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锻造合格店长—终端管理与业绩提升培训

 

课程大纲

参训人员:直营店店长、经理、主管等
人数:40,
时间:2天
授课形式:讲授、案例分析、情景模式、小组讨论分享、互动式教学模式
课程大纲 :
第一章:合格店长都干什么?
1、店铺货品管理
根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。
明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。
及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。
2、店铺货场管理
货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。
根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。
维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)
营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制。
3、店铺员工管理:
指导新员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。
激励员工士气,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。
综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。
做好问题员工的思想沟通。
检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理
合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符。
监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
妥善处理顾客投诉。
积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥。
有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷。
指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)
6、店铺资讯管理:
每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况。
保密各类商业信息及数据。
每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。
第二章:业绩好的店面怎么做?
1、销售的3个阶段:
(1)销售前
(2)销售中
(3)销售后
2、基本销售6步骤:
(1)等待顾客:人、店、商品统统准备好
(2)主动迎接:设计不同开场语
(3)了解需求:观察、聆听、询问(SPIN顾问式提问)的技巧
(4)推荐商品:FABE法则
(5)异议处理:1)顾客异议原因;2)解决方法;3)解决流程步骤
(6)促成交易:1)促成交易的信号;2)促成交易的方式
第三章:合格店长遇到这样的情况应该怎么做?
1、案例模拟:“顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。”犹豫不决
2、案例模拟:“我就是要退货!”顾客退货如何处理?
3、案例模拟:“这衣服也不便宜啊,我得回家和我老婆或老公商量一下”价格贵怎么办?
4、案例模拟:“顾问试穿样衣,可是店里没货就剩下一件样品,没有新货”我们怎么办?
5、案例模拟:“你家的衣服怎么这么奇怪啊?不像我的衣服啊”对设计风格不认同


培训目标

(1)让店长通过课程提高日常工作能力和专业性;

(2)指导店员提升终端销售业绩,达到整店业绩提升的效果。


培训师介绍

姜扬

姜扬

高级企业培训师(国家一级认证)

高级企业文化师(国家一级认证)

中级人力资源管理师(国家二级认证)

中国企业培训师联合会  高级会员

三星(中国)投资有限公司 培训经理

姜扬老师曾任职于戴尔(中国)有限公司、三星(中国)投资有限公司、北京明扬智德管理咨询有限公司培训经理、运营总监。姜老师拥有近十年企业培训策划经验,09年起做为自由讲师,主要研究领域涵盖“终端坐销行销技能提升”、“区域及渠道销售管理”、“大客户销售技能”、“潜能激发、员工激励”等。



服务过的客户有:

戴尔(中国)有限公司

三星(中国)投资有限公司

IBM国际商务机器公司

联想集团

中建基础建设有限责任公司

汉典药业集团、神威药业

梅花集团

中誉电气股份有限公司

金元宝科技有限公司等



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门店销售、销售技巧、销售管理、
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