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识人知人——微表情

 

《识人知人——微表情》课程大纲

培训对象:全员、销售、管理者。
授课形式:讲授互动、视频观摩、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。
培训时长: 1天
 
课程大纲:
第一单元  微表情的起源与定义
1.肢体语言是人际沟通的关键元素。
2.肢体语言是人潜意识的投射
3.通过肢体语言读懂对方的真实意图
 
第二单元   破解身体语言:头部和脖子的表达
1.头和脖子
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
◇小组练习:真笑、假笑与冷笑
 
第三单元   破解身体语言:面部表情
1.高兴。人们高兴时的面部动作包括:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼睑收缩,眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
2.伤心。面部特征包括眯眼,眉毛收紧,嘴角下拉,下巴抬起或收紧。
3.害怕。害怕时,嘴巴和眼睛张开,眉毛上扬,鼻孔张大。
4.愤怒。这时眉毛下垂,前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张。
5.厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,眯眼。
6.惊讶。惊讶时,下颚下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛张大,眼睑和眉毛微抬。
7.轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意笑状。
8.向对方询问某事时,对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
9.撒谎。身体和语言不一致;
眼睛向右看;
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒,表示是假装的……
 
第四单元   破解身体语言:人的躯干
1.躯干倾斜
2.耸肩和身体舒展
3.手臂表现出来的自信心和主导意识
收回双臂
肢体抗拒
4.手部:
表示自信的手部动作
缺乏自信时的手部动作
5.沟通中解衣服扣与系衣服扣
6.手指的表达
 
第五单元   破解身体语言:腿和脚
1.轻摇腿和脚
2.转向脚
3.反重力脚
4.双腿叉开
5.双腿交叉
6.揉搓大腿
 
第六单元: 微表情在沟通中的运用
1.开场
①四种沟通风格的微表情分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2.掌控主动中的微表情表达
①诚恳认真的态度  表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次报价
*如何应对客户的第一次报价?表情/手势/眼神
③打破僵局的3个技巧
看懂客户的表情/手势/眼神
3.结束时
①达成共识的表达:表情/手势/眼神
②未能达成的沟通:表情/手势/眼神


《识人知人——微表情》培训目标

1. 学会察言观色与微表情解读;
2. 从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求;

3. 学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神。


培训师介绍

韩丽

韩丽

职业化人才培训专家

高级礼仪服务培训师

MBA工商管理硕士

国际认证培训师

国家二级心理咨询师

实战派的感悟培训师

中行、农行、工行、建行、兴业银行等银行的特约培训师


客户评价

韩老师讲课能够从实际工作的问题出发,深入浅出地引导我们学到理论知识、学会工作方法,注重实用效果,注重解决实际问题。 

韩老师授课逻辑清晰、重点突出,是一位特别优秀值得长期合作的老师

韩老师在TTT培训中点评深刻,让做了6年内训师我一下子找到了自己的提升点

整个培训过程是让我们在感与悟中吸收知识、韩老师谢谢你

韩老师讲课的时候充满了激情和活力,将我们带入学习的意境,第一次接触到这样授课的老师,非常喜欢,希望老师多来上课

有时案例就是我们身边发生的,但是韩老师讲出了背后的根源与解决的方法,培训接地气儿,注重解决实际问题



服务过的客户有:

银行业:

中国银行总行、中国银行抚顺分行、中国银行许昌分行、中国农业银行北京分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行安徽分行、中国农业银行唐山分行、中国农业银行鞍山分行、中国农业银行承德分行、中国工商银行总行、中国工商银行北京房山支行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行大连市分行、中国建设银行青岛分行、兴业银行总行、大连银行、湖南省岳阳市农信社、临商银行等;

电力行业:

深圳电力、广州供电局、北京电力、梅州电厂、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、陕西电力、大亚湾核电站、山东青岛供电公司,云南保山供电局等;

其它:

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照等;



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