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后80、90后员工管理技巧

 

《后80、90后员工管理技巧》课程大纲

课程背景
现在很多企业面临着同样的问题,管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。更多的苦恼出现在以下情形中:
参加了许多经典的管理课程,却无法找到管理后80、90后员工的合理办法
做过多次执行力培训却成效不明显
70后管理者难以深入了解后80、90后员工的心理和行为,导致工作效率不高
经理很努力,员工不感恩。员工职业忠诚度不够让企业找不到信任感   
员工流失率难以控制,甚至影响到中层和企业的绩效                          
企业激励方式越来越多,员工越来越无动于衷
工作人员苦劳很多,功劳很少,借口一大堆                                  
员工挑剔上级,抱怨企业,强调自我,管理者找不到解决问题的方法
管理者时间不够用,花太多时间救火,却发现越救越多,慢慢失去耐性
员工国事、家事、天下事,事事关心,就是不关心自己的工作
机械工作,激情消失,团队缺少活力。
上述状况您的企业如果出现4个以上,请您仔细阅读本课程纲要,本课程可帮您缓解和探索解决方法,帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。
课时:1天
 
课程大纲:
第一部分  对管理角色和80、90后的认识
第一单元  基层经理人的角色认知
有效管理的要点
案例分析研讨
经理人的角色认知(一)作为下属的经理人——高效达成任务指标
经理人是经营者的替身
作为经营者替身的准则
常见的误区
经理人的角色认知(二)作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助
同事是我的内部客户
企业中常见的误区
如何让“内部客户”满意
经理人的角色认知(二)作为上司的经理人——公正评价
经理人的五大角色
经理人的角色错位
第二单元:80、90后员工引发的管理挑战
员工流失严重
团队管理难度增加
情绪与态度的管理需求增大
80、90后员工管理的误区
第四单元:洞悉80、90后员工
员工的行为表现
员工的心理特征
员工职业人格特征
 
第二部分  如何同80、90后沟通和互动
第一单元:如何强化同80、90后沟通
同80、90后沟通的盲点
与80员工沟通对话的三大障碍
如何同80、90后沟通更有效
同80、90后有效沟通的关键
如何同80、90后进行倾听和反馈
同80员工沟通对话的四项技巧
改善沟通的原则和方法
第二单元:如何成为80、90后员工认同的上司
管理80、90后员工遇到的困境分析
80、90后员工心目中理想上司的要素
经理人思考力、决策力和执行力的提升
塑造良好的企业文化氛围
 
第三部分  80、90后工作辅导与激励技巧
第一单元:如何调动80、90后员工的积极性
激发80、90后员工潜在力的技巧 
使80、90后员工主动认知问题的方法 
指导80、90员工实施问题改善的技巧
第二单元:用五大文化引领80、90员工
(一) 接纳
接纳产生亲切感和亲近感
接纳代表了放下主观和评判
接纳获得轻松的管理和管理功效
(二) 爱
交流和关爱
尊重和获得归属感
内心感受与培养心理资本
爱是一种态度,爱是一种语言
爱是一种感召,爱产生认同感、凝聚力和驱动力
爱也是生产力
(三)融合
主动去融合
培养认同感和亲近感
走进他们的内心世界
勿把自己放到他们的对立面
融合产生认同感,找到共同语言
角色扮演练习
(四)柔性
柔性管理之道
柔性是刚性的对立
角色扮演练习
(五)互动
工作之内的互动
工作之外的互动
激发积极性和创造力
角色扮演练习
第三单元:80、90员工的培养辅导技巧
辅导的目的
员工和经理的目标障碍
员工六步辅导技巧
厘清目标
反映真相
心态迁善
行动策划的价值
第四单元:80、90后员工的激励技巧
(一)认识激励
首先要选对人
平等和尊重的沟通
允许有不同的爱好
团队奖励,个性认可
快乐工作比赚钱更重要
案例研讨:他为什么辞职?
(二)激励员工的方法
做好压力管理
批评员工的四个要点
赞赏员工的四个要点
案例研讨:我又被批评了
常用激励方法
分析不同特点的员工的激励办法
课程回顾与总结


《后80、90后员工管理技巧》培训目标

通过学习本课程可以端正员工职业心态、提升职业忠诚度。以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合,寻求个人发展与企业进步的共赢结果。

通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素,帮助管理者掌握员工行为并适当引导,提升企业管理效能。掌握实际有效的沟通方法和领导艺术、根据不同对象进行思维的转换,做好“传帮带”的角色帮助员工成长,助力企业发展。


培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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