当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》金牌客服的实践指南 (课程编号:1001108715)

金牌客服的实践指南

 

《金牌客服的实践指南》内容提示

本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。

《金牌客服的实践指南》课程大纲

1.正确理解客户服务
* 客户服务的基本概念
* 客户服务对于企业和员工的重要意义
* 职业化的服务对客服人员的要求
* 我们的客户:内部和外部
2.令人满意的客户服务
* 客户满意度理论
* 客户对服务的5个要求
* 正确理解并满足客户的要求
3.客户服务的旅程
* 准备阶段
* 接触阶段
- 自我管理技巧
- 观察
- 人际关系能力
* 理解阶段
- 倾听技巧
- 提问
- 重新组合
* 说服阶段
- 客服的表达
- 说不的技巧
- 达成共识
* 结束阶段
- 确保客户感到满意
4.客户投诉和异议处理
* 与客户的情绪打交道
* 正确应对客户的抱怨
* 3F 法则
* 处理异议方面的常见错误

课程对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

培训师介绍

《金牌客服的实践指南》所属分类
《金牌客服的实践指南》所属专题
《金牌客服的实践指南》关键词
客户服务、服务营销、销售技巧、
《金牌客服的实践指南》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2017-12-13)
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