当前位置:培训频道行业技能培训行业技能培训 》邓艳:银行女职员职业形象塑造 (课程编号:1001107382)

银行女职员职业形象塑造

 

《银行女职员职业形象塑造》课程大纲

课程背景
一流的银行,一定具有一流的银行形象。调查研究表明:银行职员形象对银行形象有着直接的并且是重要的影响,客户明显喜欢银行职员职业形象好并能提供贴心周到服务的银行,因此,银行职员尤其女职员的职业形象、仪态与服务礼仪日益重要,甚至在很大程度上影响着银行的业绩与发展。
现代银行的服务礼仪就是“无形服务有形化,但在银行职员接待客户过程中,却又有很多困惑,不知该如何去做得更好更到位。
本课程帮助银行职员尤其是柜面人员了解自身在工作中,学习如何化职业淡妆、如何系标准的丝巾及仪容仪态等,以便更好的在工作中自信有礼的接待客户,以此提升银行职员的职业素养,塑造银行的良好形象,提供更优质服务,让银行更具有竞争力。
  
课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动训练。
培训形式
理论讲授、互动体验、实操训练。
 
培训时间
1、两天方案:化妆部分的实操训练可让每个女职员均能具体运用
2、一天方案:化妆部分以选出模特化妆示范学习
适合对象
银行女职员
  
课程大纲
一、礼仪、礼貌、礼节
1、礼仪
2、礼貌
3、礼节
 
二、银行服务常用的致意礼节
1、微笑礼
2、注目礼
3、点头礼
4、欠身礼
5、鞠躬礼
6、握手礼
7、挥手礼
 
三、银行服务礼仪的基本原则
1、尊重的原则
2、真诚的原则
3、宽容的原则
4、适度的原则
5、从俗的原则(惯例)
6、VIP服务原则
7、一视同仁服务的原则
 
四、银行女职员职业形象塑造
1、第一印象很重要—“三秒钟效应”
2、银行女职员的仪容要求
3、银行制服的穿着规范
4、银行服饰的礼仪原则
5、银行丝巾的佩戴方法(实操训练)
6、银行女职员仪态礼仪(实操训练)
(1)迎接客户时的正确站姿
(2)办理业务时的正确坐姿
(3)工作区间的正确走姿
(4)工作区间的正确蹲姿
(5)服务时正确的手势语言
 
五、银行女职员妆容礼仪 
1、根据皮肤类型的妆容---底妆
2、根据脸盘类型的妆容---腮红
3、根据眉毛类型的妆容---眉形
4、根据眼睛类型的妆容---眼影
5、根据唇形类型的妆容---口红
六、银行女职员化妆实操
1、讲师选出模特化妆示范,学员通过示范学习;
2、随机抽出几个学员按脸型和皮肤类型逐一点评适合妆容;
3、分小组实操训练,辅导每个学员在训练中掌握化妆技能。
【课程总结】


《银行女职员职业形象塑造》培训目标

1、银行女职员学会化职业妆的技能

2、银行女职员学会系职业丝巾的方法

3、银行女职员学会职业仪态的基本礼仪

4、能自信有礼的接待客户

5、提高银行职员的职业素质


培训师介绍

邓艳

邓艳

中国心理素质训练导师

国家高级职业指导师

深圳市罗湖区义工联义工

深圳市义工联志愿者培训讲师

深圳大学、深圳经理进修学院客座教授

毕业于北京大学哲学系  哲学学士学位

美国PRESTON UNIVERSITY  MBA硕士

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

中国企业管理能力建设工程特聘专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师



服务过的客户有:

中国银行、中国人保、中国农业银行、柳州银行、华为、创维、安利、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华。深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳金地、深圳远东医院、深圳中诺、深圳华嘉。广西教育厅、广西交通投资集团、广西绿城水务集团、合肥华泰\华邦集团、合肥华润置业、北京金融街。上海\香港\东莞永发集团、上海大发地产集团、上海原申房地产与物业集团、北京中惠地产、上海金茂、青岛金茂、广州招商。英联邦马利集团新疆马利、天津经纬置地、广州龙森物流、广东博创、广东金田豪迈。深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳土地整备局、深圳动植物检疫局、深圳各街道办、高校总裁班等。


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银行、职业形象、
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