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有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼

 

课程大纲

【课程背景】
在一项针对世界领导特质的调查中,成功的领袖素质多达25项,这些素质因人而异,不同的领导具有不同的素质,唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质,也就是说,如果一个领导者,不懂得冲突管理,将无法胜任领导工作!
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多企业的问题,许多企业就在考虑:
如何进行冲突管理?
如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转?
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?
如何建立企业内外沟通机制?
其实,冲突管理中,运用得最多的就是沟通,而不是用强权去压制,而且沟通还是一种很好的激励,遗憾的是:我们会沟通吗?我们会运用沟通的技巧吗?我们知道沟通的核心和基本吗……


第一讲:深刻理解冲突的基本内涵
1. 冲突的定义
2. 冲突的类型
3. 案例分享
第二讲:充分认识冲突的作用和基本处理方法
1、如何认识冲突的作用
2、处理冲突的基本态度
3、充分应用冲突处理模型
第三讲:冲突产生的原因和科学处理方式
1、冲突产生的原因
2、冲突处理的五种基本方式
3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突
第四讲:和谐双赢进行冲突管理
1. 以竞争为工具的西方管理
2. 以和为工具的中国管理
3. 冲突管理的六种方法
第五讲:重新认识沟通的目的和问题
◆沟通的目的
◆沟通的问题
◆了解沟通的过程
◆案例研讨
第六讲:沟通的个人障碍
1、 地位的差异;
2、 来源的信度;
3、 认知偏误;
4、 过去的经验;
5、 情绪影响
第七讲:沟通的组织障碍
◆沟通的组织障碍:
1、信息泛滥;
2、时间压力;
3、组织氛围;
4、信息过滤;
5、缺乏反馈
◆讨论问题:
1、沟通时的各种差异
2、我们该注意和学习什么
◆障碍的克服:
1、利用反馈;
2、简化语言;
3、主动倾听
第八讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
第九讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

培训目标

1、重新认识冲突产生的原因及其作用
2、掌握冲突处理的基本方法
3、学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

培训对象

企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员

培训师介绍

陈方

陈方
工业心理学博士,人力资源研究方向。在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。
   陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状,独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行;曾经多次参与多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与制定;对企业文化的建立、推广;对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀在武汉市20多所高校进行过30多场关于大学生职业生涯规划的演讲,并为中国宝洁,中顺集团,骏丰集团,中国电信,中国联通、希望集团、武钢集团等多家著名企业的企业中高层管理人员提供过有关员工职业素质、职业生涯开发与管理,领导力提升,企业变革与文化,人力资源等管理技能管理理念等方面的培训近百场并担任武汉大学职业经理人培训中心特聘教授。
【陈方博士管理咨询与培训风格】
陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中,总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要,结合自身丰富的企业经营管理理论和实践,专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导,以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题,推动企业发展,又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。
陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题分析出发,将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富,案例实用,时间紧凑,哲理分析透彻,而且实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。
服务过的客户有:中国电信、中国联通、兰州石化、云南红塔集团、成都红光、武汉洪山电工、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、三环车身、北京建设银行、中铁集团、富山机械、口口可食品、中国宝洁、武钢集团、新昌印务等
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通用管理、
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