当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》沈琳洁:《礼仪雕刻精品服务》 ——精品酒店商务社交礼仪与贵宾客户沟通之道 (课程编号:1001108208)

《礼仪雕刻精品服务》 ——精品酒店商务社交礼仪与贵宾客户沟通之道

 

课程大纲

一、礼仪创造顾客——下一个10年的精品酒店服务
1.从大趋势看中国高端服务创新趋势。
思考:当下高端服务业员工的人才结构、客户群体、流程制度的利害关系。
2.国内高端服务业的菁英画像
分析:高端服务业客户触点与服务界面
二、礼仪塑造天使——高端酒店服务新定位
1、思考:高级酒店不同职能的员工在客户的生命中扮演了哪些角色?
-一类角色
-二类角色
-三类角色
-四类角色
3、研讨:现有酒店员工的能力素质现状
-细分四个企业象限中的人的属性。
-工具:hospitalitymind温暖之心服务能力素质模型对比
三、礼仪雕刻品牌——礼仪成就客户满意度、忠诚度、美誉度的品牌形象。
案例:百年企业创造数亿营销价值的一颗温暖之心。
研讨:我们还能为您做些什么?——服务的本质与现象
研讨:假如我是中国新一代富豪,我会下榻怎么样的酒店?
聚焦:万达迎送天使职业化形象
-衣妆得体、做表里如一的专业服务人士。
-5分钟用最少的化妆品雕塑一张得体的职业妆容。
阐释:不同层面的人对于礼仪核心的认知与应用。
工具:essentialelements高端服务礼仪11大细节呈现。
研讨:容易给顾客造成服务中关切不足的行为?
场景模拟:做最出色的酒店人-应该如何给客户“家外之家”的感觉。
实操:怀着温暖之心的基础服务礼仪与服务细节训练。
涉外服务工具运用:7种国际化实用行为礼仪细分实操模型。
情境:酒店场景拆分,综合接待能力的培养与提升练习。
演练:
1.角色扮演、贵宾接待的优雅服务礼仪;
2.增加客户忠诚度的亲和服提升沟通话术;
四、商务社交礼仪综合场景应用——现有业务流程优化与场合沟通谈资有“术”
小组讨论:服务流程的利与弊。
-工具:国际一线五星级酒店最新服务流程标准参考。
-分析与方案呈现:梳理适应中国新一代客户需求的服务流程。
面对贵宾客户,如何做到个性化温情服务?
用场景化谈资进行贵宾客户个性化服务
-让客户心情放松实用技巧
-谈资应用模型与拆分
-大客户识别与寒暄话题实用套路12个
-谈资破冰三步曲
-中国社会阶级划分与生命周期划分
-谈资话题万能匹配表
五:中国茶道与传统茶文化
六:西式下午茶服务与西方下午茶文化详解


培训目标

1.塑造员工标识性职业形象,提升酒店人服务素养与能力。

2.高效率开发和有效维护客户关系和业务。

3.展示中西兼具的服务能力,成为企业综合型高端服务行业人才。

4.高端客户维护有道,展示自信、赢得尊重,获得更多优质的商务社交人脉。

5.与不同文化背景客户有效沟通,更加迅速融入国际化商业环境。


培训师介绍

沈琳洁

沈琳洁

沈琳洁老师

专家介绍:

国家一级基金鲁迅文化基金会文化推广大使
中国培训研究院国礼文化传播大使
JPN日本礼仪协会二级认证讲师
IPA国际注册高级礼仪培训考评中心高级礼仪培训师
英国唯一持有皇室礼仪标准the English Manner商务精英礼仪文化中国区第一批认证
复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师
ESW中国逸香葡萄酒教育机构认证讲师
WSET英国葡萄酒与烈酒认证高级品酒师
个人经历:
十年专注高端商务场所整体⽅方案解决,精通国际礼仪文化、国际商务能力提升等培训,先后为派遣至奥地利、西班牙、瑞士、德国、英国、法国、丹麦、新西兰、美国、越南等各国外派人员提供过异文化交流培训和国际商务礼仪培训。策划并操作大型文化论坛、经济论坛、民间外交、艺术展览、慈善晚宴、国际品牌全球产品发布会等百余场。先后服务于2家跨国集团, 曾完成顶级奢侈品行业、汽车产业产品生产线对国内外供应商的双语宣讲系统的高管陪同、宣讲。五百强企业中高管商务谈判魅⼒提升、CEO Training文化素养导师。复旦大学EMBA金融人士商务社交等课程导师。
核心课程:
《企业高效商务活动的策划与组织》  《跟谁都聊得来-大客户社交》
《教养与文明西式正统礼仪》  《管家式服务》 《金融业职业经理⼈商务礼仪》
《涉外商务接待沟通》 《国际商务精英礼仪文化精修》
《感官品鉴系列课程》—茶、酒、文化等领域(中西茶文化、葡萄酒垂直品鉴、西方艺术品鉴、西式正统餐桌礼仪与优雅餐酒技能)
课程特色:
丰富的体验式教学内容,讲师用国际化视野再现国际商务、社交场合的实用实效的场景与模拟练习,将实操性强的知识点用学员主动接受吸收的方式讲授,落地可行,高效实际。通过多方位指导提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力,促进行业人士经营有效客户关系。

服务客户:
建设银行-《国际商务礼仪实践》
邯郸银行-《银行从业人员商务礼仪》
Ajikan 日本餐饮管理集团-《温暖之心管理—锤炼心灵的服务礼仪》
Mitsubushi日本三菱商事-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Nifco利富高集团-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Aeon 永旺集团-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
BYD 比亚迪欧洲事业部—《中高管国际商务礼仪》
奇瑞捷豹路虎—《中高管国际商务礼仪》《媒体公关应对》
上汽集团、复旦大学EMBA总裁班—《中高管国际商务礼仪》《西餐葡萄酒社交文化品鉴》
中智集团-《中高管国际商务礼仪》
国家高新产业开发区招商中心—《商务礼仪与商务谈判》
Merryhome麦瑞雅地产咨询有限公司—《服务效能提升孵化》
Hilton希尔顿中国—《卓越客户体验之道-将⼼心注入》
Bj Capital博将资本—《金融职业经理人商务礼仪》


服务过的客户有:

服务客户:
建设银行-《国际商务礼仪实践》
邯郸银行-《银行从业人员商务礼仪》
Ajikan 日本餐饮管理集团-《温暖之心管理—锤炼心灵的服务礼仪》
Mitsubushi日本三菱商事-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Nifco利富高集团-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Aeon 永旺集团-《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
BYD 比亚迪欧洲事业部—《中高管国际商务礼仪》
奇瑞捷豹路虎—《中高管国际商务礼仪》《媒体公关应对》
上汽集团、复旦大学EMBA总裁班—《中高管国际商务礼仪》《西餐葡萄酒社交文化品鉴》
中智集团-《中高管国际商务礼仪》
国家高新产业开发区招商中心—《商务礼仪与商务谈判》
Merryhome麦瑞雅地产咨询有限公司—《服务效能提升孵化》
Hilton希尔顿中国—《卓越客户体验之道-将⼼心注入》
Bj Capital博将资本—《金融职业经理人商务礼仪》


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所属专题
关键词
客户服务、销售技巧、酒店餐饮、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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