当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》苏鸿志:银行客户经理服务意识与商务礼仪 (课程编号:1001109302)

银行客户经理服务意识与商务礼仪

 

《银行客户经理服务意识与商务礼仪》课程大纲

课时设计:一天
课程大纲:
一、银行行员服务意识
1.保证企业收益的案例
2.我们有什么优势?
3.我们能创造哪些优势?
1)产品
2)速度
3)价格
4)服务
4.服务是什么?
1)维护客户关系
2)宾至如归
3)换位思考
4)几个服务的案例
5)服务是增加成本吗?
6)客户满意因子和不满意因子
7)需求,期望值和后顾之忧
 
二、礼仪--给对方良好印象
三、商务礼仪
1.商务礼仪的三A原则
1)Accept
2)Appreciate
3)Admire
2.商务礼仪的作用
1)提高个人素质
2)有助于建立良好的人际沟通
3)维护个人和企业形象
4)衣着
A.男士服装
B.女士服装
C.饰品
D.化妆
E.男士仪表的常见问题
F.女士仪表的禁忌
5)举止
A.见面握手
B.交换名片
6)言语
A.常用的交际用语
B.交际沟通的禁忌
C.社交的十项注意
7)销售用语
A.基本原则
B.语言的基本形式
a)叙述
b)提问
c)劝说
8)日常行为
A.宴会座位
a)中式餐桌
b)餐桌礼仪
c)西式餐桌
d)餐桌礼仪
e)饮酒
B.酒会行为
a)
C.乘车
D.办公室行为
a)非礼勿动
b)心态
c)言辞
d)面对客户
e)面对上司
f)面对同事
E.与客户交流
a)心态
b)目的
c)切记:你代表的就是银行形象
企业会生病
企业会生的病
d)忌讳用语


培训师介绍

苏鸿志

苏鸿志

苏鸿志老师,男,企业高级顾问,45岁,出生于生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,某生产制造行业台企培训经理,任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长,HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理,北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作,不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源、领导艺术、客户服务、品牌营销、客户服务、演讲与口才、谈判技巧、中高层管理等

主要著作:
高效经理人之八大核心技术—华牧文化有限公司    2004年出版
读三国,学管理-人力资源篇—华牧文化有限公司   2005年出版
未来管理新趋势—海洋出版社                    2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键—海洋出版社       2004年出版
优势领导-抢占成功先机—海洋出版社             2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书—海洋出版社       2005年出版
新编汉武帝演义—中信出版社出版筹备中
企业门诊中心—中信出版社出版筹备中


服务过的客户有:

中国银行、建设银行、农业银行、广发证券、工商银行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普、戴尔、联想、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑(Acer)、威盛(VIA)、握奇数据信息产业部、惠普、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地产公司、乾丰置业、三能达集团、中石化、一汽、西南油汽等等众多大型企业提供培训咨询


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《银行客户经理服务意识与商务礼仪》关键词
服务礼仪、客户服务、商务礼仪、银行金融、
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