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NLP教练式零售运营智慧

 

《NLP教练式零售运营智慧》课程大纲

培训对象:运营总监 零售经理 区域经理 加盟商老板 督导 店长等
培训时长:3天2夜
课程分享:

前言 教练力

——NLP教练技术在实体零售运营管理中的应用

目标:


1、通过目前企业管理现状,深刻认识管理变革的重要性
2、通过NLP教练技术分析,让管理者感受教练技术的魔力,并掌握具体方法和工具
3、通过对零售企业持续盈利模型五大系统的分析,树立管理者重塑竞争力的信心

一、目前企业管理现状
面对90后的员工,管理方法失灵
业绩下滑很明显,旧有管理方法失灵
品牌目前再做促销活动,已经没有效果
品牌核心价值已经消失殆尽
员工的创新力创造力很弱
员工无动力无执行力
培训后落地难
没有行动目标,行动没有标准
老顾客流失严重
……
二、问题出现的根源
旧有管理思维没有跟上时代的发展
只要结果不要过程
强压式管理
旧有工厂式管理流程方法
……
三、NLP教练技术:现代企业管理工具箱
什么是教练与教练技术
什么是NLP(神经语言程式学)
管理过程=沟通过程
NLP(神经语言程式学)是管理效能的提升的催化剂
NLP场景式管理
NLP在组织中的应用
NLP快速让个人与组织价值观统一
NLP思考层级规划管理“棋局”
NLP教练技术的四大基本能力
四、实体零售持续盈利模型
制导系统:开启新思维,整合客户资源,构建实体零售新模式;
程序系统:聚焦业绩核心,承接变革模式,构建行为规划流程;
发动机系统:经营员工价值,升级内在动力程序,提高内在效能;
平衡系统:启动纠偏模式,保障变革轨迹的正确方向;
推力系统:创新外在动力系统,加速变革效率。
课堂训练:NLP四大能力的应用

第一章 服务营销力

——把顾客变成资产,形成品牌核心竞争力

第二章 规划力

——做有头脑“的指挥员

目标:
1、通过VIP顾客CRM管理,细分顾客层级,达到顾客分级管理
2、通过不同层级的VIP精细化服务,超出顾客预期,满足顾客的情感体验,提高顾客的忠诚度
目标:
1、通过业绩规划流程的学习,让管理者建立行动规划意识及流程化思维;
2、通过流程规划中的关键点讲解,让管理者明白落地过程中忽略的关键因素。
一、目前店铺盘点
以销售为目的的服务,顾客不领情
VIP全面撒网式销售
VIP管理不系统
与竞争品牌的服务没有差别
二、问题根源分析
对服务认识太浅显
服务停留在口头上,没有系统的解决方案
三、持续赢利性服务落地系统
1、顾客关系管理与建立忠诚度
店铺与顾客关系
忠诚之轮
构建顾客忠诚的基础
减少顾客流失策略
顾客关系管理
2、顾客抱怨管理与服务补救
顾客的抱怨行为
顾客对有效服务补救的心理
有效服务补救系统的原则
服务保证
3、提高服务质量与生产率
什么是服务质量
服务质量测量与提高
从顾客反馈中学习
分析和解决服务质量问题的工具
界定和测量生产率
提高服务生产率
课堂训练:走心服务方案设计
输出成果:《走心服务策略工具箱》
《顾客补救工具箱》
《VIP顾客精细化管理系统》
目前店铺现状盘点:
“救火队”式管理,经常重复性解决同一个问题
做事没有目标没有条理,想起什么就做什么,最后没有什么结果
领导只给任务目标,没有行动规划
巡店时,看到什么问题就解决什么问题,主次不分
……
二、问题根源分析
自己店铺销售状况没有深入分析
提升业绩的行动目标不清晰
没有学过目标执行规划
三、NLP教练技术解决方案
单店业绩诊断
单店销售力优势劣势分析
确定业绩提升目标与指标值
匹配业绩提升操作流程
落地障碍分析与具体方法
匹配激励机制
监控与评估
非正式组织与职责
案例讲解:某品牌店铺盈利规划方案
课堂训练:本店业绩提升方案设计
输出成果:《单店业绩诊断流程》
《单店业绩提升计划书》
《非金钱激励工具箱》 

第三章 执行力

——企业内在发动机,结果达成的关键环节

第四章 监控评估力

——不走歪道少走弯路,让执行快速达成

目标:
1、通过教练技术,梳理员工内在抵抗情绪,让员工清晰为什么做和做什么,激发员工内在的驱动力,提高执行力
2、通过训练,让学员学会引导下属接受挑战新任务的操作流程
3、通过教练技术引导术,让管理者学会启发及引导下属建立正确的心智模式
目标:
1、通过对监控力的认知,让监控发挥最大的效能,提升并长期保持执行的作用
2、做任何事情时,建立衡量的意识,并设计出合理的评估内容与标准,更有利于事情的推动
3、把不可衡量的内容可衡量化,可衡量的内容才可控
一、门店执行力现状盘点
执行公司一些事情,没过几天就销声匿迹
分配工作后,下属总是找各种理由,在不执行或执行打折扣
倚老卖老,认为不可行,就直接反抗或无声抵抗
交代的事情嘴上答应,就是不做
不监管就不去完成
给到任务时,不是先想办法而是先抱怨
做事三分钟热度,虎头蛇尾
相互推诿,有责不负
自己的事不做,总操别人心
做事拖拉,跟不上进度
……
二、问题根源分析
认为员工”知道了“
只关注结果,没有关注过程
不具备执行的能力
失灵的“胡萝卜+大棒”
内心不接受任务
自信心不足
过去失败的影响
三、NLP教练技术解决方案
角色回归
团队共创法
试错原则
NLP打破自我设限
NLP定义转换三步法
NLP教练式引导
非金钱激励工具箱
课堂训练:挑战自我训练
          负面借口引导训练
          团队快速接受任务训练
输出成果:《团队共创流程》
《挑战自我流程》
《NLP教练引导流程》
《三步转换法流程》 
目前店铺问题盘点
事没有监控
有监控,反馈机制不到位
自己监控自己
做任何事情,没有考虑过评估这个事情
评估依赖于公司绩效体系
更多拿业绩结果来评估,形式单一
忽略过程评估
二、问题根源分析
没有监控、评估的意识
注重结果评估,忽视过程评估
害怕监控
监控责权不明
三 、NLP教练技术解决方案
评估什么
评估的标准
谁来评估
评估的公平性
监控岗位制定
监控职责制定
反馈机制
修正机制
课堂训练:训练评估标准制定
          训练内容评估标准制定
监控职责制定
输出成果:《监控流程与反馈》
《评估流程工具》 

第五章 团队促动力

——人才是企业命脉,缔造无敌之师

目标:
1、定期疏导团队成员的小情绪,让团 队更加有凝聚力
2、通过团队协作,增强团队成员之间的配合能力及信任力
3、通过重新定义初心,增强奉献力,减少个人斤斤计较的现象
一、团队现状盘点:
面和心不合
人与人之间自私,斤斤计较
团队之间配合性差,各行其是
不愿意加班,加班时很大的负面情绪
相互之间看法不同,产生矛盾
团队氛围有压抑感
二、问题根源分析
团队意识缺乏
团队付出心态缺乏
团队感恩心态缺乏
三、NLP教练技术解决方案
非正式组织
视点转移
定期情绪疏导
喂小鱼
神秘人
平衡轮
团队协作训练
课堂训练:视点转移
批评与自我批评训练
输出成果:《视点转移操作流程》
《批评与自我批评流程》


《NLP教练式零售运营智慧》培训目标

1、通过目前企业管理现状,深刻认识管理变革的重要性

2、通过NLP教练技术分析,让管理者感受教练技术的魔力,并掌握具体方法和工具

3、通过对零售企业持续盈利模型五大系统的分析,树立管理者重塑竞争力的信心


培训师介绍

李坤恒

李坤恒

 资深零售品牌管理顾问
 资深零售盈利效能提升专家
 实体零售创新模式研究院院长
 北京大学纺织服装EMBA班客座教授
 香港时尚业管理研究院副院长
——学历背景——
北京大学沃顿商学院EMBA
美国 NLP 大学高级执行师
——履历背景——  
李坤恒老师专注于服饰企业零售管理、终端运营、订货会营销等核心业务领域十余年,服务于服饰企业的专业咨询顾问及实战派讲师,具备丰富的一线品牌服务经历的实战专家!致力于服饰行业管理效能提升及盈利模式创新。特别是在受到互联网及移动互联冲击的近几年,深入钻研实体零售行业的突破之路。倡导以顾客价值为核心,以员工价值为导向,以项目推动的模式实现实体零售行业的变革之路。


服务过的客户有:

女装:朗姿、卡索、维格娜丝、恺诗依、金羽杰、芬梵尼、安瑞井、太平鸟、AZONA、A02、布同、邻家女孩、贝丹琪、播牌、浪漫一身、懿菲、木真了、格格、宗洋、青青淑女天地、红袖、玛丝菲尔、蓝地、雅莹、艾莱依、卓瑞斯、金美世贸、纳琪、ZCZZ、迪尚、琢盈、滕氏、吉田、皮尔卡丹女装、思尔艾柏、羽芮、波瑞德斯、圣媛、靓诺、Me Forever、盈子、纳纹、添雅、帛苑、星容、米丹阳、飘蕾、爱客、雅仕兰、爱号、末未、月眉湾、辛德、珍摩儿、奥豹皮衣、古木夕羊、ICCI、锦欧、凯喜雅、伊芙丽、娇鼎、尤西子、丽贝卡、卡拉弗、热风、M′S、素茶、伊丝曼、水淼…
男装:柒牌、恒源祥、鄂尔多斯、卡蒂尼、依文、报喜鸟、沙驰、九牧王、比华利•保罗、虎豹、左岸、高邦、比登堡、爱登堡、布森、顺美、雷迪波尔、吉纳诺、凯莱露喜、威可多、箭牌、金狐狸、剑江制衣、威兰西、伟志、佰依们、旗牌王、郑仕、巴贝、春雪羊绒、雪莲羊绒、鄂尔多斯1436羊绒、绒典羊绒、昊宝…
运动休闲:KAPPA、ADIDAS、RUKKA、赛琪、七匹狼、奥卡索、温纯、骆驼、高尔夫、乔丹、鸿星尔克、浩沙、弗邦行、申鹰、悠度休闲、HIWI、探路者、3543…
内衣家居:婷美、爱慕、爱美丽、纤丝鸟、奥利侬、猫人、红豆、芬腾、都市丽人、铜牛、华歌尔、以比赞、奔趣、内在美、牧云、男孩汤姆、娅茜、印象佳人…
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家纺家居:紫罗兰家纺、雅兰家纺、凯盛家纺、赛诺家居、贝典家居…
商场及其他:赛特集团、无锡八佰伴、杭州大厦、宁波利时百货、浙江星火百货、山东新世纪商厦、青岛利客来、福州人民商场、巴黎春天百货、石河子购物广场、东升地毯、索尼爱立信、海尔、美的等…


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