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现代企业危机管理全景实战培训课程

 

课程大纲

【课程背景】
一个企业的生命就象人的生命一样,在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱,随时都有会受到死亡的威胁。目前,许多曾红极一时的企业相继出现危机,由于各种原因在商战中纷纷落马,企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示:有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中!无论是“巨能钙”还是创维或是中航油,他们遇到的危机是不可避免的吗?发生之后,能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样,在短时间内就能恢复正常,从新赢得客户信任呢?


第一讲 深刻认识现代企业危机及其管理的内涵
1、什么是危机
2、什么是危机管理
3、企业危机管理的真谛在哪里
4、我们的企业需要危机管理吗
5、案例分享
第二讲 企业危机管理体系构建
1、危机管理原则的确立
2、危机管理方法的选择
3、危机管理组织的建设
4、危机管理文化的塑造
5、危机管理中的机会把握
6、案例分享
第三讲 危机管理体系的实施
1、清点潜在危机
2、避免可以避免的危机
3、应急预案的准备与演练
4、危机识别
5、危机遏止
6、危机解决
第四讲 企业危机处理的沟通技巧
1、 什么叫做沟通
2、把握危机沟通的原则
3、媒体环境下的有效沟通
4、案例分享
第五讲 危机处理之掌控传媒
1、谨慎面对媒体
2、使资讯与媒体匹配
3、常见问题的应对分析
第六讲 在经历中学习危机处理的方法
1、为危机划上句号
2、危机实录
3、运用经验教训
第七讲 企业内部危机处理六大技巧
1. 居安思危,培养全员危机意识
2. 防范未然,建立危机预警系统
3. 未雨绸缪,及早进行危机培训
4. 防微杜渐,第一时间排除险情
5. 弥补过失,勇于承担责任
6. 总结经验,谨防危机重演
第八讲 企业外部危机处理六大技巧
1. 关心政策,积极配合政府
2. 统一口径,策略应对媒体质疑
3. 诚心诚意,尽力赢得各方谅解
4. 低调处理,暂避诉讼雪上加霜
5. 转危为安,寻找契机重获市场
6. 积极公益,再塑良好社会形象

培训目标

1、 让受训学员深刻理解危机及危机管理的含义
2、 协助受训学员掌握企业危机预警体系构建
3、 使受训学员熟练使用危机处理与公关的应变实务技巧

培训对象

企业董事长及中高层管理者

培训师介绍

陈方

陈方
工业心理学博士,人力资源研究方向。在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。
   陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状,独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行;曾经多次参与多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与制定;对企业文化的建立、推广;对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀在武汉市20多所高校进行过30多场关于大学生职业生涯规划的演讲,并为中国宝洁,中顺集团,骏丰集团,中国电信,中国联通、希望集团、武钢集团等多家著名企业的企业中高层管理人员提供过有关员工职业素质、职业生涯开发与管理,领导力提升,企业变革与文化,人力资源等管理技能管理理念等方面的培训近百场并担任武汉大学职业经理人培训中心特聘教授。
【陈方博士管理咨询与培训风格】
陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中,总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要,结合自身丰富的企业经营管理理论和实践,专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导,以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题,推动企业发展,又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。
陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题分析出发,将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富,案例实用,时间紧凑,哲理分析透彻,而且实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。
服务过的客户有:中国电信、中国联通、兰州石化、云南红塔集团、成都红光、武汉洪山电工、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、三环车身、北京建设银行、中铁集团、富山机械、口口可食品、中国宝洁、武钢集团、新昌印务等
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通用管理、
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