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终端门店运营管理

 

《终端门店运营管理》内容提示

本课程从目前终端门店的现存问题出发,以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力,充分发挥团队的力量,塑造企业的品牌价值,打造一流的终端门店,提升业绩收入。

《终端门店运营管理》课程大纲

培训背景:
随着移动互联网时代的来临,给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击,终端门店需充分发挥自身的优势,以专业的管理水平,与时俱进地优化管理模式,为企业创造更大的价值。
本课程从目前终端门店的现存问题出发,以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力,充分发挥团队的力量,塑造企业的品牌价值,打造一流的终端门店,提升业绩收入。
 
培训对象:终端门店的经理、店长等管理人员
培训时长:2天(6小时/天,2天共12课时)
 
培训大纲:
单元一、店长的角色定位
1、店长的工作职责
2、终端门店管理的核心任务
3、终端门店管理的现状问题
4、终端门店管理的工作流程
 
单元二、终端门店的团队管理
1、什么是团队?
2、高效团队的特征
3、终端门店团队面临的挑战
4、终端门店团队建设的方法
设定目标
冲突处理
案例:店员不服从排班安排怎么办?
培训辅导
思考:如何辅导执行力不强的问题员工
士气激励
 
单元三、终端门店的现场管理
1、现场管理的内容:
1)“物”的管理 
终端门店的分区布局
手机终端陈列的4大要点
客户动线的设计规划
运用宣传物料营造卖场气氛
案例分析:终端门店布局及陈列效果的分析点评
2)“人”的管理

自我的管理
员工的管理
客户的管理
3)“事”的管理

销售服务流程的管理
客户分流与体验营销结合
员工的分工与调配
突发应急事件管理
2、4G时代现场管理的方法与技巧:
1)“望、闻、问、切、体验”管理技巧  
2)终端门店现场的7S管理
3)“走动+目视”管理法            
4)人性化管理 
5)创新服务
 
单元四、终端门店的晨会管理
1、晨会的目的
3、晨会的内容与形式
4、晨会组织的常规步骤
5、晨会主持的技巧
情境演练:一次晨会的主持
 
单元五、终端门店的营销管理
1、目标导航,制定营销计划
2、店面营销,分区执行
3、体验式营销的四大环节
1)引导体验
2)激发需求
3)参与共鸣
4)促成交易
情境演练:对情境案例中的客户进行体验式营销
4、店面促销的管理与应用
1)促销前的宣传与准备要点
2)促销的运作与执行要点
3)延伸促销带来的价值
案例分析:某品牌门店促销案例分析
 
单元六、终端门店的服务管理
1、服务与营销密不可分
2、内强意识,外塑规范
1)内强意识
需要强化的意识有哪些?
如何强化员工的服务意识?
案例研讨:是谁偷走了她的微笑?
2)外塑规范
员工行为规范
服务流程规范
3、客户的期望值管理
期望值与客户满意度
制造惊喜,感动常在
4、客户服务档案的完善与管理
客户档案与二八法则
运用档案信息做营销计划
5、服务的优化与创新
案例研讨:海底捞的创新服务


《终端门店运营管理》培训目标

1、了解店长的角色定位,明确工作重点;

2、掌握销售团队建设的方法,激励团队上下一心,战胜挑战;

3、掌握晨会管理的方法,提升晨会的策划与主持水平

4、掌握终端门店的营销管理要点及体验式营销的方法

5、掌握终端门店的服务管理要点,培养忠实老客户


培训师介绍

劳慧明

劳慧明

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有13年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司  资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

资历优势

劳老师拥有13年营销服务实战经验,擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练,并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例,使学员通过培训改变思维及行为模式,并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉:

2014年8月,参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛,荣获广州30强称号。

2014年11月,参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”,荣获广东省十佳培训师称号。



服务过的客户有:

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、韶关移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州市地税局立税人服务中心、花王(上海)产品服务有限公司、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司等。



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