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商务礼仪与职业形象塑造课纲

 

《商务礼仪与职业形象塑造课纲》课程大纲

【培训时长】

12H

【课程背景】

 从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。

【课程介绍

Ø本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程,本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度,内容覆盖也远超普通交际礼仪范围,课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧,也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容,每一系列课程既可以独立成篇,又可以合并成为一个整体进行培训。

【课程概要】

 

第一章 礼仪之道(课程先导)

一、关于职称印象的理解

(一)第一印象的意义

(二)决定第一印象的因素

(三)职场形象对成功的影响

二、掌握礼仪的四项基本原则

(一)尊重

(二)遵守

(三)适度

(四)自律

三、让人尊重你,讲仪还要讲礼

第二章 仪容仪表礼仪

(一)仪容

1、 职场人士妆容的要求

2、  发式发型的职业要求

5、  面部、手部、皮肤的护理

7、  女士化妆与男士修面的具体要领

8、  职场仪容的禁忌

 

(二)服饰着装礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

3、女士着装仪表礼仪

4、职场着装“六大禁忌”

5、职场着装综合案例分享

声音形象礼仪

(一)了解声音表情

(二)声音形象塑造的方法

(三)不同场合声音形象礼仪的使用

 

商务往来礼仪

一、邀约

(一)方式

1、口头邀约

2、书面邀约

3、电子邮件

(二)对象

(三)内容

(四)操作

二、接待

(一)接待准备

1、客人基本情况

2、迎送规格

3、接待的环境:运用五感法

4、迎客安排

(二)礼宾次序

1、身份与职务的高低

2、按照姓氏笔画

3、按照英文字母排序

(三)身份对等

(四)热情迎候(游戏模拟)

(五)全程陪同

(六)得体送别

1、本地客人

2、外地客人

(七)不得不知的接待礼仪细节

1、见面礼仪

2、致意礼仪

3、称呼礼仪

1)使用称呼语的三个原则

2)称呼的方式

3)温馨提醒——名字记忆法

4、握手礼仪

1)握手的动作要领

2)三种标准的握手方式

3)三种不标准的握手方式

4)握手的禁忌

5)握手必知的四要素

5、介绍礼仪

1)介绍礼仪的四种类型:

2)温馨提醒——介绍时需要注意的问题

3)6种有效的开场白

6、名片礼仪

1)名片的作用

2)名片的使用场合

3)递名片礼仪

4)接收名片

5)温馨提醒——关于名片的细节

7、轿车礼仪

8、电梯礼仪

9、楼梯礼仪

10、座次礼仪

11、酒桌“潜规则”

三、拜访

(一)拜访客户

(二)拜访时机

(三)邀请客户用餐

(四)私人拜访

(五)问候与探望

商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说?

(一)三大技巧

1、懂得礼让

2、多看多听少说

3、善于同别人合作

(1)表情

(2)动作

(3)话题

(二)交谈五不做

1、打断对方

2、补充对方

3、纠正对方

4、质疑对方

5、挖苦对方

(三)细节决定成败

1、微笑让你魅力无比

2、眼神

3、聆听

4、味道

5、距离

6、让人听懂

7、文明用语

二、商务交谈说什么?

(一)“有所不为”的5大点

1、倾向性错误的内容

2、涉及别人隐私的内容

(1)收入

(2)年纪

(3)家事

(4)健康

(5)经历

3、国家及行业机密

4、挑剔、讲别人坏话

5、低俗的内容

(二)“有所为”的4点

1、双方共同的话题

2、轻松愉悦的话题

3、格调高雅的话题

4、对方擅长的话题

商务馈赠礼仪

一、礼品定位

二、选择礼品的规则

三、馈赠礼品的5W法则

餐饮礼仪

一、饮茶礼仪

(一)泡茶礼仪的六大要素

(二)倒茶礼仪的七大要素

(三)受茶礼仪的三大要点

(四)喝茶礼仪的四大要点

二、饮酒礼仪

(一)白酒礼仪的十一大要素

(二)红酒礼仪的八大要素

(三)啤酒礼仪的六大要素

三、咖啡礼仪:六大禁忌

四、宴请礼仪

(一)中餐的座次礼仪图解

(二)中餐的点菜和上菜礼仪

(三)西餐礼仪

商务通讯礼仪

一、电话礼仪

(一)打电话需要掌握的原则

1、什么时候打电话

2、通话时间宁短勿长

3、内容简明扼要

4、语言要礼貌

1)通话之初

2)问候之后

3)终止通话前

5、行为要文明

1)打电话时

2)注意自己的姿势

6、温馨提醒

(二)接听电话礼仪

1、接听电话的礼仪要求:

1)铃声不过三

2)礼貌应对

3)主次分明

4)代接电话

5)温馨提醒

四、电子邮件礼仪

(一)认真撰写

1、主题明确

2、语言畅通

3、内容简洁

(二)避免滥用

(三)慎选功能

三、传真礼仪

(一)得体使用

(二)注意细节

、微信朋友圈QQ空间

培训师介绍

逯瑶

逯瑶
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
北京旁观者咨询公司合伙人
知名商学院MBA
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人
知名大学音乐系声乐专业
北京培林学院副院长


【职业背景】

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验,曾任央企商务部高管。
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理。
知名商学院MBA出身,在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究
她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮
服务过的客户有:中国电力、中国银行、建设银行、邮储银行、农业银行、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团
清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语……
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