当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》屠振宇:营销心理学与客户沟通技巧 (课程编号:1001108237)

营销心理学与客户沟通技巧

 

《营销心理学与客户沟通技巧》内容提示

身处E时代,你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗?或者获得一种可以谈笑间便能够震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术? “ 沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。

《营销心理学与客户沟通技巧》课程大纲

课程对象:销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理
授课方式:讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评
 
课程大纲/要点:
一、新时代的销售环境与客户销售
1、快速变化的销售市场
2、新时代的客户销售特点
3、新时代客户销售的关键
发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
 
二、沟通影响力的源动核心
1、坦诚 – 首当其冲的重要沟通心态
2、主动 – 获得沟通效果的不二法门
3、守时守约的约定俗成
4、360度回应原则
5、无效的态度 – 忍让、推卸、回避
6、同理心的审时度势
7、 EQ处理情绪的模式
8、平常心带来的惊喜
 
三、客户营销心理学-购买心理与行为分析
1、销售心理与行为分析
客户购买的原因?
买卖的核心要素
2、销售人员如何了解客户心理?
动机理论
榜样的力量
关键按钮
高成交率模式解析
3、专业销售人员的价值主张
消费心理与消费行为的关系
不同客户的消费流程与专业销售流程
案例研讨-客户个性分析
4、客户需求状况分析
完全明确型
半明确型
不明确
 
四、高效客户沟通步骤与技巧
1、明确的目标
2、多样化的方案
3、自我形象的塑造
4、心灵彩排
5、亲和感技巧整理
第一印象 – 黄金七秒
服装
身体语言
握手
配合/映现 
心态映现
体态配合
复述 
有效倾听
乒乓效应
听取关键词
解析暗示
肯定与认同
6、了解客户需求
提问技巧
了解问题所在
需求识别
开放性问题的衍生技巧
7、异议处理
借口型异议
沉默型异议
批评型异议
主观性异议
合一架构技巧
8、达成共识
心理准备
信号的辨识
常用技巧
假设法
双重约束
直接要求
化解抗拒法
角色扮演、情景演练、讲师点评
 
五、口才训练与兴趣话题应用技巧
1、说话的智慧
2、完美说话原则 - HPEAH
3、口才训练技巧
勇气 – 交流的胆色
结构 – 逻辑的构设
声线 – 发声的音色
情感 – 情绪的颜色
4、话题包的应用
风水话题
收藏、宠物话题
健康养生、运动话题
家庭、子女话题
角色扮演、情景演练、讲师点评


《营销心理学与客户沟通技巧》培训目标

1.掌握心理学知识,抓住客户的心理需求。

2.掌握沟通影响力的源动核心。

3.学习高效的客户沟通步骤与技巧。

4.学习高效沟通的口才训练及应用话题包。


培训师介绍

屠振宇

屠振宇

屠振宇老师
专家介绍

中国零售银行发展研究中心上海中心咨询顾问;
20年世界500强跨国企业营销、运营管理、银行培训及人才培养实战经验;
上海浦东高新企业发展协会人力资源特约顾问;
中国非公立医疗机构协会会员;
英国伦敦大学国际工商管理硕士;
澳大利亚国立南澳大学企业管理学士;

主要工作经历
现任某公司董事总经理 
曾任交通银行总部培训项目负责人
曾任中美合资集团控股公司营运副总经理
曾任美国500 强企业中国区首席代表

核心课程:
《顾问式金牌销售技能特训》、《优势销售谈判技巧》、《顾问式卓越客服培训》、《移动互联-商业营销新模式》、《整合营销新思维、新策划》、《高效客户沟通技巧@口才训练+话题包》
授课特点:
实战务实: 具有广博的知识面、资深的专业背景及丰富的实践经验,在教学过程中善于引入大量实战案例以加深学员对知识的理解和运用。
交互体验: 多元化、国际化的工作背景和留学经历使屠老师的授课形式多元互动,授课风格风趣活泼,学员积极愉悦的心情也可促进学员的专注力、领悟力、及学习成效。
需求导向: 注重亲历亲为的课前调研与课后跟踪指导,使学员更乐于学以致用,促使员工和团队全面成长,达到企业与员工的双赢效益。

服务过的客户:

中国银联、交通银行、中行贵州分行、农业银行济南分行、邮政储蓄银行、上海中信银行、汇丰银行上海分行、东亚银行、宜信财富、湖南省农信、上汽金融公司、闸北区人民政府、法国圣戈班集团、利丰集团玩具反斗城、旺旺食品集团、云汉芯城互联网科技、锦勤汽车服务、中国非公立医疗机构协会,日本东丽医疗科技,上海致会网络科技,上海环烨影视文化传媒,上海韵儒文化传播,明鼎教育等


服务过的客户有:

服务过的客户:

中国银联、交通银行、中行贵州分行、农业银行济南分行、邮政储蓄银行、上海中信银行、汇丰银行上海分行、东亚银行、宜信财富、湖南省农信、上汽金融公司、闸北区人民政府、法国圣戈班集团、利丰集团玩具反斗城、旺旺食品集团、云汉芯城互联网科技、锦勤汽车服务、中国非公立医疗机构协会,日本东丽医疗科技,上海致会网络科技,上海环烨影视文化传媒,上海韵儒文化传播,明鼎教育等


点击查看屠振宇的详细资料>>>>

《营销心理学与客户沟通技巧》所属分类
《营销心理学与客户沟通技巧》所属专题
《营销心理学与客户沟通技巧》关键词
客户服务、沟通力、销售技巧、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营销心理学与客户沟通技巧》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
人力资源心理学相关讲师
周家兵
  • 培训师:周家兵
  • 所在地:深圳
  • 前沿管理培训专家
田淼
  • 培训师:田淼
  • 所在地:上海
  • 国学与礼仪、中层管理
海外营销相关讲师
常兴
  • 培训师:常兴
  • 所在地:深圳
  • 前华为营销金牌讲师
孙凯
  • 培训师:孙凯
  • 所在地:北京
  • 华为海外营销专家
房地产营销相关讲师
袁琪
  • 培训师:袁琪
  • 所在地:上海
  • 服务领域顾问
刘海波
  • 培训师:刘海波
  • 所在地:深圳
  • 企业家
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×