当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》邓艳:行政人员职业礼仪 (课程编号:1001107377)

行政人员职业礼仪

 

《行政人员职业礼仪》课程大纲

课程背景
本课程帮助行政人员了解行政办公职业礼仪的基本知识并学会运用,以此提升学员的职业素养;同时明确自身职业定位与职业道德,塑造企业的良好形象,提供更优质服务。
 
课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。
培训形式
理论讲授、案例分析、活动体验(实操参与互动)。


培训时间
一天
适合对象
全体行政办公室人员
 
课程大纲
第一部分  课程目标
一、掌握基本社交能力
二、掌握行政商务活动中的礼节礼仪标准
三、提高行政办公人员的职业素质
四、塑造职业形象
 
第二部分  行政人员仪容仪表礼仪
一、礼仪的作用—重朔自我形象
二、职场通用着装礼仪
三、职场女性着装礼仪
四、职场男性着装礼仪
五、个人仪容的塑造
 
第三部分  行政人员仪态修养训练
一、职场站姿
二、职场坐姿
三、职场走姿
四、职场蹲姿
五、待客行礼
六、手位指引
 
第四部分  行政人员精神面貌和行为要求
一、公众意识与公众态度礼仪
二、微笑与注目礼的原则与练习
三、表情的使用规范与禁忌
四、职业定位、职业道德与行为规范
 
第五部分  行政人员工作沟通礼仪
一、与公众沟通的行为礼仪
二、与上司沟通的行为礼仪
三、与同事沟通的行为礼仪
 
第六部分  行政人员电话礼仪规范
一、办公室基本电话礼仪
二、行政人员拨打电话礼仪
三、行政人员接听电话礼仪
 
第七部分  行政人员会议礼仪规范
一、计划流程与运作筹备
二、会场布置与会议座次
 
第八部分  行政人员活动礼仪规范
一、行政人员基本礼仪
二、接待与迎送礼仪
三、请示与汇报礼仪
四、乘坐交通工具的礼仪
五、公共场合拨打手机礼仪


《行政人员职业礼仪》培训目标

提升行政人员职业礼仪素质,树立企业良好形象,提供更优质服务。

培训师介绍

邓艳

邓艳

中国心理素质训练导师

国家高级职业指导师

深圳市罗湖区义工联义工

深圳市义工联志愿者培训讲师

深圳大学、深圳经理进修学院客座教授

毕业于北京大学哲学系  哲学学士学位

美国PRESTON UNIVERSITY  MBA硕士

中国管理研究院职业化研究所所长、研究员

中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家

中国企业管理能力建设工程特聘专家

广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家

中国人力资源开发研究会“中国职业经理人认证”讲师



服务过的客户有:

中国银行、中国人保、中国农业银行、柳州银行、华为、创维、安利、伟星集团、银亿股份、依贝佳集团、中瑞岳华。深圳莲花物业、深圳福田物业、深圳金地、深圳远东医院、深圳中诺、深圳华嘉。广西教育厅、广西交通投资集团、广西绿城水务集团、合肥华泰\华邦集团、合肥华润置业、北京金融街。上海\香港\东莞永发集团、上海大发地产集团、上海原申房地产与物业集团、北京中惠地产、上海金茂、青岛金茂、广州招商。英联邦马利集团新疆马利、天津经纬置地、广州龙森物流、广东博创、广东金田豪迈。深圳地税局、深圳建设局、深圳水务局、深圳土地整备局、深圳动植物检疫局、深圳各街道办、高校总裁班等。


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行政、职业礼仪、
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