当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》逯瑶:沟通情商管理 (课程编号:1001110929)

沟通情商管理

 

《沟通情商管理》课程大纲

【培训时长】

6/12H

【课程目标】

1、深化对“沟通情商”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3、掌握察言观色、语言分析、反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

5、提升沟通中的“可复制领导力”

【课程概要】备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)

第一章:沟通情商的重要性

一、今天是一个什么时代——人联网的时代

二、什么是沟通情商

三、“乔哈里视窗”帮你解读如何洞悉别人的弦外之音

四、沟通情商沟通玩的就是植入记忆

(一)解读你的大脑

(二)记忆对于沟通、营销、人际沟通的重要性

(三)如何打开植入深度记忆的开关让对方对你印象深刻

四、沟通的种类——打开沟通情商中植入记忆的开关要素

(一)语言类沟通

(二)非语言类沟通

第二章:引爆沟通情商的四大流程及技巧

(一)望——“眼色”的重要性

1、观察的技巧——了解对方的内心本质

2、如何用视觉语言拉近与对方的关系

3、迅速判断不同风格人群的沟通技巧

1)视觉型

2)听觉型

3)触觉型

4、如何利用微表情洞察别人的内心

1)目光

2)微笑

3)手势

4)站姿

5)坐姿

6)走姿

5、有备无患——沟通的准备

1)沟通的心理准备

2)记录物品

3)了解分析沟通对象

5)沟通方式选择

6)沟通地点选择

7)善用“色彩心理学”为良好沟通营造氛围

(二)闻——“听话听音”

1、聆听的四大流程

1)恩

2)啊

3)哇

4)咦

2、如何在聆听中正确赞美

3、如何用赞美中的“级反馈”塑造沟通对象的行为

4、如何快速建立亲和力

5、避免沟通误会的——确认与反确认

(三)问——“问出弦外之音”

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘对方的“弦外之音”

4、如何用问解除矛盾中的异议

5、如何用问让你“成交”对方

(四)说——“先声夺人”

1、迎合与引导的技巧——在说之前一定要准备的事

2、模仿的意义——瞬间拉近亲近感

3、冲动是魔鬼——情绪的掌控

1揭开情绪的面纱

2人脑的结构内在探究——别让你的本能破坏你的沟通

3)如何使用A-B-C情绪理论管理你的沟通情绪

3、实战中的对话的模型应用(情景模拟训练)

1)BIC模型——如何让正确表达自己情绪

2)关键对话模型——如何处理你与对方的矛盾

3)正向与负向反馈模型——如何正确表达你的赞扬与反面意见

4)4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈

5)升职宝典——你被批评中如何与上级高效沟通

4、四种对话模型的情景演练

5、沟通中的声音形象塑造

1)测试——定位自己的声音形象

2)如何掌控发声的肌肉

3)沟通表达中的感染力、说服力塑造


培训师介绍

逯瑶

逯瑶
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
北京旁观者咨询公司合伙人
知名商学院MBA
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人
知名大学音乐系声乐专业
北京培林学院副院长


【职业背景】

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验,曾任央企商务部高管。
北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理。
知名商学院MBA出身,在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究
她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮
服务过的客户有:中国电力、中国银行、建设银行、邮储银行、农业银行、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团
清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语……
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