当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》韩惠娜:电话营销团队业绩提升专项特训 (课程编号:1001107505)

电话营销团队业绩提升专项特训

 

《电话营销团队业绩提升专项特训》内容提示

本课程将带领学员掌握电话营销基本技巧,扫除电话营销心理障碍,帮助员工进一步提升电话营销技巧,通过主动营销方式,在为客户提供优质服务的基础上,进一步探寻客户的需求,相应地提出适合且有吸引力的服务或产品,促成营销机会,提高客户价值。

《电话营销团队业绩提升专项特训》课程大纲

一、高业绩的关键修炼一:内功修炼不可少
1、电话营销人员素质能力模型
2、电话营销人员的内功精神
3、电话营销人员的内功思维
4、电话营销人员的内功姿态
5、电话营销人员的风格影响
二、高业绩的关键修炼二:客户心理早知道
1、“自我保护”--如何避开客户的“防火墙”
2、“趋利避害”——驱动客户的伟大力量
3、“物超所值”——帮助客户做笔划算的买卖
三、招招制胜,打通仁督二脉助飞电销高业绩
电话营销基本流程
磨刀不误砍柴功-服务营销前的准备
从电话营销常见问题谈销售准备
电话营销前应该准备什么
范例:电话营销准备清单,提高营销成功概率
获得营销资格-前30秒说什么有学问
创意思维训练
开场白的目的
开场白的要素
关联问题的设计
开场白设计注意点
开场白的非措词部分
开场6大心理认知
打通销售任督二脉-客户需求探寻
营销前看透客户的需求
客户需求分类
客户需求与成功之间的关系
如何挖掘客户需求
正面询问客户需求技巧
开放式问题和封闭式问题
不同提问方式的优缺点
提问专项练习
侧面了解客户需求技巧(SPIN提问技巧)
背景问题
难点问题
暗示问题
示益问题
SPIN提问技巧专项实战演练
需求挖掘注意点
重在问而不在答
贵在听而不在说
营销倾听技巧
需求挖掘注意点
众里寻它就在我处-60秒产品呈现决定成败
产品呈现之内容归纳技巧:FABE法则
产品特征归纳技巧
产品优点整理技巧
产品卖点体现技巧
产品证据说明技巧
FABE各项作用
FABE专项演练
产品呈现之内容表达技巧:60秒表达决定成败 
表达的原则
案例:他想表达什么?
金字塔式的表达习惯
提升表达感染力,增强客户购买决心
声音感染力塑造六法则
措词感染力塑造六法则
正确传递敏感信息,扫除情绪障碍
正面表达方式
故事及练习
博弈的开始,把嫌货人变成买货人
嫌货人才是买货人
客户异议的原因
异议处理的话术运用原则 
常见的异议处理误区
异议处理的一般步骤
LSCPA异议处理技巧 
赞美在异议处理中的运用
临门一脚见曙光:发现成交信号
克服两种阻碍成交的心里倾向
在电话中发现购买信号
成交法则
有效的成交技巧
事后不跟踪,万事一场空


培训师介绍

韩惠娜

韩惠娜

教育背景及工作经历:
华侨大学本科
某通信运营商高级项目经理及培训顾问
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问
研究领域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服务行业从业经验,500人大型呼叫中心项目、服务质量、团队建设及内训等呼叫中心不同模块管理经验,执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训;
主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订工作及开发电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。
牵头组织呼叫中心QC课题研究小组,致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题,降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题,获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。
通信业实际授课超过1000小时,专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导;
参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建;
核心课程:
根据呼叫中心话务员胜任能力要求,课程分为三类:
呼叫中心话务员基础能力课程:
职业素养类:《服务观念与态度》
情绪管理类:《职场健康与压力管理》
呼叫中心话务员核心能力课程:
电话掌控类:《电话沟通技巧》
呼叫中心话务员专业能力课程:
电话销售类:《一线万金 – 电话销售技巧》
投诉处理类:《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
协助管理类:《管理提升-电话营销运营管理》、《呼叫中心现场管理》、《电话质检与管理》
课程授课搭配建议:
基础能力提升类:
《服务观念与态度》+《职场健康与压力管理》--2天一期
基础能力+专业能力:
     1)《压力管理》+《客户满意-投诉抱怨处理技巧》--2-3天一期
     2)《职场健康与压力管理》+《呼叫中心现场管理》--2-3天一期
专业能力:
1)《电话营销运营管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期
2)《呼叫中心现场管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期

课程特色:
理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;
讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;

近两年执行的大型项目:
  2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
  2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
  2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
  2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
  2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
  2010年《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
  2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
  2011年《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
  2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
  2011年《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
  2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
  2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
  2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
  2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
  2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目

服务客户:
  福建移动、合肥移动、福建铁通、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、喜盈门建材家居市场

学员评价:
1、韩老师的课太让我震撼了,我从来都不知道电话营销还有这么多的技巧,原来同样的话用不同的方式来表达,会传递给客户那么多不一样的信息;接下来的积分项目我要好好的想想怎么去说比较好;                                
                             ——泉州信通呼叫中心
2、原来产品的卖点不是优点,要把优点与需求结合才能成为打动客户的武器;谢谢韩老师!                      
                             ——太平洋人寿电销室
3、从韩老师的课堂上,我看到了我们员工目前存在的不足,而您的课程非常实用,是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训?                                        
                            ——太平洋人寿泉州区副总
4、韩老师用真实的案例告诉我,小员工也可以有大梦想,只要我继续努力,提升自己的价值,我也可以在电销这个行业做出大成绩;                  
                          ——福建科森特泉州分公司电销代表


服务过的客户有:

福建移动、合肥移动、福建铁通、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、喜盈门建材家居市场


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《电话营销团队业绩提升专项特训》所属分类
《电话营销团队业绩提升专项特训》所属专题
《电话营销团队业绩提升专项特训》关键词
电话营销、销售技巧、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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