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基于NLP的银行突破式沟通

 

《基于NLP的银行突破式沟通》内容提示

(1)对立部门、强烈情绪、固执下属……银行转型时期,部门间、同事间、上下级之间协调的沟通至关重要。打破沟通壁垒、减少冲突,是政令畅通、团结一心、减少内耗的基本前提。
(2)如何突破已有障碍,达成共识?本课程基于NLP心理引导技术,从建立三道沟通防火墙、突破三大死角入手,通过清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通问题。

《基于NLP的银行突破式沟通》课程大纲

课程对象:本课程包括但不限于以下三类参训对象:
(1)银行管理部门:跨部门沟通,与上级、平级、下属沟通
(2)客户经理:与客户有效沟通,化解冲突,赢得合作机会
(3)全体员工:与家人、朋友实现心灵沟通,铸造幸福生活
 
授课方式:个人及小组练习、课堂讨论、案例分析、角色扮演等
课程时长:12小时(2天,完整讲解版+全部练习,推荐)
或6小时(1天,精简讲解版+关键练习)
 
课程大纲/要点:
一、银行沟通的“瓶颈”有哪些?
1、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通,怎么“破”?
2、了解突破式沟通密码——【335】
安装沟通“防火墙”3
识别沟通死角,增加选择 3
有效沟通策略 5
二、银行沟通金盾:安装3道防火墙
1. 没有冲突,只有不同观点
【练习】:换“脑”思考法 
2. 效果比道理更重要
3. 情绪是信念的投影
三、银行沟通突破:清除3个沟通死角
1.沟通死角之一:情绪
识别银行工作中的情绪
管理自己与同事情绪 
2.沟通死角之二:信念
识别银行工作中的局限性信念
三种方法,破除局限性信念 
3.沟通死角之三:身份
【练习】:行内身份定位对沟通的影响
【练习】:重新定位身份
四、银行沟通模型:
5 步沟通策略
1. 建立关系
身份定位1:接受、尊重、爱
身份定位2:沟通关系中我是谁,你是谁
声调、肢体语言的配合
【练习】:和谐气泡 
2. 还原事实
身份
信念
价值
情绪
言行
3. 厘清情绪
聆听对方情绪
用同理心共情
4. 发掘价值
【练习】 每个人都被自己在乎的价 值推动
5. 找到方法
【练习】用三种以上办法解决问题
五、综合练习:银行实际案例
四、银行沟通模型:5 步沟通策略
1. 建立关系
身份定位1:接受、尊重、爱
身份定位2:沟通关系中我是谁,你是谁
声调、肢体语言的配合
【练习】:和谐气泡 2. 还原事实
身份
信念
价值
情绪


《基于NLP的银行突破式沟通》培训目标

本课程为实践课,重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码:

“3”——万能沟通神器:建立3道沟通“防火墙”

“3”——火眼金睛:识别3种沟通死角,增加选择

“5”——直达捷径:5步沟通策略”


培训师介绍

张恒(江苏)

张恒(江苏)

某股份制银行省级分行培训与发展部经理

New Oriental Education & Technology Group(新东方集团)综合能力部和出国部主管

国际金融和人力资源发展双硕士

美国匹兹堡州立大学访问学者

苏州银行业协会教学培训专业委员会常委

国家中级经济师,高级口译员

AACTP国际注册培训师,国际培训与教学技术学院版权课认证讲师

丰富的大型集团公司和金融业企业管理与组织发展规划经验,拥有十年以上教学和项目管理经验,对岗位胜任力、职业发展规划、工作流程改进、潜能提升、沟通影响力有着深入的研究和认识,并积累了大量有针对性的企业实战案例,所授的内容贴近工作实际,已为各类企业培训相关人员达到10000人次。


培训擅长领域:

沟通影响类、技能工具类、职业规划类



服务过的客户有:

培训擅长领域:

沟通影响类、技能工具类、职业规划类



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《基于NLP的银行突破式沟通》关键词
沟通力、
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