当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陈毓慧:银行银行呼叫中心/外呼人员: 电话营销、投诉处理、解压课程 (课程编号:1001105355)

银行银行呼叫中心/外呼人员: 电话营销、投诉处理、解压课程

 

课程大纲

【课程对象】:银行呼叫中心客服代表
【课程时间】:实战版4天、浓缩版2
【课程大纲】:
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
头脑风暴:您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题?  每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。
第一章、客户服务沟通应答技巧训练 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、客户需求分析
1.业务咨询办理
2.解决难题
3.倾诉发泄
4.尊重认同
二、产生不满抱怨投诉的常见原因
1、客户心理不健康
2、客户期望值高
3、客户不理解我们工作流程和工作要求
4、服务人员态度和服务沟通技巧待提高
5、已给造成客户损失
三、客户抱怨投诉的心理分析
1.求发泄的心理
2.求尊重的心理
3.求补偿的心理
四、客户核心深层需求
1.冰山模型
显性需要
隐性需求
五、超越客户满意的三大策略
1、提高服务品质
2、巧妙地降低客户期望值
3、精神情感层面满足
短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析
移动:营业厅营销正反两案例
银行:营销服务正反两案例分析
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、让客户难以拒绝的电话开场白实战及信赖感建立训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、挖掘和识别目标客户
()识别目标客户的MAN法则(短片观看及案例分析:某商场手机销售案例)
()采购决策身份分析
()产品目标客户分析
二、客户服务沟通技巧
()电话沟通与面对面沟通的区别
()电话沟通的黄金定律
()问——循循善诱
()说——动人心弦
三、快速取得客户信赖技巧
()沟通六件宝
()深入顾客情境
()易取得顾客信任的三种沟通话术
短片观看及案例分析:移动彩铃推荐
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、收集信息与挖掘客户的深层需求(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、需要收集客户信息十项内容
()本次服务内容
()情绪状态
()是否常到外省出差
()接听电话量/呼出电话量
()决策者/性格分析
()过往是否办理过同类产品
()收入水平/消费习惯
()目前的手机话费余额
()需要办理的理由(目的)
()费用承担者
二、收集信息方法及话术
()冰山模型
()需要VS需求
()钓鱼理论
()提问话术训练
()提问技巧训练
三、快速分析信息技巧
()客户需求分析与销售服务对策、(不明确型、半明确型、完全明确型)
()客户性格分析与销售服务对策(力量型、活泼型、完美型、和平型)
()客户消费心理分析与销售服务对策(求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
()客户购物身份分析与销售服务对策(决策者、执行者、影响者、受益者)
四、挖掘客户的深层需求
()入门版:直接陈述引导
()初级版:提问引导技巧
()中级版:制造痛苦引导技巧
()高级版:SPIN技巧
()最佳版:经典高效引导技巧
五、常见产品客户需求挖掘模拟演练
案例分析或短片观看:
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、产品推介技巧 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)
一、影响产品呈现效果的三大因素
()产品呈现的语言
()产品呈现的方式
()呈现时的态度、情绪、信心
二、产品推介的三大法宝
(一)产品推介的法宝
1、听觉营销
2、体验营销
3、客户转介绍
(二)电话端产品推介的法宝
1、收益聚沙成塔
2、从众心理
3、数据对比
三、FAB介绍法及误区规避
()FAB销售技巧
()FAB介绍法误区规避技巧
四、产品组合推荐
选择性漏斗式提问引导技巧
五、常见产品呈现话术及呈现方式示范指导
短片观看及案例分析:情绪调整的重要性
模拟演练:情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章、促成技巧 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)
一、请求成交促成法
二、体验营销促成法
三、步步为营促成法
四、目的建议促成法
五、利弊分析促成法
六、假设成交促成法
第六章、后续跟进与服务技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、再次回访时间
二、服务跟踪话术
第七章、客户抱怨投诉的处理技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)
一、处理客户投诉宗旨
1. 两个最值的取得:客户的满意最大VS我司的损失最小
二、处理投诉的要诀
1.先处理感情后处理事情
三、20种错误处理客户抱怨投诉的方式
1)只有道歉没有进一步行动
2)把错误归咎到客户身上
3)做出承诺却没有实现
4)完全没反应
5)粗鲁无礼
6)逃避个人责任
7)非语言排斥
8)质问客户
9)语言地雷
10)忽视客户的情感需求
11)过于积极承担责任
12)冷漠、“机械人”
13)消极应对
14)无法控制自己的情绪
15)议论客户
四、客户抱怨投诉处理的六步骤
1、耐心倾听
2、表示同情理解并真情致歉
3、分析原因
4、提出公平化解方案
5、获得认同立即执行
6、跟进实施
五、客户安抚技巧
1.深入对方情境
2.关怀客户、理解客户
3.提问引导
4.让客户发泄
5.表达我们的立场,与客户达成共识
6.五个同步
7.三换原则
六、委婉地提醒客户技巧
1.目的
2.引导(建议、要求)
3.封闭式提问
七、委婉地解释说明银行规定的技巧
1、委婉提醒法
2、巧妙诉苦法
3、巧妙请教法
4、同一战线法
八、客户抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧
九、客户抱怨投诉处理细节
1.语言细节
2.行动细节
3.三换原则
十、巧妙降低客户期望值技巧
1、巧妙诉苦法
2、表示理解法
3、巧妙请教法
4、同一战线法
5、巧妙引导法
6、利弊分析法
7、摩托罗拉法
8、巧妙转移法
9、替代方案法
10、上级权利法
十一、当我们无法满足客户的时候…
1、替代方案
2、巧妙示弱
3、巧妙转移
4、此消彼长的利弊分析
十二、快速处理客户抱怨投诉策略
1.快速掌握对方核心需求技巧
2.快速呈现解决方案
3.快速解决问题技巧
案例分析或短片观看:经典通信公司投诉案例分析
银行行业呼叫中心电话咨询投诉案例分析
工行大堂咨询投诉案例分析
航空投诉案例分析
适合学员所在公司的20种常见顾客抱怨投诉心理分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第八章、恶意投诉\补偿型投诉解决策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)
一、特殊客户抱怨投诉处理策略整合
1.公司原因造成的抱怨投诉
2.骚扰客户抱怨投诉
3.恶意投诉
二、客户抱怨投诉处理的22大策略
1、资源整合策略
2、同一战线策略
3、攻心为上策略
4、巧妙诉苦策略
5、限时谈判策略
6、丢车保帅策略
7、上级权利策略
8、利弊分析策略
9、黑白脸配合策略
10、威逼利诱策略
11、息事宁人策略
12、快刀斩乱麻策略
13、欲擒故纵策略
14、团队配合策略
15、情感拉拢策略
16、步步为营策略
17、先发制人策略
18、虚实结合策略
19、迂回曲折策略
20、疲惫战术策略
21、最后通牒策略
22、以柔克刚策略 
三、恶意投诉/补偿型投诉处理利器
1.物品
2.人员
3.情感
4.法律(合同)
5.政策
6.政府
四、法律法规在客户抱怨投诉处理中的运用
1.《消费者权益保护法》
2.《中华人民共和国合同法》
3.《最高人民法院关于确定民事侵权精神损失赔偿责任若干问题的解释》
4.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
五、服务补救技巧
1、调查:收集信息
2、分析:事件原因及客户心理分析
3、策划:解决策略、流程及方案
4、沟通:与客户沟通,达成共赢意识
5、实施:全面实施解决方案
6、总结:分析、检讨提升 
第九章、压力化解与情绪调整训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
二、化解压力的心理疗法
1.直面问题与困难(写上三大的困难)
2.预设可能出现的问题(最坏结果、最好结果)
3.Q精神
4.想出每个问题的应对方式(各3种以上)
5.准备材料、开始行动
6.继续分析、总结思考(还可能出现什么问题,如何解决)、继续准备材料
7.再次行动……
8.总结、分析、自我激励
三、自我压力化解与情绪调整八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
四、团队互助压力化解与相互激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动或知识竞赛等活动
3、个别人员谈心与激励
4、团队表彰、员工展示天地
5、团队培训法
6、团队表扬会
五、长期压力化解方法
1、赢者心态
2、人生规划
3、平衡人际关系
4、化解各方压力
5、换种思维
6、药物法
7、专家指导法
8、改变环境法
9、运动法
六、情商提升训练
(一)、凡事正面积极
(二)、凡事巅峰状态
(三)、凡事主动出击
(四)、凡事全力以赴
短片观看及案例分析:情绪调整的重要性
模拟演练:情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影


培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧

国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注!  欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
   5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示


服务过的客户有:

(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、  内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)


点击查看陈毓慧的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
电话营销、投诉处理、压力管理、情绪管理、银行金融、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行银行呼叫中心/外呼人员: 电话营销、投诉处理、解压课程》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
客户投诉心态相关讲师
文茵
  • 培训师:文茵
  • 所在地:深圳
  • 通信服务营销专家
赵智勇
  • 培训师:赵智勇
  • 所在地:广州
  • 现场管理实战培训师
银行信贷培训相关讲师
陈建华(上海)
王耑红
  • 培训师:王耑红
  • 所在地:上海
  • 信贷风控专家
呼叫中心管理培训相关讲师
瞿超
  • 培训师:瞿超
  • 所在地:长沙
  • 营销技能提升专家
石贺彬
  • 培训师:石贺彬
  • 所在地:上海
  • “CNCCA”认证讲师
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×