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结构性思维

 

《结构性思维》课程大纲

课程时长:2天
课程背景:
您在工作中是否遇到过如下场景?
(1)您的下属和你汇报了10分钟的工作,但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里?他到底需要你提供哪些帮助?
(2)在电梯里遇到了公司高管,他随口问了你一句:“最近手头上的项目进展如何?”短短几十秒,实在不知道如何把目前的工作说清楚!
(3)下属为见客户做了几十页PPT,信息量丰富但是客户却一片茫然,你该如何指导他修改PPT?
没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力,甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中,如果当事人可以熟练运用结构化思维,上述问题就可以迎刃而解。可见,结构性思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出,该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。
结构化是职业管理当中思维的最基本的方式,这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一,它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。
金字塔,的神奇并不在构造金字塔的材料有什么与众不同,而在于其建造的结构非常特殊。思维中也有像金字塔这样的特殊结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中,思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结;也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式,而被并列组织在一起。
本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点,强化学员思考时的逻辑思维方式,提高学员表达与思考的能力。基于此,它受到全球众多跨国公司的推崇,目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。
 
课程特色:
专业魅力的表达技巧,使课程更具启发性。
课程内容架构清晰,内容组织张弛有度。
理论与实务兼具, 使学习极具系统性。
通过案例解说,让学员感悟更深刻。
在实际互动演练中得到随学即用的效果。
 
课程大纲:
前言:为什么思维要结构化
一.提升员工思维严密性
二.提高员工之间的沟通效率
三.提升组织的工作效率
开场热身:金字塔思维在生活中的闪现
一. 结构的力量
1.读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
1)要点先行
2)上下对应
3)分类清楚
4)逻辑排序
2.辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1)识别:识别信息中的事实与个人观点或判断
2)对应:找到事实与观点的对应关系
3)结构:画出信息之间的关系图
4)表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题
课堂互动(视频):找出视频表述文字的思维结构
二. 逻辑之美——理清思路
1.如何说服——演绎(为什么)
1)演绎的2种形式:标准式  常用式
2)演绎思维的运用
3)说服的4大步骤:设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问
2.如何汇报——归纳(是什么)
1)归纳的2种方式
2)归纳思维的运用
3)归纳的3大步骤:列出重点-》寻找共性-》得出结论
3.演绎和归纳的表达结构转换(针对同一问题)
课堂互动:用演绎和归纳思维解决现实中的问题
三. 上下自如——搭建金字塔
1.金字塔结构的魅力
1)什么是金字塔结构
2)为什么要用金字塔结构
① 表达的冰山理论
② 奇妙的数字“7”
2.金字塔的纵向结构
1)从上到下:提问回答
① 深度:问到白帽子层面
② 宽度:主题中的每一个关键词都要涉及
2)从下到上:概括总结
① 收集信息——头脑风暴
② 明确分类——寻找共性
③ 概括总结——明确要点
④ 合理排序——理性描述
3.金字塔的横向结构:
1)排序方法:用合理的方式提出要点
① 时间顺序
② 结构顺序
③ 重要性顺序
2)分类标准:
MECE原则:相互独立 完全穷尽
4.金字塔表达的技巧
1)结论性的主题句
2)主题立场鲜明
3)结论打动人心
4)适当包装“卖点”
课堂互动:即时问题的金字塔架构搭建,厘清思维层次
四.序言结构——完美表达的大门
1.序言的基本要素
1)背景
2)冲突
3)疑问
4)解答
2.常见的序言结构
1)标准式:情境—》冲突—》解决方案
2)开门见山式:解决方案—》情境—》冲突
3)突出忧虑式:冲突—》情境—》解决方案
4)突出信心式:疑问—》情境—》冲突—》解决方案
 课堂互动:根据一定情境选择开篇方式


《结构性思维》培训目标

提升员工的思维能力:学会思考 

提升企业的管理效率:善于表达和沟通

建立统一的思维和沟通体系,打造共同的思维和语言平台

促进企业的经验沉淀:树立企业隐性、零散的管理经验,使其更加可传承可复制


培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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