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大客户战略管理

 

《大客户战略管理》内容提示

在全球化大背景下,作为一名管理者,应当明白该如何来制定出一个成功的商业策略,并提供给大客户其预期的卓越服务,这两大因素对于发展长期客户关系来说很关键。通过创建客户和供应商的双赢关系,来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。 这一课程支持大客户管理者,因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略:管理他们的客户背景、管理业务方案、管理客户关系、管理团队和项目。

《大客户战略管理》课程大纲

1.大客户经理的工作
* 大客户管理定义
* 大客户管理的组织模型
2.大客户经理——知识管理者
* 专家和顾问角色
* 获得和保持对客户的深入了解
* 草拟出SWOT分析
3.大客户经理——业务管理者
* 提供者/业务开拓者角色
* 针对客户的业务方案
* 客户计划流程
4.大客户经理——关系管理者
* 公共关系角色
* 识别和涵括关键参与者
* 分析客户关系的有效性,以便重新调整相关战略
5.大客户经理——项目和团队管理者
* 负责行动方案实施的协调者角色
* 组织实施和动员团队
* 引导行动方案的发展
* 促进合作,避免冲突


课程对象
* 管理大客户的销售总监
* 销售工程师或大客户经理
* 销售经理


培训师介绍

《大客户战略管理》所属分类
《大客户战略管理》所属专题
《大客户战略管理》关键词
客户服务、大客户销售、销售技巧、客户管理、
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