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大客户管理(英文授课)

 

《大客户管理(英文授课)》课程大纲

* Assessing and / or clarifying their job scope
* Building a toolbox to be in command of every aspect of their job
* Solving the main issues they have to deal with on the job
* Rolling out an action plan to manage their accounts efficiently

1. The key account manager’s role
* Defining key account management
* Organising key account management

2. The key account manager: managing knowledge
* The expert and the consultant
* Understanding customers in depth
* Running the SWOT analysis

3. The key account manager: managing business
* Generating and building business
* The account business plan
* The account planning process

4. The key account manager: managing relationships
* Taking up PR
* Identifying and involving key players
* Analysing relationship effectiveness to fine-tune strategy

5. The key account manager – project and team manager
* The role as coordinator responsible for the action plan
* Organizing implementation and mobilizing the team
* Guiding development of the action plan
* Developing cooperation and avoiding conflicts

培训师介绍

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