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一线主管沟通与冲突管理

 

《一线主管沟通与冲突管理》课程大纲

课程背景

企业管理中,沟通无处不在,工作的计划、执行、检查、改善,员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是,沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中,客户有抵触,无法形成业务推进;同事不配合,办事效率无法提升;领导不理解,总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢?

这一系列的问题其实都是“沟通不畅与冲突管理不力”所造成的,有没有一种方式,可以提升沟通与冲突管理的有效性,增加客户满意度,提升业绩;同事之间更为默契,;领导意图更好的执行……,《一线主管沟通与冲突管理》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析,并提供具体的工具与方法,使组织内部沟通更加有效,从而更有效的提升执行合力,推动企业效能发挥。

课程受益

Ø 了解管理沟通与冲突管理的本质;

Ø 找到团队沟通不足的深层次原因;

Ø 改变沟通时的思维模式

Ø 提升冲突管理效果的方法与技巧

Ø 掌握工作中与客户、同事及领导沟通的方法与技巧

Ø 掌握提升沟通效果与冲突管理的五种能力

 

培训对象及课时

Ø 企业一线主管

Ø 1天(6小时)

课程纲要

第一单元:管理沟通与冲突管理的基本认知

Ø 沟通的重要性

Ø 沟通的各种形式及作用

Ø 沟通中普遍存在的误区

Ø 什么是有效沟通

Ø 什么是冲突?

Ø 冲突的三种观念

冲突是有害的

冲突是不可避免的

冲突是互相作用的(正常冲突与失调冲突)

Ø 沟通不畅与冲突产生的原因分析

Ø 沟通与冲突管理的有效原则

信任原则

共赢原则

案例分析

案例1:任劳任怨的刘力

案例启示:基础管理者关注的重点要从自己的表现转到团队的整体表现

案例2:严格管理的张军

案例启示:考核的目的不在于处罚,而在于避免违规再次发生

案例3:说一不二的老赵

案例启示:不同阶段与不同事件要灵活应用管理风格

案例4:无微不至的周姐

案例启示:对工作要有自己的判断,起到承上启下的作用

案例5:独具慧眼的梁哲

案例启示:以任务为导向,以提供成长机会为育人手段

 

Ø 人际关系中常见的六种模式以及背后的思维逻辑

Ø 良心人际关系形成的三要素(和谐的组成部分)

第二单元:沟通与冲突管理技巧提升

Ø 高效管理沟通的心智模式转变

Ø “高效沟通全系图”解读

Ø 提升沟通效果的原则

沟通优势二原则的延伸分析

现实中常见6种问题的解读

Ø 沟通有效性的障碍在哪里

Ø 如何规避有效沟通的障碍

Ø 沟通中的四个关键要素

Ø 高效管理沟通的解码流程

工作情景的确认

角色关系的确认

管理目标的确认

管理沟通策略的确认

Ø 处理冲突的六种方法

关键冲突突破法

关联法

交易法

降低代价法

目标升级法

寻求共识法

 

第三单元:有效沟通与冲突管理的实践应用

Ø 与上级沟通的方法与技巧

如何高效的进行工作请示

如何高效的进行工作汇报

如何准确的领会领导意图

Ø 与上级冲突时的做法与原则

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

“深度会谈”的技巧与应用

对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与平级冲突时的做法与原则

Ø 与下属沟通的方法与技巧

如何科学的分配任务”—绩效面谈

如何高效的进行“发展推进”职业面谈

如何高效的“反馈意见”—指导面谈

Ø 与下级冲突时的做法与原则

 

第四单元:提升沟通与冲突管理效果应具备的能力

Ø “搭平台”的能力

Ø 了解对方需求的能力

Ø 换位思考的能力

Ø 控制情绪的能力

Ø 转变态度的能力

Ø 建立信任的能力


培训师介绍

王大泓

王大泓
★ 曾于著名德资企业AGFA销售总监
★ 曾任职上市公司--宝石销售经理
★ 曾任职今麦郎大区经理
★ 清华大学客座教授
★ 资深企业管理咨询顾问

【职业背景】
职业讲师,资深企业管理咨询顾问,十余年营销与企业运营经验,清华大学客座教授,曾于著名德资企业AGFA、国有企业和民营企业从事营销及高管,深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学,多年企业管理培训与咨询,逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。
王大泓老师的培训四化原则在业内颇具口碑,并为很多同行所借鉴“内容本土化;方案系统化;方法工具化;操作简单化”,四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率,受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼,互动性强、实战性强,将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合,使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。

【课程方向】
执行力、领导力、高绩效团队建设与管理、管理模式创新、班组建设等方面

【培训理念】
培训内容必须做到“四化”才能保证培训的实效性
本土化----中国人与西方人有太多的差异,国企与民营也有太大的不同,不同的企业在管理上也一定是“不同”的,如果忽略了这种“不同”,就会出现各种问题,因此一个真正能够产生实效的培训,第一必须具备“本土化”的针对性; 第二必须兼顾培训企业的自身特点;
系统化-----企业的管理体系无论是否高效,都是经过多年实践与磨合,最终沉淀下来的,因此要导入新的管理思想与模式,必须要考虑与原有管理系统的融合,所以一个真正能够产生实效的培训,管理方式与工具即要能够提升管理效能,还要保证能够与原有管理体系充份融合。
工具化----企业培训是为产生积极的变化,而快速高效的变化需要管理工具和管理技巧的支撑,所以一个真正能够产生实效的培训,必须提供实操工具与实战技巧;
简单化----“管理越来越复杂,员工越来越抵触”,已经成为制约管理升级的大问题,这种恶性的发展方式最终会使管理崩溃,因此一个真正实效的培训,即要能够提升管理效能,同时它必须“简单易
服务过的客户有:中石化,中海油,中粮,蒙牛集团,鞍钢,中烟集团,汇源饮料, 品达装饰工程有限公司,贝尔阿尔卡特有限公司,搜狐,联想集团,中国银行、工商银行、中国移动,通用五菱,中国联通,中国移动,伊利集团,南航集团,首都国际机场,华北电网,成都电力,东风汽车,平安保险,太平人寿,保定钞票纸厂、河南永煤集团、斗山挖掘机、斗山机床、广州地铁、南京地铁、神威药业、山东邮政、北大无锡总裁班、北大民经院、上海宝钢、安徽电信、百仕瑞、湖北十堰、北京中青旅、重庆天然气、杭州邮政、和君、郑州公开课、北京慧翔天地、宁波三菱集团、中建集团、天津电力、清华总裁班、邯郸电信、济南中建等。
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