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商务礼仪与职场沟通技巧

 

《商务礼仪与职场沟通技巧》课程大纲

【课程介绍】

   礼仪与沟通是职业人士的重要技能,这两项能力的高与低,不仅决定了个人与公司的形象,更直接决定了工作中的方方面面,《商务礼仪与职场沟通技巧》课程是以商务礼仪和职场沟通为主的综合性培训课程。内容涉及到职场中对这两项技巧应用的各个层面,课程中既有许多实用的商务礼仪和沟通技巧,也含有大量贴近实际生活的生动案例和测试,能够帮助职场人士快速提升礼仪与沟通技巧的应用能力,深受企业与学员推崇。

【培训时长】

1天(6小时)

【课程大纲】

第一章 礼仪之道

(一)吸引力法则开启一个新的人生观

(二)从哪里起步,决定你可以走多远

(三)游戏引导:商务礼仪的内涵和重要性

(四)把握商务礼仪的原则:3A原则、首轮效应

第二章 商务接待礼仪

一、接待准备

(一)客人基本情况

(二)迎送规格

(三)接待的环境:运用五感法

(四)迎客安排

二、礼宾次序

(一)身份与职务的高低

(二)按照姓氏笔画

(三)按照英文字母排序

三、接待人员身份

四、如何热情迎候

五、全程陪同的讲究

六、得体送别之道

七、不得不知的接待礼仪细节

(一)见面礼仪

(二)致意礼仪

(三)称呼礼仪

(四)握手礼仪

(五)介绍礼仪

(六)名片礼仪

(七)轿车礼仪

(八)电梯礼仪

(九)楼梯礼仪

(十)会议座次礼仪

第三章 商务宴请礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

(一)宴会前期准备工作

(二)中式宴请的尊位确定、位次排序

(三)中餐餐具及使用

(四)中餐点菜

(五)中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

(一)西餐的特色和主要类别

(二)西餐宴请的特点和程序

(三)西餐摆台与座次安排

(四)西餐点酒与点菜

(五)西餐餐具和酒具的使用

(六)吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

(一)礼仪斟酒有学问

(二)饮好开头两杯酒

(三)敬酒的方式及注意事项

(四)掌握临时祝酒的绝招

(五)独树一帜的祝酒词最具感染力

(六)文明劝酒要见机行事

(七)机智敬酒有良方

(八)挡酒技巧:成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

(一)如何离席

(二)如何记账

(三)如何送客

 

第四章 了解沟通

 

(一)沟通概念和原则

(二)沟通的种类:

2)语言沟通

3)非语言沟通

(三)沟通的元素及应用技巧

1)输出

2)接收

3)信息

4)渠道

5)译码

6)背景

 

第五章 沟通的流程及技巧

 

(一)资料收集

1)观察及方法

2)聆听及方法

(二)澄清事实

1)询问:5W2H

2)求证:确认和反确认

(三)同步

1)模仿

2)认同

(四)同理心

1)换位思考

2)验证


培训师介绍

逯瑶

逯瑶
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
北京旁观者咨询公司合伙人
知名商学院MBA
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人
知名大学音乐系声乐专业
北京培林学院副院长


【职业背景】

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验,曾任央企商务部高管。
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理。
知名商学院MBA出身,在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究
她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮
服务过的客户有:中国电力、中国银行、建设银行、邮储银行、农业银行、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团
清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语……
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