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大数据分析与企业精细化管理

 

《大数据分析与企业精细化管理》课程大纲

大数据用来分析什么?
一、大数据分析在产品运营中的应用
1.机器的信息表达:你的产品在跟你表达什么?用户通过产品在表达什么?
2.数据和信息的关系:什么是数据?什么是信息?相互如何破译和转化?
3.数据的类型
时间分类:过去-现在-未来
格式分类:数字型-字节型-文本型
属性分类:原始类型、多元组、记录单元、代数数据类型、抽象数据类型、参考类型以及函数类型
4.大数据在产品营运中分析什么:
大数据对用户使用需求的分析和识别;
大数据对产品营运表现的绩效分析;
大数据分析对产品开发和运营管理工作
5.产品绩效分析管理:产品运营的表现如何评估?如何发现运营问题?
6.用户需求分析管理:什么是用户使用需求?大数据如何识别用户需求?
7.大数据分析工作对产品开发和运营管理工作的实施
 
二、大数据分析客户购买行为:购买意愿、动机、频率等
1.导致营销成功的要素分析:营销环境——消费者购买模型—营销活动之间的关系
2.消费者购买模型研究:消费者买或不买的考虑要素和决策过程
3.消费动机的研究
1)消费用途类型、需求量分析
2)动机类型、动机强度、动机产生条件、频率
3)消费角色和关系的分析
4.消费认知和学习过程
1)消费者的认知能力和水平
2)消费者的知识结构分析
3)消费者认知过程分析
5.消费角色和消费理念
1)消费能力
2)消费理念和态度分析
3)使用能力和偏好分析
6.购买决策过程分析
1)决策过程和干系人
2)购买和支付
 
三、大数据分析用户使用需求:发现使用过程的需求和机会!
1.用户的特征、角色:都是谁在使用产品?
2.用户操作环境、和任务分析:他们用产品做什么任务?
3.产品使用偏好和功能可用性分析:使用了那些功能?哪些用的少?完整性?
4.交互操作多样性和便捷性分析
5.产品的易懂性和可识别性分析
6.用户体验度分析:愉悦性、社交性、自尊性、移情性
7.用户可参与性分析
8.产品运营性能、质量分析
9.产品价值效益分析
10.环境适应性分析
11.性能时效性分析
12.运营成本和耗用分析
 
四、大数据分析行业市场状况:对市场容量、竞品和行业环境的调研
1.目标市场的细分方法和维度
2.市场容量调研:消费能力、频率和数量
3.市场吸引力调研:客户消费欲望和关注度
4.市场的增长性、流动性分析
5.细分市场的竞争对手识别
6.细分市场的竞争性分析
7.细分市场受经济、政治、自然等环境影响度
 
五、大数据分析企业经营能力:生产、营销能力的分析
1. 产品供应链全过程分析
2. 资源采购管理能力调研:采购渠道、议价能力、质量管控
3. 研发设计能力调研:技术难度、人工、周期和风险
4. 生产能力调研:产量、生产周期、量产质量标准
5. 营销渠道调研:直销、分销等
6. 品牌认知度调研:品牌的知名度、覆盖率
7. 销售能力调研:商业成熟度、销售团队、销售周期等
 
六、数据化运营的实施和组织管理
1.数据分析的实施管理过程
2.数据化运营的团队合作和组织结构建设
3.团队数据分析能力的培养
4.数据化运营的质量保障流程和制度
5.数据化运营的前提条件和保障
6.数据化运营的思维和态度
7.数据化运营的思维和态度
 
产品使用过程中的大数据分析
七、用户使用行为分析:谁?在什么场景?执行什么任务?顺利吗?
1.用户操作任务分析:不同的用户对产品要做什么任务?
2.情境分析法:谁?在什么环境?对什么?执行什么任务?
3.用户使用角色分析:操作者、审批者、维护者等
4.角色权限和责任指标分解建模
5.使用者的个人特征参数分析
6.用户操作的任务分解和统筹
7.用户使用流程模型分析
8.自然环境、产品运营条件、人的行为对使用过程的影响
9.大数据对用户需求分析的基本原理:环境——人——产品之间的需求关系图
10.大数据分析的主要用户需求价值类指标
人机交互类需求指标:用户使用操作方面的问题和需求
产品表现类需求指标:产品在功能能力方面的问题和需求
环境适应性需求指标:产品对不同环境的适应能力
运营成本类需求指标:产品的使用成本和经济型情况
运营风险类需求指标:产品对各类风险的管控能力
 
八、人机交互体验性指标分析:用户使用习惯、体验度等分析
1.人机交互类数据类型:行为触发、便捷性、多样性、舒适性、社交性、包容性、参与感等;
2.产品的使用触发对象、时间点和启动方式
3.操作易学性分析:用户对操作的反应时间、操作纠错情况分析
4.操作便捷性分析:操作流程的步骤、时间和能力要求分析
5.非规范性操作行为分析:误操作、延迟操作、恶意破坏等行为分析
6.可识别性分析:用户对各类产品提示的相应情况分析
7.可操作性分析:用户操作的时长、强度、精神状态等情况分析
8.参与感分析:用户对产品使用的参与程度、耐性等分析
9.设计偏好分析:用户对产品的设计风格、色彩等偏好分析
 
九、产品性能类数据指标分析:产品质量、性能、容量等表现情况
1.产品表现类指标的分类
2.产品的功能分类和细分
3.功能的处理容量:产品的处理数量、容量,最大处理峰值
4.功能的处理效率:处理的完成标准、速度和质量指标分析
5.功能的拓展性:输入能源或物资的通道多样性分析
6.输入的多样性:输入能源或物质种类类型的多样性分析
7.产品输出能力:输出产物的稳定性和适应性
8.副产物、负效应输出情况分析
 
十、环境适应性数据指标分析:产品性能对环境变化的适应情况
1.环境适应类指标的分类
2.产品对自然环境(温度、湿度、雷电等自然条件)变化的适应情况
3.产品在社交环境(户外、室内、运输途中等)变化的适应情况
4.产品在差异性人为操作下的适应情况
5.产品的耐用性与环境和人之间的变化关系
6.产品表现对环境适应的最低和最高要求标准
 
十一、运营经济性指标分析:产品使用成本、耗用情况分析
1.经济性数据指标的类型
2.一次性购置成本
3.产品的能源耗用和表现情况对比(性价比)
4.产品的转换和安置成本分析
5.日常维护性成本分析
6.环保性指标分析
7.可回收性经济指标分析
 
十二、抗风险能力指标分析:产品对使用风险的管控能力分析
1.风险类数据指标的分类和构成
2.产品功能中止、延迟、损毁、破坏等造成的风险性指标
3.人的非规范性行为造成的风险性指标
4.突发性事故或意外
5.环境变化导致的风险性指标
 
大数据应用:经营诊断和企业战略设计
十三、产品经营效益绩效评估:产品经营情况如何?哪些领域完成目标?哪些领域不太好?
1. PLM大数据采集:来自产品开发、生产、销售、使用、维护过程中的各种问题和需求!
2. 产品战略领域的细分:先要对目标市场细分成不同的市场来评估分析
3.产品效益指标分析
1)产品的财务绩效指标评估
2)产品的市场竞争指标评估
3)用户满意度表现指标评估
4)社会评价满意度指标评估
4.产品成本/风险指标分析
1)产品研发生产环节:研发生产的成本和风险分析
2)产品营销推广环节:营销推广的成本和风险分析
3)产品运和服务环节:运营服务的成本和风险分析
5. 综合产品绩效评估:
1)企业战略目标和基准
2)企业战略综合绩效评估:气泡图(效益/成本、投入/产出、效益/风险)等
3)产品生命周期状态整体分析
4)企业战略一致性评估:技术匹配性、渠道匹配性、品牌匹配性等
5)产品组合管理:下阶段是上架、下架、主推、搁置?
 
十四、产品经营过程的问题分析和诊断:影响产品绩效表现的问题出在哪里?
1.产品经营要素的构成模型:资源、生产、产品、品牌、渠道流通、服务、市场
2.产品吸引力分析:产品本身存在问题吗?
1)需求性分析:非刚需
2)功能性分析:功用单一、简陋、应用面太小、或存在质量问题等
3)竞争力分析:同质化严重、利润低
3.渠道流通环节分析:是不是营销推广过程出了问题?
1)品牌的认知度
2)渠道的覆盖面和推广力度
3)销售流程转化率
4.目标市场分析:是不是目标客户找错了?
1)目标市场的细分问题
2)新的细分市场
3)产品组合对细分市场的匹配度
5.收费模式分析:客户嫌贵了?购买过程存在门槛?
1)定价模式
2)体验和分阶段营收
6.技术和生产环节:技术能力和服务能力跟不上?
1)生产和研发能力
2)服务和运营能力
7.资源和合作环节:企业没有太多资源和合作商来做该产品?
 
十五、商业模式的演化和设计:产品在市场上怎么玩?不同的玩法有什么好坏?
1.商业模式的构成要素:基于供应链的资源、合作、生产线、产品、品牌、客户关系、渠道和目标客户模型
2.产品/市场的匹配度的模型演化:发现新的细分市场、卖给更多市场、减少品类。。。
1)产品/市场三维矩阵
2)模型1: 新的细分市场延伸和细分
3)模型2:将产品卖给不同的细分市场
4)模型3:为专一市场提供产品全覆盖
5)模式4:单一利基市场
6)模式5:全覆盖差异化市场
3.渠道/市场的流通性的模型演化:销售过程、模式和转化率
1)直销、 旗舰店、分销、多级分销模式
2)病毒式传播、交叉传播、网络传播
3)线上线下交互传播
4)定制化传播
4.品牌/推广的可识别的模型演化:产品的识别和形象构建模式优化
1)自有品牌、延伸品牌
2)合作品牌、组合品牌
3)认证和资质
5.产品平台/系统的模型演化:基于功用和形态的产品组合模式或解决方案
1)核心产品品类、版本、模块化组合
2)延伸产品/服务
3)补充和辅助性产品/服务
4)整合产品和服务:解决方案
5)产品或服务的平台和入口
6.生产/服务过程的成熟度的模型演化:社区互助、定制、标准化生产、大规模定制
1)定制、按需生产、大规模定制
2)标准化、大规模标准化、柔性制造
3)自动化流程、精益化生产
4)社区自助式生产、开放式生产
5)本土化
7.基于盈利方式的模型:找谁收钱?怎么收?
1)以物易物、财物交易、一次性购买
2)拍卖、规模交易、租赁、分期购买、期权
3)体验式交易、会员制、饥饿营销
4)微交易、订阅
8.资源/合作的丰富性的模式演化:所需资源、再生资源、贡献资源和合作资源的增值模式
1)联盟、合作、战略互补、竞合
2)特许经营、并购
3)供应链整合
9.商业模式的整体评估:不同的商业模式在收益、成本、风险上有哪些不同?
 
十六、商业模式评估和企业战略制定: 
1.消费者购买行为和意向研究
2.目标市场的细分
3.目标市场的容量分析:购买意愿、购买力、频率和数量、流动性和增长性;
4.竞品分析和研究:波特竞争力分析
5.政策、经济、科技、环境对市场的影响
6.SWOT分析和战略制定
1)机遇和风险分析
2)优势和劣势分析
3)SWOT战略制定
7.商业模式的分析和评估
1)市场前景和绩效预测
2)企业投入和风险预测
3)项目周期、时间成本和损益平衡分析
4)商业模式的可行性分析和评估
8.产品线组合管理和调整
1)产品线管理:产品线的宽度、深度、长度和密度布局合理性
2)产品线吸引力和营销力分析
3)产品组合分析:
4)产品组合战略:主推品、形象品、走量品、促销品等销售策略和计划
5)产品组合管理:商品的上架、下架和组合搭配的优化
6)产品的发布和上架计划和流动性管理
7)产品生命周期管理:上市、下架、增加、延伸
9.产品战略目标的制定
1)产品绩效目标制定:面向多维细分市场的产品排兵布阵
2)感知图和产品定位:功能、质量、价格、品牌、服务等定位
3)市场进入策略
4)资源配置
5)产品建设路标和计划
 
大数据应用:产品创新
(该模块的详细内容可参看另一课程《产品创新:改进现有产品,还是开发新业务?》
十七、产品差异化和品类创新:针对不同的细分市场推出相应的产品!
1. STP战略:为什么要产品差异化?
2. 产品品类的细分方法
1)基于消费主体的细分
2)基于操作环境的细分
3)基于操作需求和习惯偏好的细分
4)基于操作目标和结果的细分
3. 产品品类组合管理:如何提升产品与不同目标市场的匹配和覆盖?
4.产品品类质量标准管理:不同品类产品需要具备不同的质量标准。
5.产品品种的整合和归并:做标准化的产品!
 
十八、产品改良:如何提升产品的功能、质量和市场价值?
1. 产品功能创新
1)需求性提升:从非刚需像刚需方向改进!
2)功能性提升:解决用户问题和痛点的方法改进!
3)功能的增加和延伸:给产品增加新的功能用途!
4)功能的强化:动态化增长
5)超系统
6)智能化:人工智能化、网络化
2. 交互&设计创新
1)易识别、易理解、和渐进式辅助理解的可读性设计
2)同步、适度、一致机器语言表达和感知
3)体验的愉悦性和文化性
4)易理解的操控设计
5)快捷、多样、低耗的中心控制和一体化操作
6)辅助性的可操控环境
7)包容性的操控设计
3. 成本创新
1)功能的紧缩和共享
2)最佳设计和制造成本
3)低耗、环保和可回收性
4.产品创新因子和模型
1)产品改良的创新因子:功能、质量、成本、风险、时间、空间
2)功能/质量模型:多功能、专一化、精工化和通用化之间创新关系;
3)质量/成本模型:最优质量、准专业级、最佳性价比、促销品;
4)质量/时间模型:产品爆发力到持久力的定位模型;
5)功能/空间模型:功能在空间上的压缩和共享;
6)质量/风险模型:整体改进,还是局部优化?
7)风险/成本模型:花钱买健康,还是用健康来换钱?
8)创新因子的选择:基于目标市场需求的创新因子选择
9)创新因子的加权和组合模型
 
十九、新业务开发和转型:如何进入新的业务领域,开发新的朝阳产品?
1. 产品的内涵和形式
2. 产品变形
1)基于同一产品内涵延伸新的产品
2)基于同一技术能力延伸新的产品
3.产品的跨界、延伸和整合
1)基于企业资源的二次利用和增值开发新业务
2)产业价值链延伸
3)企业供应链的延伸
4)基于用户需求的严阵
4. 产品的转型
1)标准化生产:“订单型生产”到“产品型生产”
2)产品服务化:从卖产品,走向卖服务!
3)产品的变形:基于产品内涵的形态延伸
4)整合供应链和解决方案:如何为客户提供一揽子解决方案
5)社交化和平台化发展:从做产品,走向做平台!


 大数据应用:产品营销和运营管理
二十、产品组合、定价和促销策略: 
1. 产品、产品组合、套装、以及解决方案设计
1)捆绑和组合式产品销售
2)基于用户需求差异的产品组合:一揽子、一站式套餐
3)基于产品生命周期差异的产品组合:
4)基于 不同细分市场的产品组合
5)产品和服务的组合:面向不同客户的解决方案设计
6)针对不同细分市场的产品组合销售方案
2. 定价设计
1)价格、价值和成本关系: 产品价值和价格有什么关系?
2)主要定价方式和模型:以成本定价?竞争定价?还是客户认知定价?
3)客户感知价值测量:客户对价格是如何感知的?什么是贵?什么是便宜?
4)定价范围和目标:不同客户的定价基准如何设计?
5)生命周期定价策略模型:不同的产品生命周期制定不同价格策略!
3. 市场进入策略和促销设计
1)促销目标:为什么做促销?要实现企业什么样的市场目标?
2)促销预算:制定促销活动的预算
3)终端客户促销和交易性促销
4)市场测试和评估客户促销
 
二十一、目标客户的挖掘、渠道策略: 客户在哪里?如何找到客户?
6.购买需求特征的识别:如何识别有购买需求的客户?
7.客户购买认知度的识别:什么样的客户高度认同产品?
8.客户购买能力识别:什么样的客户有消费能力和使用能力?
9.客户决策过程的识别:什么样的客户会最容易决定购买?
10.目标客户显性特征的假定和推演
目标客户可识别的特征推演:如何从客户外在特征判断是不是目标客户?
目标客户地理位置分布推演:目标客户在哪些地方?
目标客户活动类型和规律推演:目标客户通常会有哪些可识别的行为或活动?
目标客户的教育、价值、文化、宗教观念背景推演:目标客户的文化背景特征
11.目标客户的接触渠道的分类和渠道特征:什么样的渠道可以解除这些目标客户?
12.渠道商的选择和设计
渠道的功能、网络和层级:不同渠道对产品的市场目标和营销战略不同!
客户对渠道的认知和诉求:不同客户对渠道的认知也不同
渠道目标和约束条件:企业需要什么样的渠道?
渠道的设计模型:中间商的数量、类型和责任
 
二十二、产品卖点、品牌的识别和传播
1.产品卖点的提炼和包装
客户的痛点分析
从技术特点到产品概念的包装
面向不同客户的卖点设计
2.品牌和营销材料设计
1)品牌名称、logo、口号设计
2)产品白皮书、PPT、视频等包装材料设计
3)产品的宣讲和培训
3.品牌传播的渠道和方式:客户通过哪些渠道去接触商品?
有目的的接触
偶然性接触机会
维持接触状态
4.品牌和营销物的吸引和关注点设计:客户如何从一堆信息中识别出品牌?
潜意识注意——集中注意
产品包装与集中注意:感知水平、参与状态、刺激物在环境中的显著性
选择性注意:内在相关性和环境相关性
感知:对产品形象、服务、质量、风险等感知
理解:刻板印象和学习
5. 品牌内涵的传递过程和消费者认知培训:客户是如何理解和学习品牌信息的?
消费者对产品的知识结构
消费者学习的方法
消费者对动机、态度和消费经验的学习过程
6. 线上/线下联动推广和品牌传播
品牌的线上线下传播和体验路径
打造线上/线下业务双驱动模式
线上的传播和引爆
线下的体验和黏性设计
 
二十三、主动引导式销售流程和脚本设计:被动式营销vs主动引导式营销
1.销售漏斗分析:低效率的客户转化过程是如何产生的?
2.被动营销如何转化为主动引导型消费?
3.主动引导型的客户关系管理的基本特征:精准定位和需求分析
4.消费者购买意向分析:为什么买?或不买?
1)购买动机和需求分析
2)消费者认知模式和能力分析
3)消费者消费理念和能力分析
4)消费者购买决策分析
5.销售流程和阶段设计
1)了解客户意向
2)分析客户特征和需求
3)测试产品意向
4)提出产品方案
5)促销和成单
6.客户访谈的需求分析和脚本设计
1)客户的用途、使用环境的测试脚本
2)客户的身份背景和消费能力的测试脚本
3)客户对产品的认知水平的测试脚本
4)客户的产品偏好模型的测试脚本
5)客户的购买能力和消费角色的测试脚本设计等
7.客户需求的整体评估和分析:这个客户做不做?如何做?
8.冲突管理:消费者的需求太多满足不了,或需求之间存在冲突怎么办?
9.冲突研究:不同的产品特征可以满足哪些需求?不能满足哪些需求?
10.需求管控:打压不合理的需求,or 突显卖点收益!
 
二十四、售后客服管理和二次销售:如何培养客户的忠诚度和满意度?
1. 消费者对质量和价值的体验和评价
质量评估模型
利益、代价和消费价值之间的关系
提升消费价值的策略
2.消费者满意度评估
满意度组成要素
满意与不满意形成过程
影响满意程度的要素
满意感、信任感和归属感的建立
3.消费者投诉后果评估
消费者不满表达方式
消费者投诉方式
影响投诉行为因素
投诉对企业的影响度分析
4.消费者重复销售分析
5.消费者忠诚度分析
消费者流失原因分析模型
客户的忠诚度类型和特征
客户忠诚度的价值分析和因素
6.会员等级设计
会员权益模式设计
会员消费行为规范和政策
积分生成设计模式:驱动消费和黏性
积分兑换策略
积分池的管理


培训师介绍

季猛

季猛

产品创新管理领域专家

国内权威培训联盟注册培训师

原网易163.com、中信集团 产品总监

中山大学  数学和计算机学院 客座教授


资历优势

早年就读于悉尼大学(University of Sydney)和澳洲卧龙岗大学(University of Wollongong),并获得信息管理学硕士学位。

20多年的专业从业经历,早年在澳洲某公司从事市场策划工作,回国后在网易、香港中信泰富等国内知名企业任职,担任过产品总监、市场总监、副总经理、资深顾问、运营总监、行业研究中心资深专家等职务。

自主研发“基于PLM大数据分析的产品创新孵化技术”,该技术运用互联网思维和大数据分析技巧,通过对产品生命周期的大数据分析,来研究客户、细分市场,制定企业战略,设计企业的商业模式和营销策略,开发符合市场需求的产品,将市场战略与产品开发整合成一个系统性强的技术模型,系统性的为企业解决问题,提升企业整体效益,避免“头痛医头,脚痛医脚”的情况。

成功将该技术为中国移动、电信、联通、国泰安、雅迪集团、重庆时报、捷信金融、中联重科、宇通客车、华龙网等多家知名企业落地实施,涵盖了IT、互联网、电信、机械、设备、电子、汽车、金融、媒体、房地产、家居等多种行业,成功将产品创新技术从高科技、制造业,应用到了服务业,具有广泛的适用性!

中山大学 工商管理专业采用该技术作为教材应用!

获得2015无锡人社局举办的“东方硅谷”创业大赛的“优秀项目奖“。



服务过的客户有:

【电信运营商】中国移动;中国电信;中国联通

【互联网】网易163.com;华龙网;找法网;evony.com;有福网;

【软件】国泰安科技;中房评数据技术;亚信科技;汇港科技;金智科技;工行软件开发中心;

【物联网/系统集成】神州数码;交大光芒;美电贝尔;亿程科技;灵图软件

【机械/设备/汽车】雅迪电动车;宇通客车;东风汽车;万讯自控;广汽集团;东方宇之光;亿阳集团;恒宝通光电子;汇川技术;海信通信;中烟昆船瑞升

【消费电子/数码/文具】真彩文具;华维安特;博士康科技;

【服装/装饰/家居】蕊蝶皮具;顾家家居;博拓家居;千姿珠宝;德高建材

【金融/物流/传媒等服务业】捷信金融;宝供物流;重庆时报

【建筑/房地产】中建三局;百利投资;美尔地产;华南碧桂园



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分析销售数据相关讲师
季猛
  • 培训师:季猛
  • 所在地:广州
  • 产品创新管理领域专家
张利平
  • 培训师:张利平
  • 所在地:石家庄
  • 液压气动自动化设备技术专家
工厂精细化管理相关讲师
王剑峰
  • 培训师:王剑峰
  • 所在地:北京
  • 企业特聘内训讲师
沈怀金
  • 培训师:沈怀金
  • 所在地:北京
  • 产效益与绩效管理提升教练
新媒体营销培训相关讲师
陈锐
  • 培训师:陈锐
  • 所在地:深圳
  • 华为狼性营销界的锐哥
袁浩
  • 培训师:袁浩
  • 所在地:上海
  • 危机管理与沟通实战专家
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