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职业形象塑造与商务礼仪

 

《职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲

课程背景:
在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中,商务人员作为企业形象的一张名片,别人通过对这张名片的认识,会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化,从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士,如何塑造专业的职业形象,给他人留下最佳的印象呢?不同场合中,如何使自己的举止最得体高雅呢?怎样与他人有良好的沟通交流,使人际交往更为顺畅? 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。
 
培训对象:企业中高层管理人员、秘书、公关、销售人员、公司的商务接待人员;对礼仪感兴趣的相关人员等。
课程时间: 2天(12小时),内训可根据客户实际情况进行模块组合,调整课程时间长短。
授课方式:理论讲授50%、实战演练25%、案例讨论、培训游戏15%、经验分享、现场答疑10%
 
课程大纲:
第一章:礼仪的基本理念
一、尊重为本
二、遵循规则
三、善于表达
 
第二章:职业形象塑造---仪容礼仪
一、第一印象的决定要素
二、成功定位你的职业形象
三、男士仪容礼仪
四、女士仪容礼仪
五、女士化妆的原则与技巧
1、化妆的原则
2、化妆的基本步骤
3、嘴部的化妆
4、眼部的化妆
5、香水的选择
视频分享:四种妆容的化妆技法
 
第三章:职业形象塑造---仪表礼仪
一、着装TPO原则
案例分享:
1.徐峥面见泰国女王的衣着争议事件
2.彭丽媛入选《名利场》最佳着装
二、女士职业着装基本技巧
1.职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧
2.职业着装“六大禁忌”
三、男士职业着装基本技巧:
1.西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
2.职业西装需注意的“三个三”
3.男士服饰品的选择方法
四、现场个案分析与诊断:如何“提升”你的形象魅力指数
 
第四章:职业形象塑造---仪态礼仪
一、坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练
二、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
三、眼神的运用与规范
四、微笑的魅力与训练
 
第五章:商务会面礼仪
一、名片礼仪
1.名片交换的细节与禁忌
2.递送名片的次序
3.索取名片的方法
二、握手礼仪
1.握手的时机
2.握手的顺序
3.握手的要领
4.握手的禁忌
视频分享:明星握手的尴尬
三、介绍礼仪
1.称呼的学问
2.自我介绍的原则和方法
3.介绍他人的顺序、方法、禁忌
示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第六章  商务沟通礼仪
一、言谈礼仪
1.有效沟通的3A法则
2.有效沟通的4大法宝 
3.商务交往六不谈
4.私人交往五不问
5.言谈礼仪四大禁忌
案例分享:张大千祝酒故事
张绍刚与刘莉莉的冲突
沟通游戏:你会赞美吗? 
撕纸
二、与不同层级人的沟通技巧
1.与上级的沟通技巧
2.与下级的沟通技巧
3.与同级的沟通技巧
三、电话沟通礼仪
1.电话的5W1H原则
2.接打电话的技巧
3.移动电话的礼仪
 
第七章  商务座次礼仪
一、乘车(出租车、私家车、火车)位次礼仪
二、进出乘电梯礼仪
三、行进位次礼仪(陪同引导、上下楼梯、出入房间)
四、会议、会见、合影、谈判座次礼仪
 
第八章:商务用餐礼仪
一、 中餐礼仪——吃出来的生意和机会
1.商务宴请的5M原则
2.中餐的坐次礼仪
3.点菜的原则与诀窍
4.敬酒的顺序与技巧
5.用餐礼仪八不准
二、西餐礼仪——体现你的品位和修养
1.西餐的座次礼仪
2.西餐餐具的摆放及用法
3.正式西餐七道菜
4.西餐中的酒与菜的配合
5.遵守西餐女主人的指令语
6.品尝红酒三步曲:观、闻、尝 


《职业形象塑造与商务礼仪》培训目标

掌握职业形象的构成要素和塑造方法,塑造专业的职业形象;

从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练,帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用,掌握各类商务活动的礼仪规范,推动事业成功; 

通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。


培训师介绍

唐黛琳

唐黛琳

资深服务礼仪专家

国家认证企业培训师、人力资源管理师

中国旗袍会广州分会  模特培训导师;

职业素养、女性魅力实战提升专家 



服务过的客户有:

广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、广发银行、华兴银行、平安银行、新华保险、外商活动中心、大印文化、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜科技、中国旗袍会、世纪明珠酒店、浩泰集团等。



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