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识人知心的沟通艺术

 

《识人知心的沟通艺术》课程大纲

(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。
沟通难,沟通好更难!沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!通过沟通和建立亲和力,挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升自己的影响力,提高自己的口才表达能力,提升客户满意度、美誉度、忠诚度,提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
 
课程时间:1 天
课程人员:全员、银行理财经理、柜员、信用卡推广人员
授课方式:讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、小组讨论,实战模拟练习
 
课程大纲
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面 
1)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 
2)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 
2. 沟通概述
1)沟通的概念
2)高效沟通的特点
•要素1目标:明确一个目标,为解决现实的问题
•要素2信息:信息、思想,准确传递
•要素3关系:改善或巩固双方人际关系
3)理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 沟通中的权重关系
5.高效沟通的关键因素:换位思考
同理心:沟通的黄金法则和白金法则
感恩心:让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
二、言语沟通——直接影响力
有效的倾听与表达:听、说、问的技巧
三、体语沟通——隐性影响力与判断力
1.第一印象:决定性的七秒钟
2.信任是沟通的基本
3.非语言沟通艺术和技巧
四、提升情商沟通——减少沟通阻力
1.情商对沟通的影响
2.EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
可以转化自己的情绪 (转化方法:愤怒、抑郁、焦虑等)
可以转化别人的情绪(转化方法:保持非语言行为同步、情绪共鸣)
可以鼓励别人激励自己:(方法:赞美的艺术)
五、多角度沟通
一.与上级沟通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.下级对上级的表达技巧
3.案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
二.与下级沟通的技巧
1.向下沟通的障碍及突破
2.下达指令/命令的要诀
三.与平级沟通
1.创造良好的沟通情境
2.跨部门沟通的成功要素
六、与不同类型客户沟通的策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
3.DISC测试情境练习:
4.沟通冲突处理


《识人知心的沟通艺术》培训目标

提升工作积极性与主动性

成为自信和有说服力的沟通者,掌握有效的沟通技巧

提高工作协作能力,掌握与不同性格的人相处


培训师介绍

韩丽

韩丽

职业化人才培训专家

高级礼仪服务培训师

MBA工商管理硕士

国际认证培训师

国家二级心理咨询师

实战派的感悟培训师

中行、农行、工行、建行、兴业银行等银行的特约培训师


客户评价

韩老师讲课能够从实际工作的问题出发,深入浅出地引导我们学到理论知识、学会工作方法,注重实用效果,注重解决实际问题。 

韩老师授课逻辑清晰、重点突出,是一位特别优秀值得长期合作的老师

韩老师在TTT培训中点评深刻,让做了6年内训师我一下子找到了自己的提升点

整个培训过程是让我们在感与悟中吸收知识、韩老师谢谢你

韩老师讲课的时候充满了激情和活力,将我们带入学习的意境,第一次接触到这样授课的老师,非常喜欢,希望老师多来上课

有时案例就是我们身边发生的,但是韩老师讲出了背后的根源与解决的方法,培训接地气儿,注重解决实际问题



服务过的客户有:

银行业:

中国银行总行、中国银行抚顺分行、中国银行许昌分行、中国农业银行北京分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行安徽分行、中国农业银行唐山分行、中国农业银行鞍山分行、中国农业银行承德分行、中国工商银行总行、中国工商银行北京房山支行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行大连市分行、中国建设银行青岛分行、兴业银行总行、大连银行、湖南省岳阳市农信社、临商银行等;

电力行业:

深圳电力、广州供电局、北京电力、梅州电厂、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、陕西电力、大亚湾核电站、山东青岛供电公司,云南保山供电局等;

其它:

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照等;



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沟通力、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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