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平衡计分卡

 

《平衡计分卡》课程大纲

【课程前言】
平衡计分卡(BSC)是业界公认的关于实施企业战略管理、战略分解以及建立战略执行力驱动下的绩效管理系统的方法。它由罗伯特卡普兰博士和戴维诺斯博士创立,到目前为之,在全球范围内有超过1000家企业中采用,是管理学的主要工具之一。当前,根据BSC在全球咨询或IT组织内的成功经验,BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队个人绩效管理一致有效的贯彻。本课程在介绍简明扼要的BSC方法的基本理论之后,将着重强调在现代企业组织内部、围绕组织的发展战略、如何使用BSC方法、以层层分解的方式构建战略发展主题、过程改进目标、改进的行动项及其度量体系,以及如何起符合贵公司业务发展战略的战略管理流程和方法。
【课程目标】
Ø 教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值。
Ø 引导企业澄清度诠释公司使命、愿景、战略,透过沟通,教育有效的规划设定目标,加强战略的回馈与学习。
Ø 促使主管主动因应新的挑战及变革,运用BSC的主要技巧化策略为行动,并贯穿到组织中的每一个层级。
Ø 探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及成功经验,作为各企业未来发展的蓝图。
Ø 籍由BSC新的战略思维,教导企业摆脱传统竞争模式,转向顾客导向,附加价值的产品服务导向,内部流程改造及员工学习成长,以创造公司的竞争优势。
【培训对象】
董事长、总经理、企业高管、企业人力资源总监、直线管理部门经理、人力资源管理工作人员。
【培训用时】:1天
【课程大纲】:
 
引言:
1、绩效管理是企业发展的根本推动力(绩效考核与绩效管理)
2、平衡计分卡是解决什么问题的?
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在?
 
一、什么是平衡计分卡?
1、平衡计分卡的起源(创始人,管理学界评价及其历史演变)
2、平衡计分卡的时代特点:集大成;新语言;无形资产。
3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题
n 如何满足股东的期望:财务战略的选择?
n 谁是我们的目标客户:我们赚谁的钱?用什么方式赚钱?
n 我们必须做什么:我们必须关注哪些少数关键的业务流程?组织内部需要抓的重点工作有哪些?
n 为了实现企业的最终战略目标,需要关注哪些无形资产?人力资本、信息资本、组织资本
4、为什么要引入平衡计分卡
n 战略管理工具(化战略为行动)
n 绩效评价工具(衡量战略执行情况)
n 绩效沟通工具
n 平衡的重要性( 财务指标与非财务指标;长期指标与短期指标;外部群体与内部群体;客观指标与主观判断指标;前置指标与滞后指标)
n 因果关系的重要性(本质特征,没有因果就不是BSC)。
 
二、平衡计分卡关键要素及框架体系
1、平衡计分卡的关键要素:目标;指标;目标值;行动方案。
2、平衡计分卡的框架
n 两大财务战略
n 四种客户价值主张
n 四类价值创造的业务流程
n 三种无形资产
3、企业使命、核心价值观、愿景、战略
n 使命:企业存在的理由与价值
n 核心价值观:组织坚定的信仰,指导决策和行动的永恒原则
n 愿景:对组织未来的期望(渴望变成、渴望实现、渴望创造的)
n 案例解析(SONY;华为,吉姆.柯林斯《追求卓越》)
4、战略是平衡计分卡的核心
n 组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权,优先发展方向
n 如何理解企业战略
5、两大财务战略选择:增长战略与生产率战略及其各自两种途径
6、四种客户价值主张
n 总成本最低战略:产品/服务特征,客户关系,形象
n 产品领先战略
n 全面客户解决方案
n 系统锁定战略
案例综合:
7、四类创造价值的内部业务流程
n 运营管理流程(短波);客户管理流程(中波);创新流程(长波);法规与社会流程(长期)
n 战略主题(案例)
8、三种无形资产
n 三种无形资产:人力资本/信息资本/组织资本。
n 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
n 如何使无形资产与战略保持协调一致
n 战略准备度:支持战略的无形资产的准备状况
n 如何确定人力、信息、组织资本准备度(案例)
 
三、平衡计分卡的应用实战:如何建立战略地图
1、战略地图描述了组织是如何创造价值,是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现(可视化)。
2、四种客户价值主张的战略地图模版(案例分享)
n 总成本最低:追求物美价廉的客户:提供质量稳定地、及时的价格产品和服务
n 产品领先:前卫客户:突破现有业绩边界 ,向他们提供令人高度满意的产品和服务
n 全面客户解决方案:与客户建立长期关系,提供最好的解决方案,提供客户化的,满足他们需要的产品与服务
n 系统锁定:适用与某些行业的特定时间和特定细分客户:为既有客户设置较高的转换成本,为辅助厂商增加价值
 
四、平衡计分卡的应用实战:如何应用BSC设计绩效指标体系
1、平衡计分卡的指标设计
2、四个层面的主要目标及其指标
n 财务层面的主要目标及其指标:
n 客户层面的主要目标及其指标
n 内部业务流程层面的主要目标及其指标
n 无形资产层面的主要目标及其指标
3、成功经验分享(平衡计分卡的指标数量)
4、案例展示:平衡计分卡数据词典(指标卡)
 
五、 分级实施平衡记分卡
1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定
2、分级实施平衡计分卡关键:目标承接与目标分解
3、分级实施平衡记分卡误区
 
六、平衡计分卡的成功保障:
n 高层认可与组织支持
n 开放创新的企业文化
n 改变思想比硬搬工具更重要!
n ……
n 专人监督机制
 
(以上课程根据企业要求可适当调整内容)


培训师介绍

张庆

张庆
★著名实战派企业管理专家
★国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师
★北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师
★助力讲师团首席人力资源培训师
★国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员
★中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP
★中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师
服务过的客户有:教育行业:北京大学、清华大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、北京物资学院、 天津财大、天津科技、浙江大学、南昌大学、郑州大学、河北工学院、陆军指挥学院、
金融行业:中国民生银行石家庄分行、中国工商银行河南洛阳分行、中国建设银行北京分行、中国人寿保险(集团)公司、中国平安保险
通信行业:中国移动河北分公司、中国联通河北分公司、中国电信内蒙分公司、中国电信承德分公司、山东联通
制造行业:三一重工、邯郸钢铁集团、贵州贵阳新云电子元器件、浙江新安集团、山东众地集团、江西正邦集团、山东奔腾油漆公司、安徽宿州恒顺工贸、华远冶金设备、港兴实业集团、北京诚志永华、山西大昌汽车集团公司、郑州航院、成都一汽、长安汽车、富维延锋彼欧外饰、华晨集团、嘉陵摩托
地产建筑:江苏荣盛房地产、卓达房地产集团、河北高远房地产、河北建设集团、盛邦地产、中国铁路建设总公司、兴华房地产、重庆中渝集团公司、北京精英煌
食品医药:海南快克药业、河南羚锐制药、海南新中正制药、黑龙江大庆北岛食品厂、君思餐饮、味道府酒业集团、恒益医药、承德隆化县医院、承德围场县医院、伊利集团、东圣药业、恒泰医药、华健天诚医药、康宏药业、润和医药、世源医药、嘉润药业、国泰药业
事业单位:滦县人事局、河北栾城县发改局、浙江义乌自来水责任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水务、河北融投控股集团公司、贵州六盘水电力局
其他行业:润石珠宝、河南瑞丰家电、颐和电器、冠城大通、河北高速公路、石家庄铁路局、迅驰汽车4S店、中石油、华北油田、天津大港油田、北京经世纬等
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