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新型营业厅运营管理技巧

 

《新型营业厅运营管理技巧》课程大纲

【课程对象】:省公司及地市公司市场部、营业厅管理人员
【课程时间】:实战版4天  浓缩版2天


【课程大纲】:
开训
1、头脑风暴:您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题?每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
2、关于学习的效率及学习方法分析
第一章、营业厅管理与团队激励
一、管理者在营业厅中的工作重点
(一)营业前
(二)班前会与营业准备
(三)营业后
二、激励晨会的主持技巧
(一)营造会议气氛
(二)总结上期工作业绩(先报喜,再报忧)(先表扬,再激励)
(三)其它重要工作事宜沟通解决、培训、分享
(四)布置本期工作任务
(五)全场鼓动结束会议
三、如何激励和提高营业员的工作积极性
(一)物质激励
(二)精神激励
(三)自我价值
(四)提升能力
(五)绩效考核
四、团队员工培养引导方法
(一)正能量激励
(二)梯度成长规划
(三)梯度教练培养
(四)培养自信心与成就感
(五)开发员工潜能
(六)爱的力量
五、如何培训并指导员工主动营销及投诉处理技巧
(一)案例讲解法
(二)视频教学法
(三)学员分享成功案例法
(四)全员模拟演练法
(五)话术读练法
(六)角色扮演法+纠错指导法
六.如何发现并解决问题
(一)发现总结营业厅营销类、体验类、业务处理类、服务类的问题并进行解决
(二)发现总结营业员语言、行为类问题并有效解决
七、积极和谐团队建立的有效方法
(一)终生学习
(二)积极心态
(三)合理减压
(四)和谐人际
(五)服从领导
(六)稳定家庭
(七)自我营销
(八)前瞻思维
八、员工管理的有效技巧
(一)职业倦怠期调整技巧
(二)内部集中培训
(三)表彰会
(四)执行文化
(五)培养共同团队目标
(六)组织拓展运动、军训
(七)对员工的业绩给予肯定、表扬
(八)授权与监督
(九)换位工作、思考(如值班长、值日生、换位工作讨论会)
(十)委以重用(用人之长)
(十一)替代的方式满足对方核心需要、关怀对方
(十二)经常适当的给予压力
(十三)降低他的期望值
(十四)一对一培养策略
(十五)问题型员工管理技巧
1.问题性员工的处罚策略
2.处罚员工的“三明治”技巧
3.处罚员工的沟通技巧
4.不爱学习型下属员工管理技巧
5.下属员工的授权与监督管理技巧
6.新入职员工的“传帮带”技巧
7.问题型员工十大管理技巧
第二章、营业厅服务质量管理与现场监督管理
一、营业厅的服务质量管理
(一)营业员沟通技巧训练
1、影响沟通效果的因素分析
2、营造沟通氛围
3、沟通六件宝
4、深入对方情景
5、高效引导技巧
6、三明治法则
7、高效沟通六步曲
8、沟通礼仪与技巧
(二)工作效率提升办法
1、提高工作熟练度
2、加强时间管理
3、提高工作统筹能力
4、提高任务分解能力
(三)业务推荐技巧训练
1、目标客户识别与信赖感建立
2、客户信息收集与客户深层次需求挖掘
3、产品呈现技巧
4、客户异议处理与促成技巧
(四)营业厅服务质量评估与改进
(五)客户满意度管理
(六)神秘顾客评估
(七)质检管理
(八)业务考试管理
(九)服务质量管理
(十)服务体系设计及优化
二、营业厅现场督导管理
(一)营业厅现场管理身份识别
1、长官vs.教练
2、监工vs.服务者
3、指挥vs.模范榜样
4、上司vs.朋友
(二)营业厅现场环境氛围管理
1、环境氛围的三个核心:硬件、软件、氛围
2、舒适的环境要求
3、如何创造愉快的工作气氛
4、促销活动的及产品的展示技巧
5、营业厅现场细节管理
(三)现场员工情绪管理
1、激励VS批评
2、精神激励VS物质激励
3、现场员工情绪管理三个关键
(四)现场管理中的四面镜子
1、平面镜――真实公正评价员工业绩
2、显微镜――精益求精,不放过任何一个细节的缺陷;
3、放大镜――解剖分析,将每一个细小问题放大
4、望远镜――不能只是头疼医头,脚疼医脚,必须形成改进方案,指导下一步工作,不重复犯错
(五)营业厅现场服务质量管理技巧
1、顾客性格分析与服务质量管理
a、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
b、四种性格的录像片断
c、针对四种顾客性格的沟通技巧及提高满意度策略
2、顾客的动机分析与服务质量管理
a、二种顾客行动动机分析(逃避痛苦、追求快乐)及案例分析
b、针对二种客行动动机的提高满意度策略与方法
c、模拟演练
3、顾客深层需求---期望值分析
a、马斯洛需求层次论
b、冰山模型
c、钓鱼理论
b、顾客期望值分析
案例分析:几个顾客到营业厅的办理业务的心理分析
北京移动:厅经理现场管理案例
某营业厅现场服务正反案例分析
第三章、营销策略与方法
一、营销案例分析
(一)云浮移动宽带营销案例分析
(二)广州珠江数码公司宽带营销、高清电视营销案例分析
(三)聚友宽带、长城宽带营销案例分析
(四)浙江电信宽带线上线下营销案例分析
(五)广州移动宽带营销案例分析
二、常见宽带电视业务营销模式分析
(一)O2O线上线下联动营销
(二)小区展业宣传
(三)营业厅宣传营销
(四)电话营销
(五)短信营销
(六)老客户升级捆绑
(七)高清电视送宽带捆绑促销
(八)商家联动营销
第四章、营业厅营销技巧提升
一、终端用户心理及需求分析
(一)终端用户购买需求分析:网速、网络稳定性、价格、促销力度、服务、品牌
(二)客户购买心理及行为分析:初装型、续费型、升级型
(三)如何针对理智型、冲动型、平衡型不同类型的人进行营销策划组织
二、现场客户引导与分流
(一)提问引导,分析客户需求
(二)引导到自助区办理业务---引导取号(或排队)---引导到体验销售区
(三)引导客户取号(或排队)
(四)休息区客户引导分流
三、客户需求引导与兴趣培养技巧
(一)优质服务
(二)热情问候
(三)提问引导
(四)利益呈现
四、如何吸引客户去体验高清电视、宽带业务?
(一)提问引导法
(二)视觉引导法
(三)从众心理法
(四)去排号区吸引客户
(五)去等待区吸引客户
(六)常用话术
五、客户需求引导与制造技巧
(一)入门版:直接陈述引导
(二)初级版:提问引导技巧
(三)中级版:制造痛苦引导技巧
(四)高级版:SPIN技巧
(五)超级版:经典高效引导技巧
六、客户性格心理分析之营销技巧
(一)力量型
(二)活泼型
(三)完美型
(四)和平型
七、业务呈现技巧
(一)免费体验法
(二)视觉呈现法
(三)数据对比法
(四)从众心理法
(五)关键人物法
(六)制造痛苦法
(七)限时限量法
(八)利弊分析法
(九)委婉提醒法
(十)海量营销法
适合高清电视的营销技巧组合训练
适合手机电视的营销技巧组合训练
适合宽带业务的营销技巧组合训练
八、产品呈现话术
(一)客户随意看看,意向不明确时:热情+专业+诚恳
(二)客户在销售柜台看产品不说话时:优质服务+热情问候+提问引导
当顾客有意于某项产品:赞美认同,提问引导,确认需求
九、如何呈现业务,让客户觉得超值?
十、客户异议处理方法
(一)赞美PMP法
(二)举例说明法
(三)巧妙诉苦法
(四)替代方案法
(五)三明治法
(六)忽略转移法
(七)数据对比法
(八)利弊分析法
(九)费用化小法
(十)制造痛苦法
(十一)提问引导法
(十二)收益放大法
十一、常见异议处理技巧及话术(暂定,以学员的实际难题为准)
(一)我家里有手机电视
(二)没听过你们的宽带
(三)太贵了
(四)我平常不看电视……
(五)我只是随意看看,不买
(六)我不需要
(七)我考虑一下
(八)我回家和家人商量一下
(九)费用还是我们出
十二、促成技巧
(一)请求成交促成法
(二)体验营销促成法
(三)步步为营促成法
(四)目的建议促成法
(五)利弊分析促成法
(六)假设成交促成法
短片观看及案例分析:高清电视客户营销缔结签约收款正反案例
宽带客户营销缔结签约收款正反案例
第五章、补充营销,提升业绩
一、调查方式及内容:分组分区进行
第一批调查:街道问卷调研
了解市民对宽带的速度、用途、安装习惯、价格、购买方式等的调查(每队20份调查问卷)
第三批调查:营业厅、电话营销人员、社区拓展人员沟通:
了解宽带营销中遇到的难题、客户异议、营销方式等,找出问题点及漏洞
第四批调查:竞争对手促销方式调查,网站等
二、宽带促销方案
(一)促销成本分析
(二)哪些促销售方案吸引人?
(三)促销方案SWOT分析及可行性分析?
(四)如何宣传和推广促销
三、小区展业宣传
(一)如何聚集人气?
(二)如何提高现场促销效果?
(三)如何应对城管?
四、新社区开发
(一)如何打通层层阻力?
(二)如何获得关键人物支持?
(三)如何让新社区大力宣传支持?
五、成熟社区低成本营销
(一)广东联通成熟社区低成本营销案例,
(二)聚友宽带成熟社区低成本营销案例
(三)如何获得社区的支持?
(四)如何获得社区商户的支持?
(五)如何进行口碑营销?
六、以老带新营销
(一)三级营销案例分析
(二)以老带新的积分优惠设计
七、老客户深度捆绑
(一)如何升级捆绑?
(二)如何建立与完善客户数据库?
(三)如何高效的调用数据库?
(四)如何高效客户维系?
八、商家联动营销:

(一)哪些商家适合宽带联动营销?
(二)如何实现低成本联动?
九、离网客户挽留
(一)客户离网原因分析?
(二)客户离网动态预测?
(三)如何防止客户离网?
(四)如何挽留客户?
(五)如何处理客户不满的投诉?
(六)客户挽留的方法与策略
(四)如何宣传和推广促销


第六章、售后服务与客户抱怨投诉处理技巧
一、业务办理及售后服务技巧  
(一)业务办理
(二)温馨提醒
(三)售后服务
(四)深度营销
二、客户抱怨投诉分类
1.简单投诉VS复杂投诉
2.有理投诉VS无理投诉
3.营业员处理类VS投诉支撑团队处理类
三、抱怨投诉处理的步骤
(一)预防为主、避免问题
(二)耐心倾听、同一战线
(三)安抚客户、认真记录
(四)询问客户、发现问题
(五)认真取证、分析责任
(六)巧妙诉苦、降低期望
(七)替代方案、解决问题
(八)后续跟进、适当补救
四、客户抱怨投诉常见处理技巧
(一)处理客户投诉宗旨:客户满意最大VS公司损失最小
(二)处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;
(三)避免错误处理顾客抱怨的方式
(四)客户抱怨投诉处理的步骤
(五)首问责任制
(六)及时安抚客户情绪:换安静地点+语言安抚+行动安抚
五、委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望值
(一)同一战线法
(二)委婉提醒法
(三)巧妙诉苦法
(四)巧妙请教法
(五)利弊分析法
(六)温馨提示法
(七)宣传提醒法
(八)上级权利法
(九)体验呈现法
(十)举例说明法
(十一)提问引导法
(十二)摩托罗拉法
六、当我们无法满足客户的时候…
(一)替代方案
(二)巧妙示弱
(三)巧妙转移
(四)摩托罗拉
(五)巧妙地降低客户期望值
(六)此消彼长的利弊分析
(七)给予正能量
(八)心理满足+情感关怀
七、常见投诉类型处理技巧
1、客户投诉宽带不稳定问题
2、客户投诉网速太慢的应对技巧
3、客户投诉高清电视不清晰问题
4、客户投诉电视点播问题
5、客户投诉手机电视问题
6、客户要求退换机问题
7、……
案例分析:
高清电视售后服务案例分析
电信售后服务案例分析


《新型营业厅运营管理技巧》培训目标

1.掌握新型营业厅服务新理念;

2.提高营业员服务营销水平的技巧;

3.营业厅人员管理;

4.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧;


培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧

国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


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欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
   5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示


服务过的客户有:

(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、  内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)


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