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招聘与面试的技巧

 

《招聘与面试的技巧》课程大纲

面试前的准备工作
(一)如何有效审阅个人应聘简历(实例分享:个人简历的分析)
(二)面试前环境的准备(场所、灯光、座位等)
(三)如何获取信息(通过那几个方面获得信息)
(四)提问的方式(几种不同提问的练习)
二、结构化面试技术介绍
(一)结构化面试的特点(优缺点介绍)
(二)如何设计结构化的面试提纲
(三)如何应用结构化的面试模式
(四)开场与背景了解
三、面试过程中的技巧
如何进行提问
观察的技巧
倾听的技巧
如何控制面试时间
面试中注意的问题
笔记的作用
四、面谈的收尾与评估
如何收尾
评估的一般性原则
面试评估表格的设计
怎样进行有效的评估
五、其它方面
常见问题讨论与分析,结合实际案例
一般人员招聘需要注意的问题
应届生招聘的特点
高端人才招聘的流程与注意事项
六、招聘与选拔方法-其他招聘选拔工具
性格问卷在招聘中的作用
课前性格问卷解释
认知测试在招聘中的作用,认知测试模拟
评鉴中心介绍、模拟、结果汇总
 
以下附件会在培训课程中出现并得到应用,且会对公司正在招聘的职位做全真模拟面试环节。
附件一:
全真面试题
指导语
你好,今天的面试是希望通过我们的交谈,增进对你的了解。我们会问你三个问题,要求你谈谈自己的见解,面试时间为10分钟。回答每个问题前,你自己可先考虑一下,不必紧张。好,现在面试开始【提示:开始计时】。
 
第一个问题
“刺猬理论”认为:冬天刺猬彼此将身上的针状刺靠拢防寒,刺与刺之间保持一定距离,距离太小就会伤对方,距离太大就起不到防寒的作用。这形象地说明了上下级之间的交往,必须把握好一定的“度”。你认为应如何把握这个“度”?
【出题思路】
智能性问题,考察应试者的综合分析能力
【观测要点】
【评分参考】
【评分标准】
 
第二个问题
某市环保局一行七人一周后将来我们单位进行考察调研,组织决定让你来承办该次接待的具体联络工作,请谈谈你的计划。
【出题思路】
情景性问题,测查应试者的计划组织协调能力。
【观测要点】
【评分参考】
【评分标准】
 
第三个问题
在工作中,假如遇到主要领导对你工作不支持,甚至处处与你为难,该怎么办?
【出题思路】
情景性问题,考察应试者的应变能力,自我情绪控制能力,主动协调人际关系的意识以及解决问题的能力
【观测要点】
【评分参考】
【评分标准】
 
四、言语表达能力(不单独设题)
【观测要点】
【评分标准】
 
五、举止仪表(不单独设题)
【观测要点】
【评分标准】
 
附件二:结构化面试记录表
结构化面试记录表
一、简单的寒暄
1、你好!欢迎来我们公司,请坐。
2、请问您是怎么知道我们的招聘消息的?
3、从你住的地方到我们公司要多久?我们这里好找吗?
4、走进我们公司有什么感觉吗?有没有感到不习惯?
5、这几天的天气较冷,能适应吧!
6、您的家乡是哪里?(简单与面试者聊聊他出身地的特点)
 
二、观看、聆听
1、看应聘人员的穿着,服装是否整齐、得体
2、观看精神面貌是否良好
3、观看坐、立、行等动作是否自然、得体
4、注意有没有口头禅、礼貌用语等
5、聆听普通话是否标准,注意语气和语速的变化
6、谈话时注意观看应聘者的眼神
7、在谈话时留意应聘者的细微动作变化
 
三、语言表达能力(注意语言的逻辑性、流利程度、头禅等)
1、请您先用3-5分钟介绍一下自己吧。
2、请问你是怎样准备这次面试的?
3、可不可以谈谈您的求学经历。
4、你觉得过去的求学经历对你的人生有哪些帮助。
5、在你成长的过程中有没有一些让你难忘的事?可不可以说来听听?
6、请详细叙述一下你的工作经历。
7、您平时是喜欢说话的人,还是喜欢安静的人?
8、你觉得自己的语言表达能力怎么样?
9、以前有没有参加过演讲,辩论赛之类的活动啊?
10、可不可以叙述一下在你工作中最难忘的一件事?
 
四、人际关系和团队合作精神
1、你是一个什么性格的人?
2、你喜欢和什么样的人交朋友?朋友多吗?
3、假如目前你有小小的经济困难,你会向谁求助?
4、你的同事都是些什么性格的人,你和他们的关系怎么样?
5、请评价一下你过去的上司和下级,还有同事,他们都是些什么样的人?
6、如果你发现你的同事总背着你在上司面前说你坏话你该怎么办?
7、你喜欢和什么样性格的上司和同事相处?
8、以前有没有参加过什么社团活动,你在里面做什么?
9、以前在学校有没有担任过班干?
10、以前有没有组织过什么活动,你在里面是什么角色?
11、如果在会议中,有人很反对你的提议,你会怎么办?
12、在你过去的工作中,什么样的人比较难以相处?
13、以前你和别人闹矛盾,两人几天不说话了,后来是谁主动缓解矛盾的?
14、如果你的工作能力比你的上司强,你有什么看法?
15、假如同一个岗位,你的工资比另外一个人低,你会怎么想?
16、如果你的部门新招了一个同事,你会怎么办?
17、对于那些喜欢在背后议论别人的同事,你有什么看法?
18、中午工作餐是和谁一起吃的?
 
五、文化背景和性格、兴趣
1、请问你是什么学历的,在学校学什么专业?
2、你的专业开设了哪些课程,你最感兴趣的是哪些?
3、在校的学习成绩怎么样,在班上排名多少,有没有拿过奖学金?
4、最近有什么学习活动吗?
5、你认为你的学历对这份工作有什么作用吗?
6、如果让你重新上一次大学,你会选择什么样的专业?
7、以前有没有发表过什么文章、作品?
8、请问你是一个什么脾气性格的人,你喜欢交什么样的朋友?
9、你的家人和同事是怎么评价你的?
10、你觉得自己有哪些优点和缺点,关于这些优缺点,你朋友是怎么看待的?
11、你觉得这个工作需要一个什么样性格和能力的人?
12、你下班之后大概在做些什么事情?
13、你有什么兴趣爱好吗?在兴趣中有没有比较拿手的?
14、最近有没有看过什么书、电视或电影?
15、平时喜欢看什么样的电视或报刊杂志?
16、你最崇拜的人是谁,为什么会喜欢他?
 
六、工作经历和工作待遇
1、你以前的公司人员、规模有多大,是什么行业的?
2、当初是怎么进入这家公司的?
3、你以前是什么职位的,手下有多少人?
4、可不可以详细谈谈你的工作内容?
5、请问在你的工作当中有什么样的困难,又是怎么去解决的?
6、你认为这个岗位中优秀的员工应该是怎么样子的?
7、你认为从事这份工作哪些资格是最重要的?
8、你觉得你在这个岗位上有哪些突出的技能?
9、在这个工作中你有哪些业绩?
10、可以谈谈你在这个工作上成功的事例吗?
11、你的领导是怎么评价你的工作的?
12、请问你以前在这个岗位上出现过哪些失误?
13、在你以前的业绩考核中,主要考核工作的哪些方面?
14、可不可以谈谈你过去的工资待遇。
15、除了工资之外还有什么其他方面的待遇吗?比如绩效考核奖、补贴、年终奖等等。
16、公司有没有给你提供什么培训的机会?
17、你觉得你的工作经历对于现在的工作有什么样的帮助吗?
 
七、专业理论和技能(由用人部门详细提问)
1、请问你是什么学历的,在学校学什么专业?这个专业都开设了哪些课程?
2、在校的学习成绩怎么样,在班上排名多少,有没有拿过奖学金?
3、请问你都参加过哪些技能培训,有没有取得过什么证书?
4、可不可以谈谈你对传统人事管理和现代人力资源管理的看法?
5、结构化面试和BEI面试是什么?
6、如何去开发一项培训课程?以前有没有开发过培训课程?
7、马斯洛的五项需求理论是什么?
8、薪酬设计的3E原则是什么?
9、X、Y理论是什么?你是怎样去激励员工的?
10、你所知道的管理效应有哪些?
11、怎样去设计绩效考核方案,可不可以谈谈你过去的绩效考核是怎么做的?
12、什么是KPI,平衡计分卡,如何准确地理解这些用途。
13、怎样去开展员工关系管理?
14、目前的劳动法规中,企业容易在哪方面出现问题?怎样去规避?
 
八、求职动机和工作稳定性
1、请问你对我们公司了解吗,有没有上网看过我们公司的简介?
2、如果我们公司不招聘,你现在准备找什么样的工作?
3、这段时间都找了哪些工作,为什么没有成功?
4、你最看重这个我们公司这个岗位的哪些方面?
5、我们公司比你以前工作的公司要大很多,你对此有什么感觉?
6、离开公司的原因是什么,当时发生了什么事情?(要仔细询问出真正离开的原因)
7、对于这些离职的原因,你有没有和上级领导沟通过?
8、上家公司存在一些什么问题?
9、你对过去的公司现在有什么感觉?
10、如果让你做这份工作,你觉得最困难的事情是什么?
11、如果你工作很努力,但是上司对你并不是很满意,你会怎么办?
12、请谈谈你过去工作当中失败的例子。
13、对于许多公司不招聘应届毕业生,你有什么看法?
14、可不可以谈谈你今后的职业规划?
15、你觉得如果我们新招聘的员工刚入职3个月就辞职了,这对于公司和他个人都有些什么损失?
16、你觉得在我们公司会有怎样的发展空间?
17、你觉得自己在这份工作中会得到什么?
18、如果我们的工资待遇比你过去的工资要低一点,你会怎么想?
19、如果你工作表现优秀,加薪、表彰、晋升和给予培训机会,这几者之间,你喜欢哪种形式?
20、有没有继续求学深造或创意的想法?
21、您期望的待遇是多少,能接受的底线是多少?
22、你认为自己会在这里多久?
 
九、个人情况和家庭背景(慎问别人的隐私)
1、可以谈谈你的家庭情况吗,家里都有些什么人?
2、家里经济情况怎么样,方便透露吗?
3、现在住在什么地方,是自己租的房子还是借住的,到这里方便吗?
4、结婚了吗,谈朋友了吗,方便透露吗?他(她)在哪里工作?
5、是什么时候来这里的,当初为什么来这里找工作呢?
6、在当地有什么亲戚朋友吗,他们大概作些什么工作?
7、最近有什么学习计划吗?
8、如果这个工作要经常出差,有没有什么问题?
9、如果做这份工作,身体方面有什么问题吗?以前有没有什么疾病?
十、实际案例问题(在提问之前可以详细介绍公司情况)
1、目前我们公司的一线员工的流失率较高,主要原因有以下几个方面:
1.由于业务范围的细化,一线员工由过去的三四千的月薪降到现在的两三千,在心理接受不了。
2.工作本身比较辛苦,每天需要骑车出去送件,日晒雨淋比较辛苦。
3.公司管理制度较多,对业务操作的要求较高,容易出现工作失误。
4.老员工排斥新员工的加入,造成新员工流失。
5.基层管理者大多数是以前的一线员工,管理水平有限。
对于目前这样居高不下的流失率,你会做出怎么样的改善方案?
2、公司每年有两次的调薪的机会,可是每到调薪的时候,加薪的人不满意,嫌加的太少了,不加薪的人更不满意,还有的员工,不论有没有业绩,都埋怨要多加薪。对于这样的情况你会采取怎么的措施?
3、目前基层管理者大多数是以前的一线员工,管理水平很有限,需要管理知识的培训,你准备怎么去开发这样的课程?


培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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