;使他们能够发挥出自身的优势;使他们更快的融入团队,更默契的配合?《支行长服务管理与管理沟通技巧》课程从组织文化到人性、制度从角色定位到手段、技巧、工具等层面对网点管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析,并提供具体的工具与方法,从而更有效的提升管理者的领导能力,最终实现高效能网点管理模式,推动组织管理升级。

课程受益

Ø 如何看待80、90后的人员;

Ø 了解网点团队管理的8个控制节点;

Ø 重新对新常态下支行长新角色的定位;

Ø 找到网点管理实效性不足的深层次原因;

Ø 找到提升网点管理实效性的路径和杠杆;

Ø 掌握管理沟通的技巧与工具

Ø 掌握对目标进行管理的有效方法;

Ø 掌握网点团队建设与管理的具体方法与技巧;

Ø 掌握对人才的辅导与激励的技巧;

Ø 导入“全员、全方位、全过程”的网点团队管理模式;

Ø 如何成为一个被下属认可的支行长;

Ø 掌握提升管理实效性的四大平台化运作方式

培训对象及课时

Ø 支行长、网点主任

Ø 1天(6小时)

课程纲要

前言

Ø 如何看待80、90后新生代价值

Ø 网点团队的8个管理节点(网点建设模型)

1、目标管理

2、关怀与价值

3、归属感与激励

4、利益与资源

5、能力提升与辅导

6、团队协作与沟通氛围

7、学习型团队

8、工具、方法应用模式

Ø 八节点之间的内在作用与关系

第一单元:支行长新角色定位与管理沟通实践

Ø 基础管理者在团队的领导角色

案例分析:任劳任怨的刘主任

案例启示:基础管理者关注的重点要从自己的表现转到团队的整体表现

Ø 基础管理者在制度的执行角色

案例分析:严格管理的张行长

案例启示:考核的目的不在于处罚,而在于避免违规再次发生

Ø 基础管理者在日常管理的角色

案例分析:说一不二的老经理

案例启示:不同阶段与不同事件要灵活应用管理风格

Ø 基础管理者在工作安排与协调中的角色

案例分析:无微不至的周行长

案例启示:基础管理者不是传话筒,对工作要有自己的判断,起到承上启下的作用

Ø 基础管理者在管理导向及培育人的角色

案例分析:独具慧眼的梁主任

案例启示:基础管理者应以任务为导向,以提供成长机会为育人手段

Ø 管理沟通的重要性

Ø 管理沟通中普遍存在的误区

Ø 什么是有效管理沟通

Ø 高效管理沟通的心智模式转变

Ø 提升管理沟通效果的原则

Ø 管理沟通有效性的障碍在哪里

Ø 如何规避有效沟通的障碍

Ø 高效管理沟通的解码流程

工作情景的确认

角色关系的确认

管理目标的确认

管理沟通策略的确认

Ø 沟通中的四个关键要素

Ø 与上级沟通的方法与技巧

如何高效的进行工作请示

如何高效的进行工作汇报

如何准确的领会领导意图

Ø 与平级部门沟通的方法与技巧

深度会谈的技巧与应用

Ø 与团队成员沟通的方法与技巧

如何科学的分配任务”—绩效面谈

如何高效的进行“发展推进”职业面谈

如何高效的“反馈意见”—指导面谈

 

第二单元:支行长服务管理的瓶颈——发现问题,了解背后的内因,扭转管理思维

Ø 来自管理层级模糊带来的困扰

Ø 网点管理中的基础性问题

Ø 支行长面对的三个现实障碍

Ø 网点团队管理的三个决定要素

Ø 传统管理逻辑中的致命漏洞

Ø 快速提升网点团队效能的切入点

 

第三单元:网点团队管理的新模式——

目标计划、授权激励、执行控制、跟进检查、持续改善、培养辅导等技术的综合化应用

Ø 目标管理中设定、认同、执行、跟进、改善、转化的方法

Ø 新模式“全员互助体系”的技巧

Ø 带动职员关心组织发展与管理的基础

Ø 新模式下支行长必须完成的三个转变

Ø 怎么做才能带动新生代人员变被动工作为主动工作

Ø 如何引发新生代人员背后的“工作驱动力”

Ø 过程管理与结果管理该如何选择

(互动实践:)1、如何形成激励?

             2、如何化解矛盾?

             3、如何提升业务能力?

 

第四单元:网点团队建设与管理新模式的组织实践

——如何营造团队氛围,获得大家的支持与信任,调动大家的主动性

Ø 网点团队成员的内在需求分析

Ø 网点团队与成员的双赢思考

Ø 网点团队成员背后的动力开发

Ø 基于人性与组织互动的网点团队管理实践

Ø 基于工作与组织文化溶合的网点团队管理实践

 

第五单元:网点团队管理新模式的工具集

——工具化的应用使管理更加简单,可以为组织后续发展提供基础条件

Ø 网点发展与完善的常用工具

Ø 网点团队管理的平台化建设

网点内部要搭建的“四个平台”

“学习工具”作用的学习、思考与实操;

“激活工具”作用的学习、思考与实操;

“责任工具”作用的学习、思考与实操;

“动力工具”作用的学习、思考与实操;

“关系工具”作用的学习、思考与实操;

“公平工具”作用的学习、思考与实操;

“激励工具”作用的学习、思考与实操;

“沟通工具”作用的学习、思考与实操;

“日常化工具”作用的学习、思考与实操;

“公约化工具”作用的学习、思考与实操;

Ø 团队管理无法有效落地的内外因解读


培训师介绍

王大泓

王大泓
★ 曾于著名德资企业AGFA销售总监
★ 曾任职上市公司--宝石销售经理
★ 曾任职今麦郎大区经理
★ 清华大学客座教授
★ 资深企业管理咨询顾问

【职业背景】
职业讲师,资深企业管理咨询顾问,十余年营销与企业运营经验,清华大学客座教授,曾于著名德资企业AGFA、国有企业和民营企业从事营销及高管,深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学,多年企业管理培训与咨询,逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。
王大泓老师的培训四化原则在业内颇具口碑,并为很多同行所借鉴“内容本土化;方案系统化;方法工具化;操作简单化”,四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率,受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼,互动性强、实战性强,将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合,使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。

【课程方向】
执行力、领导力、高绩效团队建设与管理、管理模式创新、班组建设等方面

【培训理念】
培训内容必须做到“四化”才能保证培训的实效性
本土化----中国人与西方人有太多的差异,国企与民营也有太大的不同,不同的企业在管理上也一定是“不同”的,如果忽略了这种“不同”,就会出现各种问题,因此一个真正能够产生实效的培训,第一必须具备“本土化”的针对性; 第二必须兼顾培训企业的自身特点;
系统化-----企业的管理体系无论是否高效,都是经过多年实践与磨合,最终沉淀下来的,因此要导入新的管理思想与模式,必须要考虑与原有管理系统的融合,所以一个真正能够产生实效的培训,管理方式与工具即要能够提升管理效能,还要保证能够与原有管理体系充份融合。
工具化----企业培训是为产生积极的变化,而快速高效的变化需要管理工具和管理技巧的支撑,所以一个真正能够产生实效的培训,必须提供实操工具与实战技巧;
简单化----“管理越来越复杂,员工越来越抵触”,已经成为制约管理升级的大问题,这种恶性的发展方式最终会使管理崩溃,因此一个真正实效的培训,即要能够提升管理效能,同时它必须“简单易
服务过的客户有:中石化,中海油,中粮,蒙牛集团,鞍钢,中烟集团,汇源饮料, 品达装饰工程有限公司,贝尔阿尔卡特有限公司,搜狐,联想集团,中国银行、工商银行、中国移动,通用五菱,中国联通,中国移动,伊利集团,南航集团,首都国际机场,华北电网,成都电力,东风汽车,平安保险,太平人寿,保定钞票纸厂、河南永煤集团、斗山挖掘机、斗山机床、广州地铁、南京地铁、神威药业、山东邮政、北大无锡总裁班、北大民经院、上海宝钢、安徽电信、百仕瑞、湖北十堰、北京中青旅、重庆天然气、杭州邮政、和君、郑州公开课、北京慧翔天地、宁波三菱集团、中建集团、天津电力、清华总裁班、邯郸电信、济南中建等。
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