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管理沟通的7个关键情境

 

《管理沟通的7个关键情境》课程大纲

  【目标和成果】
  通过7个关键沟通场景的学习,掌握沟通的关键步骤,并发掘沟通背后的机理,从而全面提升中层管理者的沟通技巧。
  员工抱怨
  冲突管理
  员工工作习惯纠正
  工作指导
  绩效目标设定与反馈
  工作授权
  向上沟通
  【培训特点】
  视频教学:由影片带领学员进入管理场景,在场景中经历自我反思,并在范例视频中找到解决方法,最终落实到情境模拟的演练中,将学到的能力体现在日常管理情境中。
  体验式行动学习:学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点,在活动中使用自己惯常的行为方式操作,之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思,从而引发行动或行为的转变,建构新的行为及习惯。
  以问题为导向的教学法:全部课程内容均采用问题的方式出现,引发学员讨论:发现什么-是什么-为什么-怎么办,用问题引发深度思考,共同发现问题、共同寻找解决方案,同时以相应的理论作为补充。
  结果导向落实到行动:只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后,会通过从现状到价值、到行动计划的引导,订立个人的下一步协作力改进计划,以及部门需要完善的工作计划,在转换心智模式的基础上,将培训内容落到实处。
  【培训对象】
  企业中基层管理团队
  【人数要求】
  为保证效果,50人以下为最佳
  【培训时间】
  1日(6小时)
  课程大纲
  模块一、开篇-学习期望
  课程目标:不是来听传统管理和沟通知识的;
  是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的
  课程特性:实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
  课程收获:对领导力的新感悟、新理解,并发生行为转变
  课程要求:全情投入,真诚参与,突破自我,提升能力
  期望管理:沟通期望,达成共识,相互协调,保证效果
  模块二、沟通要素的妙用
  高效沟通的基本原则
  语言之外的信息传递
  沟通中的障碍与心态
  -情景游戏:听音画图
  -情景演练:工作回馈
  模块三、管理沟通的7个关键情境
  绩效目标设定与反馈
  什么是达成共识的目标
  达成共识的方法
  视频学习与演练
  工作授权
  授权的真正意义
  如何从让我做到我要做
  视频学习与演练
  工作指导
  区分下属的发展水平
  辅导下属的发心
  视频学习与演练
  员工抱怨
  转换消极为积极的思路
  区分员工的工作障碍
  视频学习与演练
  冲突管理
  如何面对情绪与压力
  如何一对多处理冲突
  视频学习与演练
  员工工作习惯纠正
  你对我错的博弈
  从知道到做到
  视频学习与演练
  向上沟通
  辅佐上司是下属的责任
  帮助上司做好决策
  视频学习与演练
  模块四、沟通的底层密码
  来自德鲁克的教诲
  沟通不良只是结果而非原因
  为人际关系承担责任
  做出自己应有的贡献
  模块五、总结与提升
  反思的重要成果
  订定行动计划
  行动团队的形成及角色分工
  行动计划中的关键环节
  行动计划时间表的制定
  个人责任与行动计划
  责任与承诺


培训师介绍

谈炜

谈炜
北京大学光华管理学院 MBA
北京彼得·德鲁克管理学院特聘讲师
美国耶比欧企业管理咨询有限公司特聘讲师
国际教练联合会(ICF)认证教练
资深室内体验式管理培训师
职业背景:
曾 任 新浪网无线运营中心 产品总监 双湾科技运营部 部门经理
联想信息服务事业部 项目经理 王府井百货集团 采购经理
97年本科毕业,13年职场历练后以全职身份进入培训行业。曾在新浪、联想、王府井百货等知名公司从事企业管理工作超过9年,行业涉及电信、互联网、金融、商业零售等,对国企、外企、民企的组织结构和运作模式都有较深程度的了解。从事过运营管理、营销策划、产品创意、零售采购、现场管理等职能工作,积累了丰富的行业及管理经验。

授课风格:
  既重生动、幽默的表,更重实操、务实的里。在诙谐的课堂气氛下,不但讲明管理的知识和技能是什么,并且指导如何使用那些经得起检验的工具和方法,便于学员解决实际问题。
  以情景互动、体验式培训见长,擅长在课程中穿插案例场景及管理游戏,将管理问题融入学员愉悦的活动中,通过学员亲身体验引发深层思考,通过心态面的调整引发行动面的改进。

主讲课程:
《双重使命的考验》 针对跨部门协作的室内体验式培训
《从决策到执行宝山掘金》 针对企业的管理决策层的室内体验式培训
《新任经理管理技巧实务》 基层经理核心管理技巧
《八项基本管理技能》 中层经理的实操技能
《教练式领导力》 用教练的思路、教练的技巧实现教练式领导
《核心激励技巧》 使下属自愿去做并发挥潜能
《沟通与冲突管理》 通过沟通化解冲突
《团队的五种机能障碍》 团队常见问题的化解技巧
《时间管理与绩效潜能》 时间管理与提高工作效率的技巧
《创意思考》 针对产品、策划人员的创新思维课程

重点客户:(排名不分先后)
中国移动、中国联通、国家电网、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、华融中投、三一重工、葵花药业、北药集团、新浪网、空中网、大唐电信、中兴、神州数码、东软、海尔、海信、李宁服饰、巴蒂米兰服饰、爱国者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。

客户感言:
   两天的学习,让我们这些新经理人理清了自己的思路,看到了未来的目标和方向。谢谢谈老师,您是我们的指路人。
——空中网 刘经理
   谢谢谈老师,谈老师讲课风度翩翩,语言幽默。让大家在笑声中心灵得到了启迪。而且讲的很多提高个人的方法都很实用,能立刻改善工作状态,很好。
——神州数码 李经理
   以前听过的很多企业培训都是结论性的,都很抽象难以理解,无法运用到企业。谈老师的课直奔主题,很实用。现场互相热烈,真正的学到了很多的东西。
――爱国者 宋经理
   系统的听完谈老师的课程之后,我们公司从上而下都发生了翻天覆地的变化,谈老师不愧是实战派加实力派的军师。我由衷的感谢谈老师的精彩演讲为我们公司带来的新变化。
―― 东软 原经理
   在这段时间我实践了您给我讲的时间管理方法,效果非常好。感谢您的无私教育,毫不夸张的说这会让我受益终生的!谢谢!
―― 新浪网 李经理
服务过的客户有:中国移动、中国联通、国家电网、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、华融中投、三一重工、葵花药业、北药集团、新浪网、空中网、大唐电信、中兴、神州数码、东软、海尔、海信、李宁服饰、巴蒂米兰服饰、爱国者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
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