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用户需求分析和信息系统设计

 

《用户需求分析和信息系统设计》课程大纲

课程背景
如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求?
如何有效控制需求变更,保证客户对需求的认可和一致性?
如何挖掘出高价值的用户需求?
如何让产品需求能够更好满足用户需求?
任何开发工作,不论是开发新产品新项目,还是对原有产品进行改进,判断其是否成功,无外乎:1)用户要满意、客户认可、市场接受;2)开发工作有更高的市场价值。前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致,后者意味着开发工作要能提供更高层次的用户体验,由于用户的需求是有层级的,对需求的满足和一致,只有在更高层级的满足,才能带来更大的价值,而不只是简单地停留在解决问题的层面。
失败的需求分析,往往连用户最基本的需求都没有搞清楚,客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解,导致变更频繁、周期延长,耗费大量资源和时间,最后客户也不满意;
合格的需求分析,可以搞清用户意识到的需求,在一定的使用场景和范围内满足用户需求,解决用户当前面临的问题,但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题,或者能够提供更好的体验,往往就没能做得更好;
成功的需求分析,不仅能搞清用户意识到的需求,还能分析出用户未意识的需求,并在用户纷乱繁杂的需求中,理出头绪,找出价值层级更高的需求。
人是复杂的动物,人的需求也是复杂多样的、而且是会变化的。对用户需求的开发如何做到:1)真实(用户陈述的需求并非真实需求);2)一致(不同的开发阶段,用户需求是会发生变化的);3)完整(用户意识到的需求只是部分需求并不完整);4)有层级(哪些需求是重要的,哪些是不重要的,不同的用户有不同需求,如何抓住那些价值更高的需求?)。
 
培训对象
企业信息化部门负责人、研发总监/经理、公司总工/技术总监、项目经理/开发小组组长/售前工程师、产品总监/经理、业务需求部门骨干、系统分析师、设计师、程序员、测试员、工程师、系统集成人员等。
 
课程收益:
1)如何挖掘出真实、完整的用户需求,避免开发过程中反复的变更、返工,提升开发效率;
2)如何引导和控制用户,而不是一味盲目地满足用户需求,最终达成一致的满意结果;
3)如何针对不同细分市场和用户,确定需求的差异和优先级,实现产品标准化和模块化;
4)如何通过研究用户体验价值,挖掘价值更高层级的需求,提升产品价值和效益。
进入“体验经济”时代,更好的体验,也就意味着更好的市场收益。由于需求的多样性和多变性,只有做到以用户为中心设计,并有效地发掘和引导需求,才能开发成功的产品。本课程根据不同行业产品特性,提供一种通用的对需求挖掘、分析、开发的方法、工具和理论,来协助企业去搞清楚用户需要什么样的产品?这些方法和理论不仅仅可用于产品开发工作中,包括各类工作或生活中,去完成任何一项任务,都具有广泛的适用性和价值。
 
课程内容
一、需求分析与信息系统开发模型:搞不清需求,就搞不好产品!
1. 失败的需求分析:模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败!
2.从需求分析到信息系统设计的过程模型:基于PLM的产品创新孵化模型解析
1)项目型信息系统规划设计模型
2)产品型信息系统规划设计模型
3)平台型信息系统规划设计模型
3.迭代式需求开发的基本原来和思维
1)定义:项目概念、用户需求和产品需求
2)驱动:用户主导 or 技术主导?
3)迭代:冰山模型——意识到的需求、未意识的需求和未梦想的需求的迭代式开发
4)控制:需求的一致性管理——不断变化的用户需求如何控制?
5)验证:真实的用户需求和意图如何验证?
 
二、项目定义:问题、背景和业务分析
1.需求(问题)的定义:项目要解决的问题是什么?以及形成问题的缘由是什么?
1)用户陈述到用户需求的释义:用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换和定义;
2)需求的背景及动因分析:为什么会有这个需求?前因是什么?后果又是什么?
3)需求层级的定位:在哪个需求层面来解决问题?
2. 需求(问题)的分解:将一个含糊而大的需求分解成小需求,清晰之!
1)用户活动过程和业务流程解析:研究用户的业务或活动过程,分析过程中存在的问题和需求。
2)问题分析的基本原理:环境-人-系统三元分析法。
3)需求(问题)的分解:按流程分解、按属性分解
4)事故树分析法分析问题
5)问题分类统计:帕累托分析
6)确定利益相关者
3. 需求(问题)的挖掘:如何挖掘用户说不出、未梦想的需求?
1)用户对未知需求的反应
2)常见未知需求开发的风险:瀑布式需求开发
3)迭代需求开发模式
4)产品连续塑性:从粗产品模型到创新产品
4. 项目概念定义:新产品机会的定义
1)问题解决的方法类型
2)问题矛盾的分解
3)创新型问题的解决:TRIZ理论
4)产品概念的组成和定义
5)产品机会的描述:POS类、vision类文档
 
三. 系统工作原理设计和功能建模:项目基本的工作原理和模式如何设计?
1. 创新性解决问题:TRIZ模型
2. 项目解决方案的概念设计:减少负面因素、惰性环境、构建反向矛盾、事先预防、事后补救等
3. 系统黑盒子:功能、结构建模
4. 工作原理设计:现存对象、转换器和理想模型,黑盒子的分解
5. 抽象机器建模:能量源、工作体、控制系统、配置器等
1)执行类系统的功能抽象模型:如OA、ERP、CRM等
2)检测类系统的功能抽象模型:如视频监控、检测系统等
3)交互类系统的功能抽象模型:网站、平台等
6. 人机边界和交互关系:哪些任务人做?哪些系统做?
7. 项目的解决方案的概念设计和可行性分析
8. 系统基本构造和功能模块设计:如何设计产品的功能构造?从抽象的构造模型,形成实际产品架构?
1)基本功能构造:产品黑盒子
2)功能结构建模:活动图方式
3)功能结构建模:层级性功能结构
4)功能链的聚集
5)创建功能通用基
 
四、使用情景分析和任务流程建模:用户角色、流程、场景和任务
1、情景分析法的定义和用途
2、情景分析法的构成要素
3、角色设定
1)消费角色的分类
2)利益干系人
4、模拟场景
1)场景的类型——物理场景和社交场景
2)不同场景下使用的需求差异
5、任务分解、统筹和分派
1)人机之间的消费关系和过程
2)产品黑盒子构建:产品功能及工作流程设计
3)任务分析:职责流程图、活动图应用要点
a 用户任务模型
b 任务分析方法过程
c 面向过程的任务分析
d 面向对象的任务分析
e 以用户为中心的任务分析
 
五、用户需求的分析和用户体验设计
1. 常见的用户需求细分方法:马斯洛需求分析等
2. 用户需求细分的原理:环境——人——产品之间的需求关系图
3. 环境适配型需求分析
1)人对环境的要求
2)产品对环境的适应性
3)人机交互对环境的影响
4. 人机交互型需求分析
1)可用性需求指标
2)体验性需求指标
3)社会性需求指标
5. 产品表现型需求分析
1)输入的扩展性和适配型
2)成本指标分解
3)时间指标
4)运行性能和有效性指标
5)输出质量和数量指标
6. 风险型需求分析
1)环境及干扰造成的风险
2)人机交互造成的风险
3)功能风险
4)风险的事前事中事后防控
7、需求指标分解
1)用户需求指标的分解:按流程分解和按属性分解
2)用户需求的分解和归类。
3)需求价值链的分析
8. 需求验证和跟踪
9. 需求基线划定和排序
1)需求优先级评价
2)需求工作量估算
3)基线划定与管理
 
六、需求冲突研究和概念设计:不用用户需求会产生哪些系统问题和矛盾?如何设计出不同产品概念?
1.用户需求—产品功能—规格之间的转化矩阵
2.系统冲突和问题研究:确定产品构建过程中的问题和矛盾
3.创新性解决问题:TRIZ原理
1)工程矛盾、技术矛盾、管理矛盾
2)矛盾矩阵
3)40个创新原理
4. 产品概念的生成方式
1)通过工作物理原理构建:根据不同的工作原理形成不同产品概念
2)通过分类表构建:根据产品构建不同形态和特征形成不同概念
5. 产品概念筛选测试
1)决策矩阵:结构化的概念选择方法
2)概念筛选
3)概念评分
4)概念测试
6. 概念原型化
 
七、产品标准化设计和规格设计:产品模块化、标准化、系列化、家族化设计(使用产品型系统)
1. 目标市场的细分和选择
2. 产品的定位和商业模式
3. 用户需求的差异化和标准化
4. 系统构造的标准化设计类型
5. 整合系统的标准件和定制件
1)确定候选平台
2)确定共享功能和变体设计
3)最优化选择
6. 产品模块化方法:集合法
7. 产品模块化方法:模块启发法
1)主干通路法
2)分支通路法
3)转换-传导模块
8.产品规格参数设计:如何根据用户不同需求,形成产品的基本规格?
1)产品规格建模
2)设定产品基准
3)从需求到规格的转换
4)规格参数的选择和平衡
5)产品工程要求确定:品质屋


培训师介绍

季猛

季猛

产品创新管理领域专家

国内权威培训联盟注册培训师

原网易163.com、中信集团 产品总监

中山大学  数学和计算机学院 客座教授


资历优势

早年就读于悉尼大学(University of Sydney)和澳洲卧龙岗大学(University of Wollongong),并获得信息管理学硕士学位。

20多年的专业从业经历,早年在澳洲某公司从事市场策划工作,回国后在网易、香港中信泰富等国内知名企业任职,担任过产品总监、市场总监、副总经理、资深顾问、运营总监、行业研究中心资深专家等职务。

自主研发“基于PLM大数据分析的产品创新孵化技术”,该技术运用互联网思维和大数据分析技巧,通过对产品生命周期的大数据分析,来研究客户、细分市场,制定企业战略,设计企业的商业模式和营销策略,开发符合市场需求的产品,将市场战略与产品开发整合成一个系统性强的技术模型,系统性的为企业解决问题,提升企业整体效益,避免“头痛医头,脚痛医脚”的情况。

成功将该技术为中国移动、电信、联通、国泰安、雅迪集团、重庆时报、捷信金融、中联重科、宇通客车、华龙网等多家知名企业落地实施,涵盖了IT、互联网、电信、机械、设备、电子、汽车、金融、媒体、房地产、家居等多种行业,成功将产品创新技术从高科技、制造业,应用到了服务业,具有广泛的适用性!

中山大学 工商管理专业采用该技术作为教材应用!

获得2015无锡人社局举办的“东方硅谷”创业大赛的“优秀项目奖“。



服务过的客户有:

【电信运营商】中国移动;中国电信;中国联通

【互联网】网易163.com;华龙网;找法网;evony.com;有福网;

【软件】国泰安科技;中房评数据技术;亚信科技;汇港科技;金智科技;工行软件开发中心;

【物联网/系统集成】神州数码;交大光芒;美电贝尔;亿程科技;灵图软件

【机械/设备/汽车】雅迪电动车;宇通客车;东风汽车;万讯自控;广汽集团;东方宇之光;亿阳集团;恒宝通光电子;汇川技术;海信通信;中烟昆船瑞升

【消费电子/数码/文具】真彩文具;华维安特;博士康科技;

【服装/装饰/家居】蕊蝶皮具;顾家家居;博拓家居;千姿珠宝;德高建材

【金融/物流/传媒等服务业】捷信金融;宝供物流;重庆时报

【建筑/房地产】中建三局;百利投资;美尔地产;华南碧桂园



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