当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》瞿丹:心眼识人———客户管理实战训练 (课程编号:1001108054)

心眼识人———客户管理实战训练

 

《心眼识人———客户管理实战训练》课程大纲

课程对象:银行一线营销人员
 
课程大纲/要点:
第一讲“心眼”如何识人
1、客户类型解析
2、不同类型客户的外在表现及心理
3、不同类型客户的沟通要领
4、MAD法则
课堂演练:不同类型客户识别
第二讲打开客户的心门
1、如何给客户留下美好的印象
2、何谓信任
3、影响客户信任的基本要素
课堂训练:客户经理职业形象打造
第三讲客户关系营销管理
1、何谓客户需求
2、客户需求分析
3、客户分类管理技巧
4、目标客户的价值与意义
5、客户流失的主要原因
6、创新客户服务与管理
课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精
第四讲存量客户盘活与客户开发
1、存量客户维护与盘活
1.1、礼尚往来的技巧
1.2、电话营销与维护
1.3、微信营销与维护
1.4、沙龙营销与维护
2、流量梳理与客户开发
2.1、大堂的优势
2.2、客户转介绍
2.3、外出多交际
2.4、竞争对手处
第五讲课程回顾及总结


《心眼识人———客户管理实战训练》培训目标

通过本课程的学习使学员能够:

1.从不同的角度去理解客户行为;

2.了解职业与职业化的区别;

3.掌握客户管理方法与流程;

4.掌握客户营销的技巧与注意事项;


培训师介绍

瞿丹

瞿丹

中国培训研究院营销专家

★国家二级心理咨询师;

★甄言堂特约讲师

★中国彩虹心理咨询师协会特约讲师;

★曾任某房地产开发有限公司销售部经理;

★曾任某生物科技有限公司分公司区域经理;

★曾任某金融培训机构高级咨询师、资深讲师

 

瞿丹讲师在银行营销、银行网点服务等领域等方面具有丰富的实际工作经验和系统化的理论造诣,先后受邀到四大行30多家省级行及二级分行讲授营销战略、服务营销策略开发、销售管理,客户管理、心态训练、潜能开发等专题课程,

 



服务过的客户有:

中国农业银行总行、十二个省分行,中国建设银行江苏、湖南省分行,中国银行云南省分行、中国光大银行南京分行、浦发银行、重庆银行、光大银行、兴业银行、丹阳农商行、南海农商行、紫金农商行授信部、沁阳江南村镇银行、仪征农商行等各级金融机构进行过培训。在各地一级、二级分行享有盛誉。



点击查看瞿丹的详细资料>>>>

《心眼识人———客户管理实战训练》所属分类
《心眼识人———客户管理实战训练》所属专题
《心眼识人———客户管理实战训练》关键词
客户服务、销售技巧、客户管理、银行金融、
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