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职场商务礼仪

 

《职场商务礼仪》内容提示

本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验,将从商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴

《职场商务礼仪》课程大纲

同样是商务洽谈,为何有人频频被拒;同在一个店,为何她的业绩总比我高?同样价位的服装,为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩,有人却穿什么都没范儿?
“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的发展,企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。
同时,国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。
本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验,将从商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
 
培训课时:3-6小时
培训形式:
理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评
 
培训大纲
第一部分 礼仪对工作的影响
一、礼仪:礼节+仪式
--你就是公司的金字招牌
二、礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人
--包子理论
--汉堡理论
--首因效应
三、礼仪的范围、基本理念
--尊重为本
--敬人三A
--礼貌先行
 
第二部分 形象礼仪
一、服装饰品
1.美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式:--55%外表+38%肢体语言+7%内容
2.行业穿衣密钥:TPO
3.扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律
4.商务着装礼仪
5.--男士西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪
6.服装搭配技巧
--服装和饰品的搭配技巧
--服装与鞋的搭配技巧
二、仪容礼仪
7.面部妆容:保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍
8.身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
9.手脚:不留长指甲、不涂有色指甲油
三、工作中优雅仪态举止的训练
1.展示个人气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.亲和阳光的微笑
 
第三部分 商务礼仪
一、会面礼仪
1.称呼礼仪
2.握手礼仪
3.介绍礼仪
4.名片礼仪
5.引领礼仪
二、办公室礼仪
1.办公室内的礼仪
2.和谐同事礼仪
处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点:
1.1重同事
1.2物质上的往来应一清二楚
1.3对同事的困难表示关心
1.4不在背后议论同事的隐私
1.5对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明
1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨
3.公共区域礼仪
楼道
乘电梯礼仪及禁忌
三、电话礼仪:
1.测试:你的情绪透过电话客户能知道吗?
2.电话形象
3.电话接听礼仪
4.处理不满与抱怨
5.电话挂机方法
四、会议礼仪
1.会议排序原则
2.座次排序
3.礼仪距离
五、商务宴请礼仪
1.座位排序
2.刀叉暗语
六、情景演练
自己设定工作情景,内容包括:称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项,每项占10分,少一项扣10分。


《职场商务礼仪》培训目标

一、企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;

良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益。

二、学员获益

掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;

通过讲解与练习掌握商务礼仪


培训师介绍

韩丽

韩丽

职业化人才培训专家

高级礼仪服务培训师

MBA工商管理硕士

国际认证培训师

国家二级心理咨询师

实战派的感悟培训师

中行、农行、工行、建行、兴业银行等银行的特约培训师


客户评价

韩老师讲课能够从实际工作的问题出发,深入浅出地引导我们学到理论知识、学会工作方法,注重实用效果,注重解决实际问题。 

韩老师授课逻辑清晰、重点突出,是一位特别优秀值得长期合作的老师

韩老师在TTT培训中点评深刻,让做了6年内训师我一下子找到了自己的提升点

整个培训过程是让我们在感与悟中吸收知识、韩老师谢谢你

韩老师讲课的时候充满了激情和活力,将我们带入学习的意境,第一次接触到这样授课的老师,非常喜欢,希望老师多来上课

有时案例就是我们身边发生的,但是韩老师讲出了背后的根源与解决的方法,培训接地气儿,注重解决实际问题



服务过的客户有:

银行业:

中国银行总行、中国银行抚顺分行、中国银行许昌分行、中国农业银行北京分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行安徽分行、中国农业银行唐山分行、中国农业银行鞍山分行、中国农业银行承德分行、中国工商银行总行、中国工商银行北京房山支行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行大连市分行、中国建设银行青岛分行、兴业银行总行、大连银行、湖南省岳阳市农信社、临商银行等;

电力行业:

深圳电力、广州供电局、北京电力、梅州电厂、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、陕西电力、大亚湾核电站、山东青岛供电公司,云南保山供电局等;

其它:

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照等;



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