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企业绩效平衡计分卡训练

 

《企业绩效平衡计分卡训练》课程大纲

课程时间:一天
培训对象:公司高层领导、战略决策部门、企业管理人员、各阶层主管、基层员工
 
课程简介:
平衡计分卡(Balanced Score Card,简称BSC),是绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来,在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响,很快的就得到实施机会,并取得良好的效果。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡的出现,使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具。 
 
课程大纲:
一、企业的战略
1.战略的来源
2.制定战略的考虑因素
3.实施战略流程
1)战略目标制定
2)战略目标的分解
3)战略地图四个领域
4)关键指标
5)人力资源战略规划
二、人力资源部门的主要任务
1.人力资源的系统思维
2.人力资源战略规划的框架
三、绩效管理
1.为什么考核?
2.绩效考核的发展
3.案例:三只小老鼠
4.什么是绩效评估
5.绩效管理与绩效考核
6.绩效管理的四个环节
1)计划
2)辅导
3)评价
4)回报
7.案例:Dell的绩效管理
8.平衡计分卡介绍
1)平衡计分卡基本理论 
2)平衡计分卡理论发展简介 
3)平衡计分卡框架 
4)平衡计分卡"平衡什么" 
5)平衡计分卡的基本内容 
6)平衡计分卡详解
A.组织的共同愿景与战略为核心
B.综合与平衡的思想
C.转化成各责任部门的具体目标
D.在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
E.定期考核与调整
7)平衡计分卡的具体操作
8)BSC管理循环过程
9)目标的设定要求
10)设定目标的实际练习
11)如何量化不易量化的指标
12)案例分析
A.研发人员的绩效指标
B.行政后勤人员指标量化练习
C.各部门指标库介绍
13)平衡计分卡的优点 
14)平衡计分卡与战略管理的关系
15)将战略转化为行动
16)四方面的参考指标
17)绩效考核偏差的七种原因
18)企业执行平衡计分卡的障碍
A.沟通与共识上的障碍
B.组织与管理系统方面的障碍
C.信息交流方面的障碍
D.对绩效考核认识方面的障碍
19)企业实施平衡计分卡的困难
A.指标的创建和量化
B.平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系不明显
C.实施的成本较高
20)企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法
A.没有正确认识平衡计分卡
B.错误的制定和执行平衡计分卡
C.企业的管理基础较差
D.企业的IT基础较差
E.没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构
F.没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程
G.没有自己的平衡计分卡专家
H.同时展开几个咨询项目
I.把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解


培训师介绍

苏鸿志

苏鸿志

苏鸿志老师,男,企业高级顾问,45岁,出生于生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,某生产制造行业台企培训经理,任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长,HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理,北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作,不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源、领导艺术、客户服务、品牌营销、客户服务、演讲与口才、谈判技巧、中高层管理等

主要著作:
高效经理人之八大核心技术—华牧文化有限公司    2004年出版
读三国,学管理-人力资源篇—华牧文化有限公司   2005年出版
未来管理新趋势—海洋出版社                    2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键—海洋出版社       2004年出版
优势领导-抢占成功先机—海洋出版社             2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书—海洋出版社       2005年出版
新编汉武帝演义—中信出版社出版筹备中
企业门诊中心—中信出版社出版筹备中


服务过的客户有:

中国银行、建设银行、农业银行、广发证券、工商银行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普、戴尔、联想、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑(Acer)、威盛(VIA)、握奇数据信息产业部、惠普、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地产公司、乾丰置业、三能达集团、中石化、一汽、西南油汽等等众多大型企业提供培训咨询


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平衡计分卡、绩效考核、
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