当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》瞿超:银行客户关系管理 (课程编号:1001105389)

银行客户关系管理

 

《银行客户关系管理》课程大纲

【培训对象】
各网点理财经理、客户经理及其它营销人员
【培训用时】
1天(6课时)
【课程背景】
中国银行业的发展,从单纯的扩大市场份额、已逐渐转变到客户的争夺,尤其是高端客户的争夺。有权威研究数据表明:一旦银行让顾客购买或接受4种或者4种以上的产品或优质服务,则银行留住顾客的概率将会增大到100%。所以提升零售银行销售人员的服务营销能力就显得尤为重要。
银行零售条线是否经常存在这样的现象:
1 每年的业绩指标不断翻番,行员感觉压力巨大;
2、接受了服务方面的专业培训也制定了服务标准与相关考核、制度,但是,在客户感知及满意度方面并没有特别显著的提升;


【课程特色】
老师十多年外资保险公司、银行网点辅销的实际经验,加之亲自参与的营销服务案例,令课程的实战性非常强;
以消费者行为学为基础的客户关系管理理论架构,简单明了、步骤清晰、易掌握,学员很轻松便掌握并会举一反三;
独树一帜的训练方法,课程全部以银行的实际客户为案例,更实战、更有针对性;


【课程大纲】
一、关键客户识别
1、银行业务特征与客户分类原则
2、关键客户的精确定义
3、关键客户的特征
4、关键客户的关系种类
5、关键客户生命周期的甄别
二、关键客户关系维护技巧
1、关键客户维护的意义和特别要求
A、银行营销始于签约之后
B、培养忠诚客户,保证半壁“江山”
C、深度开发市场,提升银行形象
D、创立特色服务,提高经营绩效
2、关键客户维护形式
A、硬件维护
B、软件维护
C、功能维护
D、心理维护
E、特色和附加维护
3、常用的关键客户关系维护方法
A、上门维护
B、超值维护
C、知识维护
D、情感维护
E、顾问式维护
F、交叉维护法
4、注意事项:
A、推行客户满意度调查
B、第一时间处理客户的抱怨或投诉
C、客户风险预警与监控
D、完善关键客户档案管理
E、永恒的二八定律
三、与客户有效沟通技巧
1、沟通中人的心理需求
2、与客户建立维护关系的六技巧
A、留下良好的第一印象
B、真诚地关心别人
C、令到别人觉得重要
D、聆听
E、真诚地赞赏与感恩
F、散发微笑的魅力
3、人际交往小窍门:客户为什么喜欢我?
4、创立特色服务
四、成交是硬道理——谈判高手速成
1、及时走出成交误区
A、成交的八大误区
B、勿犯营销商谈的大忌
C、保全面子
E、不奢望一见钟情,避免客户反感才是关键
F、言谈举止十戒
2、扑捉成交信号:该出手就出手
A、掌握客户情绪变化规律
B、识别客户购买信号
3、讲究成交策略:兵来将挡水来土淹
A、投石问路
B、二选一法则
C、直接请求促成的策略
D、学会提炼共识
E、以退为进
F、循序渐进法则
G、实证借鉴策略
H、利益诱导
G、激将法则
五、课程总结与回顾
老师总结:以心、以真、以情,才能拥有与客户灿烂美好的明天!


《银行客户关系管理》培训目标

强化学员对客户关系管理的认识

了解优质服务以及与客户良性互动的重要性

树立、提升优质服务的理念,提升主动维护客户关系的意愿

掌握切实可行、实用的客户关系管理的方式与方法。


培训师介绍

瞿超

瞿超

15年专业化营销实战经验

10年银行一线营销辅导经验

资深金融业专业化营销人才塑造

资深金融行业电子商务营销专家

国家二级理财规划师

PTT国际专业授权高级讲师

香港卓越父母国际研究院高级亲子导师  

10余年银行一线营销辅导培训经验,曾任职于国内前三甲上市金融企业、世界500强金融企业(中国人寿、新华保险),担任大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监、电子商务区域销售总监、呼叫中心营销总监。



服务过的客户有:

工商银行深圳市分行、湖南省分行、韶关分行、中山分行、福建省分行、珠海分行、吉林分行、河南分行、厦门分行、福州分行、武汉分行等;

建设银行湖南省分行、韶关分行、惠州分行、中山分行、广西省分行、扬州分行、中国银行山东分行、河南分行、中山分行等;

农业银行湖南省分行、中山分行、佛山分行、贵州省分行等;

中国银行中山分行、广发银行中山分行、招商银行中山分行等;

广发银行中山分行、广东分行、河源分行等;

招商银行武汉分行、光大银行厦门市分行、邮储银行永州分行、包商银行内蒙古总行、农商行广东揭阳总行、银行信用卡中心、长城人寿总分公司、太平洋财险、华安保险总公司、太平人寿湖南分公司、中国人寿总分公司、中国平安湖南分公司、新华保险总分公司、保险公司呼叫中心、广东省邮政局全省保险中心、中国人寿集团电子商务公司、深圳95519客服中……



点击查看瞿超的详细资料>>>>

《银行客户关系管理》所属分类
《银行客户关系管理》所属专题
《银行客户关系管理》关键词
客户服务、销售技巧、客户管理、银行金融、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行客户关系管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
银行信贷培训相关讲师
陈建华(上海)
王耑红
  • 培训师:王耑红
  • 所在地:上海
  • 信贷风控专家
银行客户经理管理技能提升培训相关讲师
蔡燕庭
  • 培训师:蔡燕庭
  • 所在地:上海
  • 银行
崇华
  • 培训师:崇华
  • 所在地:杭州
  • 珠宝鉴定鉴赏培训专家
银行服务礼仪培训相关公开课
工厂精细化管理相关讲师
王剑峰
  • 培训师:王剑峰
  • 所在地:北京
  • 企业特聘内训讲师
沈怀金
  • 培训师:沈怀金
  • 所在地:北京
  • 产效益与绩效管理提升教练
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐微信号

博锐微信号 ×