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全面质量管理(TQM)2天

 

《全面质量管理(TQM)2天》课程大纲

课程背景
没有质量,就没有中国企业的明天。尤其处在全球经济低迷时期,危机与竞争并存。企业的高质量管理就是一匹“黑马”将会带领企业另辟蹊径,跨越市场的时间与空间而独领风骚。中国制造只有锁定这个“高质量”就是核心竞争力的有力武器,内部深度打造,外部迎头赶上,从传统的“只能做产品”而转变到“可以保证产品”的质量管理格局上来。只有保证产品才能有资格活着!
纵观国内企业质量管理,还属认识阶段,缺乏真正控制与保证的能力,因质量问题而造成的质量成本甚至可以毁灭一个企业,痛心之至。痛定思痛!只有坚定“高质量就是低成本是硬道理”的理念,才使企业避免规避与死亡的铁定保障。实话实说,大多企业都是从ISO9000中认识质量的,所谓的控制与保证是形而上学的,就是照搬质量与模仿质量,没有真正意义上的实施质量,把返工、检验、报废、投诉、索赔等高质量成本事故作为日常的非质量管理工作。恶性循环,周而复始,被逼到生存的边缘。中国企业的质量管理真正意义上与ISO9000还有相当大的距离,员工的质量意识与心态;员工的操作技能水平都相对较薄弱,加之质量基础管理工作属于空白。然而,令人遗憾的是,许多通过认证的企业,同以前一样,客户投诉仍然不断发生,该出的质量问题仍然在出,差错率、不合格率不见有何变化。如何面对这种危机?
全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。


课程对象
企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。
课程形式
讲授法,演练法,讨论法,案例分析,视频教学,角色演练法,老师点评法等。
培训时长
两天(12小时)


课程大纲
一、全面质量管理概论
1、质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
(1)质量检验控制阶段
(2)统计质量控制阶段
(3)全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
(1)全面质量管理的基本观点
(2)我国全面质量管理的发展
(3)案例:三一集团TQM活动的开展
三一集团品质管理活动的历史
二、全面质量管理的介绍
1、质量管理的内容及定义
全面质量管理= 全面 + 质量 +管理
质量:一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
2、什么是管理
3、什么是质量管理
4、与质量管理相关概念
(1)质量方针
(2)质量目标
(3)质量策划
(4)质量控制
(5)质量保证
(6)质量改进
5、质量成本
(1)质量成本的定义
(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本
(3)质量成本与项目之间的关系
(4)质量成本曲线
(5)各质量阶段成本构成比例
三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
四、PDCA循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、全面质量管理思路的运用
5、TQM活动的开展
五、质量文化
1、企业文化的介绍
(1)什么是企业文化
(2)企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、质量文化的介绍
(1)什么是质量文化
(2)质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
(3)质量文化金子塔
(4)质量文化的演变过程
六、质量素养
1、职业素养
(1)什么是职业素养
(2)职业素养的构成
2、质量素养
(1)什么是质量素养
(2)质量素养的构成
七、QCC品管圈介绍
1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
(1)QC小组类型及其特点
(2)如何选择改善课题
(3)现状调查的要领及注意事项
(4)设定目标的步骤、原则和方法
(5)原因分析的要点,如何确定要因
(6)如何制定有效对策并实施对策
(7)效果检查的目的和方法
(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广
(9)QCC活动总结
(10)统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
八、5S管理活动
1、5S概论
2、5S理论与实践
3、5S推进
4、5S推荐案例
九、目视管理
1、目视管理的定义
2、目视管理的要点
3、目视管理的分类
(1)按管理对象分
(2)按管理方式分
十、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
十一、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组(D1)与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划(D5)
6、8D中的D6 D7 D8


《全面质量管理(TQM)2天》培训目标

通过学习学员能理解质量管理的发展历史。

帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。

通过学习让大家认识企业文化。

通过学习学员们能够认识质量素养。

通过学习让学员了解质量考级。

本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。

通过课程的学习QC7大手法有深圳的认识。

通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。


培训师介绍

刘小明

刘小明

工商管理硕士
国家高级企业培训师
QMS/EMS/OHSMS国家注册审核员
国际经理协会 国际注册高级经理
多家培训网 金牌讲师
多家培训机构 特聘讲师
中山大学/华南理工大学MBA研修班  客座教授

个人简介                                                                                    
工商管理硕士。十多年企业管理工作经验,先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理、生产经理、人力资源经理、质量总监、副总经理、管理者代表等职务,同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS内/外审员培训,客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。

授课风格                                                                                    
本人授课注重与理论与实际相结合,更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业顾问,使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;注重实效,以结果为原则;关注过程,以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎!

服务客户                                                                                    
--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
--中山大学
--华南理工大学

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《仓储管理》
《杰出班组长》
《5S与目视化管理》
《全员成本管理》
《精细化生产管理》
《TPM全面设备管理》
《精益生产管理实务》
《生产计划与物料控制》
质量管理课程                                                                                    
《检验员培训》
《全面质量管理》
《设计质量保证》
《PDCA管理培训》
《质量工程师培训》
《新旧QC七大手法》
《客户抱怨与处理技巧》
ISO序列课程                                                                                    
《ISO9000标准培训》
《ISO14000标准培训》
《ISO18000标准培训》
《TS16949标准培训》
《ISO9000内审员培训》
《ISO14000内审员培训》
《ISO18000内审员培训》
《TS五大工具标准培训》


服务过的客户有:

--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
--中山大学
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《全面质量管理(TQM)2天》关键词
质量管理、TQM、
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